De nombreux clients ont rencontré des problèmes le premier jour de l’application de l’authentification biométrique lors du transfert d’argent.

Selon un journaliste du journal Nguoi Lao Dong, le matin du 1er juillet, de nombreuses personnes ont déclaré avoir dû se rendre au guichet de la banque après avoir été incapables de mettre à jour l'application bancaire.

À l'agence BIDV de Ho Chi Minh-Ville, le personnel de la banque a déclaré que ce matin, de nombreuses personnes sont venues les contacter pour mettre à jour leurs données biométriques. Le problème principal est que certains anciens modèles de téléphones ne peuvent pas lire les informations de la puce CCCD via NFC (connexion sans fil) ; Les informations client sur le système au moment de l'ouverture du compte sont différentes des informations sur le CCCD intégré à la puce actuelle.

De nombreuses personnes ont encore des difficultés avec l’authentification biométrique

Au comptoir de transaction de cette banque, les journalistes ont noté que non seulement les clients vietnamiens mais aussi les clients étrangers attendent de mettre à jour leurs données biométriques. Le personnel de la succursale BIDV d'Hô Chi Minh-Ville a déclaré que les clients étrangers doivent se rendre au comptoir pour obtenir une assistance directe.

De même, dans un bureau de transaction de Sacombank sur la rue Nguyen Cong Tru (district 1), Mme Ngoc Thanh (résidant dans la ville de Thu Duc) attend de mettre à jour ses données biométriques pour l'application Sacombank Pay. Selon Mme Thanh, étant donné que les informations utilisées pour l'enregistrement d'une carte de crédit sont différentes de celles figurant sur la carte d'identité à puce, le système bancaire ne peut pas les traiter.

« Je dois aller au comptoir, mais la procédure de mise à jour prend quelques minutes », a déclaré Mme Thanh.

Les clients qui n'ont pas mis à jour leurs données d'authentification biométrique ne pourront pas transférer d'argent de plus de 10 millions de VND à partir d'aujourd'hui, le 1er juillet.

Le personnel de Sacombank dans ce bureau de transaction a déclaré que du matin au midi, ils avaient aidé plus d'une douzaine de clients à synchroniser leurs données biométriques, l'erreur principale étant que les anciens téléphones ne pouvaient pas être mis à jour. Seuls les téléphones fonctionnant sous Android 8.0 ou supérieur et les iPhones fonctionnant sous iOS 13.0 ou supérieur (équivalent à l'iPhone 6s) peuvent mettre à jour les données biométriques via l'application.

Pendant ce temps, de nombreux clients de Vietcombank, VIB, VPBank... ont signalé qu'ils rencontraient des problèmes lorsque le système était surchargé et ne permettait pas les mises à jour ; Erreur du système de numérisation du visage Certains clients d'autres banques se sont également plaints de la lenteur de l'application bancaire, ce qui affectait le paiement et l'expérience.

M. Trinh Nguyen, titulaire du compte VPBank, a déclaré qu'il s'était rendu au comptoir des transactions pour mettre à jour ses données biométriques, mais que le système avait quand même signalé une erreur. Le système n'arrêtait pas de signaler des erreurs indiquant que son visage ne correspondait pas à la base de données stockée par la banque.

Certains clients d'Eximbank se sont plaints que malgré leur passage au guichet pour mettre à jour leurs données biométriques, leur transfert d'argent de plus de 10 millions de VND n'a toujours pas abouti ce matin. Cet employé de banque a expliqué que, comme le système n'a pas encore corrigé l'erreur, ils recommandent aux clients de transférer temporairement de l'argent sur le site Web de la banque, en attendant qu'Eximbank « corrige l'erreur ».

Les banques recommandent aux clients de mettre à jour leurs données biométriques uniquement via des applications bancaires ou directement au guichet ou via la hotline de la banque, absolument pas via d'autres applications ou sites Web pour éviter les risques. Photo : Le Tinh

Non seulement au guichet, les centres d'appels 24h/24 et 7j/7 des banques fonctionnent également à pleine capacité ces derniers jours, car les clients demandent continuellement de l'aide. Le directeur général adjoint d'une banque par actions a déclaré qu'en quelques heures du matin du 1er juillet, le standard de la banque avait reçu des milliers d'appels de clients demandant de l'aide pour mettre à jour leurs données biométriques.

« La banque a dû renforcer ses effectifs et investir dans le système afin d'offrir un soutien optimal à ses clients. Des difficultés pourraient survenir au début, mais l'authentification biométrique pour les transferts d'argent supérieurs à 10 millions de VND et les transactions d'un montant total supérieur à 20 millions de VND par jour est nécessaire afin de minimiser les risques de comptes non nominatifs, de fraude et d'escroquerie », a déclaré le directeur général adjoint de la banque.

Évitez de vous faire arnaquer lors de la mise à jour de vos données biométriques

Selon les banques, les clients ne doivent mettre à jour leurs informations biométriques que via des applications bancaires ou directement aux points de transaction, et absolument pas via un autre site Web ou application pour éviter le risque de fraude et de fraude.

Mme Nguyen Thuy Hang, vivant à Ho Chi Minh-Ville, a déclaré qu'il y a une semaine, après avoir lutté pendant près de 2 heures pour authentifier les données biométriques sur l'application bancaire mais sans succès, elle est allée en ligne pour trouver des tutoriels pour gagner du temps et éviter de devoir sortir.

« J'ai laissé un « . » dans les messages expliquant comment s'authentifier sur Facebook. Peu après, un agent de crédit m'a appelé pour me demander de fournir ma carte d'identité et mon code PIN pour l'authentification biométrique, ce qui n'a pris que cinq minutes. J'ai soupçonné une arnaque et j'ai refusé. J'ai ensuite dû courir au guichet pour m'authentifier. C'est peut-être parce que j'avais publié mon numéro de téléphone en ligne que des inconnus ont eu connaissance de cette information et ont appelé », a déclaré Mme Hang.

Source : https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm