Solution pour compléter le relevé des compteurs et la facture d'électricité en fin de mois

Afin d'améliorer progressivement la qualité du service client, de mettre en œuvre la transformation numérique et de faciliter le suivi et la surveillance des calendriers mensuels de relevé des compteurs d'électricité par les clients, la Central Power Corporation (EVNCPC) a mis en œuvre une feuille de route visant à modifier la date de relevé des compteurs à la fin du mois pour 4,7 millions de clients d'électricité dans 13 provinces et villes de la région des Hauts Plateaux centraux, qui devrait être achevée pour 100 % des clients en 2024.

L’industrie de l’électricité se concentre sur l’amélioration de la qualité des services électriques en aidant les clients à installer des équipements et en s’engageant à utiliser l’électricité de manière économique et efficace. Photo : LK

Le changement de la date de relevé du compteur à la fin du mois se fait sur la base du consensus et de l'accord des clients d'électricité, à travers la convention et le contrat d'achat d'électricité signés entre le client et le vendeur d'électricité. Dans un mois où la date de relevé du compteur est modifiée au dernier jour du mois, le nombre de jours pendant lesquels les clients utilisent l'électricité sera supérieur à celui de la même période, et par conséquent la consommation d'électricité sera supérieure à celle de la même période.

La modification de la date de relevé du compteur n'affecte pas les droits des clients, les normes de consommation d'électricité et les factures d'électricité des clients sont toujours garanties d'être calculées conformément à la réglementation actuelle sur les prix de l'électricité. Au cours des mois suivants, le nombre de jours de consommation d’électricité est égal au nombre de jours du mois.

Les sociétés d'électricité des provinces et des villes doivent faire rapport aux autorités locales et aux agences de gestion de l'État local, envoyer des informations et des instructions sur la façon de calculer les factures d'électricité et des outils pour soutenir le calcul des factures d'électricité via les canaux d'information du service client avant la mise en œuvre pour que les clients puissent facilement surveiller et vérifier. En conséquence, les clients peuvent surveiller leur consommation d'électricité quotidienne, se référer à l'outil d'aide au calcul des factures d'électricité sur le site officiel d'EVNCPC ou via l'application téléphonique.

Après plus de 2 mois de mise en œuvre du relevé des compteurs et de l'émission des factures d'électricité en fin de mois, certains avantages et inconvénients ont été révélés qui doivent être rapidement surmontés. En termes d'avantages, les clients peuvent facilement mémoriser, surveiller et vérifier l'indice de consommation d'électricité en fonction du nombre correct de jours du mois (du 1er au dernier jour du mois). Améliorer la qualité du service client, créer de l'efficacité, de la transparence et une facilité de compréhension dans la gestion des compteurs d'électricité, l'enregistrement des index et la facturation de l'électricité. Faciliter le suivi, la gestion et le recouvrement des factures d'électricité.

Cependant, ce travail se heurte encore à certaines difficultés et lacunes. Il s’agit du volume important de travail effectué sur le programme en une journée (en raison de la lecture des compteurs et de la facturation effectuée en une seule journée), ce qui crée une pression pour les agents et les employés du secteur de l’électricité. D’autre part, en raison de la charge de travail importante, de nombreuses erreurs se produisent au cours d’une journée et le temps de traitement des erreurs est assez long.

La vérification des index et le contrôle des sorties anormales garantissent une émission de factures sans erreur, le volume à traiter en une journée étant très important. En particulier, dans certains cas, il est nécessaire de se coordonner avec les clients pour contrôler les sorties inhabituelles, mais en raison de l'heure tardive, il est impossible de contacter les clients pour le faire.

Il y a beaucoup de travail, nécessitant un grand nombre de ressources humaines pour effectuer le travail, y compris certaines étapes de travail de saisie, de contrôle d'index, de calcul de factures, de vérification des clients inhabituels, de coordination du traitement des erreurs... exigeant de l'exécutant des compétences et de l'expérience, alors que dans le passé, chacun de ces travaux dans les unités n'était généralement attribué qu'à une seule personne, la formation de ressources humaines supplémentaires prenait du temps. De plus, le processus d'exploitation et de coordination entre les étapes de travail exige un niveau élevé de responsabilité et exige des directeurs généraux qu'ils surveillent et exploitent régulièrement les travaux...

Face aux difficultés susmentionnées, le PC Quang Tri a trouvé des solutions pour les surmonter. Autrement dit, chaque jour, nous devons nous concentrer sur la surveillance et la gestion des clients avec des avertissements de sortie anormale sur le programme https://gssldien.cpc.vn. Examiner et traiter les points de mesure hors ligne avant la date de relevé du compteur à la fin du mois, en garantissant la proportion de points de mesure avec des données en ligne à la date de relevé du compteur.

Réviser et compléter les étapes de démontage du système de mesure, vérifier pour assurer l'exactitude de l'indice de démontage sur le programme CMIS. Ne pas suspendre ou retirer le système de comptage le jour du relevé, sauf en cas de force majeure. Vérifiez et traitez les clients avec une production inhabituelle, les clients avec des compteurs suspects debout, en feu ou cassés avant la date de relevé du compteur à la fin du mois selon la liste fournie par l'entreprise pour réduire la charge de contrôle à la date de relevé du compteur et émettre des factures à la fin du mois.

Prévoir suffisamment de ressources humaines en fin et début de mois pour réaliser les tâches en fonction de la charge de travail. Les employés effectuant des tâches d'enregistrement d'index et de création de factures électroniques doivent suivre strictement les instructions de l'entreprise. Soumettez rapidement les erreurs et coordonnez-vous avec les services de support de l'entreprise, CPCIT, EVNICT pour gérer les erreurs survenant lors de la mise en œuvre de l'entreprise. Vérifier et répondre en temps opportun aux résultats des tests pour les clients présentant des anomalies que l'entreprise reçoit de ses clients.

Lam Khanh

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