Déployé de manière proactive sur de nombreux canaux et méthodes de service, début décembre 2024, Vietcombank a enregistré près de 8,5 millions de clients ayant mis à jour avec succès leurs données biométriques, ce nombre continue d'augmenter, se classant parmi les meilleurs du marché.
01/01/2025 - date limite pour la mise à jour biométrique
La mise à jour des informations biométriques et des documents d'identification est désormais une exigence obligatoire pour les clients sur la base des réglementations importantes de la Banque d'État du Vietnam (SBV) et des lois en vigueur. Conformément à la décision 2345/QD-NHNN (Décision 2345) du 18 décembre 2023, la Banque d'État du Vietnam a exigé qu'à partir du 1er juillet 2024, certains types de transactions en ligne de clients individuels soient authentifiées par identification biométrique.
En outre, la circulaire 17/2024/TT-NHNN (Circulaire 17) et la circulaire 18/2024/TT-NHNN (Circulaire 18) publiées le 28 juin 2024 exigent également que les institutions financières vérifient la validité des documents d'identification, authentifient les informations biométriques et mettent à jour les informations de résidence des clients. En conséquence, à compter du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes de paiement/cartes bancaires ne pourront plus effectuer de transactions en ligne ni transférer/retirer de l'argent aux distributeurs automatiques s'ils se trouvent dans les situations suivantes : Ne pas avoir complété la vérification du formulaire de déclaration et ne pas avoir corrigé les informations biométriques ; Non mis à jour, un nouveau module complémentaire d'informations remplace l'ID expiré.
En outre, la loi de 2023 sur l'identification (loi n° 26/2023/QH15) stipule que toutes les cartes d'identité à 9 et 12 chiffres (cartes d'identité) expireront à compter du 31 décembre 2024, obligeant les personnes à passer aux cartes d'identité de citoyen à puce intégrée (CCCD). Cela oblige les clients à mettre à jour les nouvelles informations CCCD dans leur profil pour éviter toute interruption de transaction.
Ces réglementations garantissent la sécurité et la sûreté des paiements en ligne, créant ainsi un cyberespace sain, favorisant le développement durable des paiements sans espèces et protégeant les droits des clients.
Vietcombank organise un bon service pour les clients ayant des besoins d'authentification biométrique
Conscient de l'importance de l'authentification biométrique pour les avantages des clients, la Banque commerciale par actions pour le commerce extérieur du Vietnam (Vietcombank) a mis en œuvre de manière proactive une série de mesures pour soutenir le processus de mise à jour des informations afin qu'il se déroule de manière fluide et rapide.
Depuis juin 2024, Vietcombank a été l'une des premières banques à communiquer de manière proactive auprès de ses clients sur les réglementations de la Décision 2345, de la Loi de 2023 sur l'identification et des Circulaires 17 et 18 de la Banque d'État sur la mise à jour des données biométriques et des documents d'identification, à travers de nombreux canaux, notamment : Placer des panneaux d'affichage aux points de transaction ; Canaux de communication bancaire tels que les réseaux sociaux, les sites Web ; courrier électronique, OTT; notification (pop-up) lorsque les clients se connectent à VCB Digibank ; informations de presse; sur les écrans des distributeurs automatiques de billets dans tout le pays ; Aviser les entreprises de paie pour informer les employés, coordonner avec les entreprises pour organiser la mise à jour des informations biométriques des employés. Dans certaines localités, Vietcombank se coordonne avec les agences gouvernementales pour annoncer les mises à jour biométriques via des haut-parleurs.
Depuis l'entrée en vigueur de la décision 2345 le 1er juillet 2024, Vietcombank a rapidement déployé deux formes de mise à jour des informations en ligne sur la banque numérique VCB Digibank pour les clients, notamment l'inscription en ligne via l'application VCB Digibank utilisant la technologie de « numérisation » NFC ; Inscrivez-vous en ligne en utilisant la connexion App-to-App avec un compte d'identité électronique (VNeID). En outre, les clients peuvent mettre à jour leurs informations biométriques dans près de 600 points de transaction Vietcombank à travers le pays.
Conscient de la demande croissante de mises à jour biométriques, Vietcombank a rapidement organisé des heures supplémentaires et du travail de week-end pour servir les clients. Concrètement, du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025, les points de transaction de Vietcombank serviront les clients de 8h00 à 18h30 du lundi au vendredi et de 8h00 à 17h30 le week-end pour aider les clients à enregistrer leurs informations. En particulier, les clients n'ont pas besoin de retourner à l'agence où ils ont ouvert leur compte mais peuvent se rendre dans n'importe quel point de transaction Vietcombank pour effectuer cette procédure. De plus, le personnel des points de transaction est parfaitement formé pour aider les clients à répondre à toutes leurs questions tout au long du processus.
Après la mise en œuvre des heures supplémentaires, le nombre de clients mettant à jour avec succès leurs données biométriques a doublé par rapport à avant. Dans certaines zones industrielles, le nombre de clients, employés d'usines et d'entreprises, venant mettre à jour leurs données biométriques a augmenté de façon spectaculaire, notamment le week-end. Ces succursales de Vietcombank ont mobilisé tous les employés pour travailler des heures supplémentaires afin de servir les clients.
Vietcombank coopère également étroitement avec le ministère de la Sécurité publique pour exploiter la base de données nationale de la population, garantissant ainsi que l'authentification est rapide, précise et sécurisée. Depuis juillet 2024, Vietcombank a signé un contrat de service avec le Centre de recherche et d'application des données démographiques et d'identification des citoyens (RAR) pour appliquer le service d'authentification électronique du ministère de la Sécurité publique afin de collecter, nettoyer les informations et authentifier la biométrie des clients sur les canaux bancaires numériques. Il s’agit d’une étape importante pour améliorer la sécurité, prévenir la fraude et promouvoir la transformation numérique dans le secteur financier.
L'organisation proactive du travail supplémentaire et l'application de la technologie moderne dans l'authentification biométrique par Vietcombank ont été très appréciées par les clients, démontrant les grands efforts de l'ensemble du système pour servir et aider les clients à mettre à jour les informations conformément aux réglementations de la Banque d'État du Vietnam, contribuant ainsi à améliorer la réputation de la banque dans le secteur financier.
Thuy Nga
Source : https://vietnamnet.vn/gan-8-5-trieu-khach-hang-vietcombank-cap-nhat-sinh-trac-hoc-thanh-cong-2351125.html
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