Croissance continue grâce à un modèle économique diversifié

Le rapport consolidé du groupe Generali enregistre une forte augmentation des primes brutes émises à 50,1 milliards d'euros (en hausse de 20,4 % sur un an en 2023) grâce à une forte croissance tant en assurance vie qu'en assurance non-vie.

Le cash-flow net positif des opérations d'assurance vie atteint 5,1 milliards d'euros grâce aux produits de protection et d'assurance en unités de compte. Le nouveau résultat opérationnel a progressé à 1 289 millions d'euros (en hausse de 3,7 % sur un an).

Generali a annoncé une croissance continue de ses résultats d'exploitation à 3,7 milliards d'euros (en hausse de 1,6 % sur un an en 2023), grâce aux fortes contributions des segments de l'assurance-vie et de la gestion d'actifs. Le bénéfice net ajusté a atteint 2 milliards d’euros ; La valeur totale des actifs gérés par le groupe a atteint 821 milliards d'euros (en hausse de 25,2% sur un an). Generali serait dans une position de capital solide, avec une marge de solvabilité de 211 % (contre 220 % pour l'exercice 2023).

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« Ce résultat confirme la résilience de Generali, l’efficacité de notre stratégie et notre capacité à créer de la valeur pour toutes nos parties prenantes dans un contexte macroéconomique et géopolitique complexe », a déclaré Philippe Donnet, PDG du Groupe Generali. Generali est fier de son développement en tant que partenaire mondial du secteur de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec un profil d'activité de plus en plus diversifié. Grâce aux efforts continus de tous nos collaborateurs et de nos agences, nous sommes en bonne voie pour atteindre tous les objectifs ambitieux de notre stratégie « Lifetime Partner 24 : Accelerating Growth » ; nous sommes prêts à préparer la nouvelle stratégie en 2025.

Generali Vietnam verse près de 400 milliards de VND en prestations d'assurance

Sur le marché vietnamien, Generali a réalisé des progrès positifs dans son réseau d'opérations et ses canaux de distribution après les 6 premiers mois de 2024. Au deuxième trimestre 2024, Generali Vietnam avait ouvert près de 20 nouvelles agences générales dans les provinces et les villes. À ce jour, Generali compte plus de 90 agences générales et centres de service client, au service de plus de 500 000 clients dans tout le pays.

« Poursuivant cette dynamique de croissance, Generali continuera d'étendre son système de bureaux au second semestre 2024 pour mieux servir ses clients », a déclaré un représentant de Generali Vietnam.

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Selon un représentant de Generali Vietnam, au cours du premier semestre 2024, la société a versé près de 400 milliards de VND en prestations d'assurance à près de 110 000 cas de clients. L'entreprise traite en moyenne 20 000 réclamations par mois, avec un processus de traitement des réclamations robuste et automatisé.

Plus de 400 établissements médicaux sont directement connectés, ce qui rend les garanties de frais d'hospitalisation pour les clients plus pratiques et plus rapides. En plus de supprimer l'obligation de soumettre des documents papier originaux, Generali Vietnam a optimisé le processus de transaction en ligne, aidant les clients à ne prendre que 2 minutes pour soumettre une demande, 30 minutes pour recevoir une réponse et recevoir le paiement dans les 48 heures suivant l'approbation. À ce jour, plus de 85 % des clients Generali ont utilisé et sont satisfaits du service de règlement de sinistres en ligne via l'application GenVita.

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De plus, afin d’améliorer la qualité du service, Generali investit en permanence dans la mise en œuvre de programmes de gratitude et de connexion pour améliorer la satisfaction client. Un exemple typique est le programme « Movie Day - Generali vous offre une journée comme vous le souhaitez » qui a offert des milliers de billets de cinéma gratuits à des clients fidèles à Hanoi, Da Nang et Ho Chi Minh-Ville. Le programme « Enchanting Spin, Get Your Wishes » offre également des centaines de prix tels que des voitures Vinfast, des motos SH… d'une valeur totale de 3,6 milliards de VND aux clients qui accompagnent Generali depuis de nombreuses années.

Grâce à ses efforts continus, Generali Vietnam continue de maintenir sa position de leader sur le marché en termes de satisfaction globale des clients (R-NPS) après le deuxième trimestre 2024, selon un rapport du cabinet de conseil Epiphany-RBC.

Récemment, Generali Vietnam a été continuellement reconnue par de nombreux prix prestigieux tels que : Golden Dragon Award du Vietnam Economic Magazine avec le titre de « Compagnie d'assurance leader en matière d'innovation et d'expérience client au Vietnam », « Top 10 des entreprises d'assurance prestigieuses 2024 » grâce à une enquête de Vietnam Report.

(Source : Generali Vietnam)