Il s’agit d’un prix annuel récompensant les entreprises offrant une expérience client exceptionnelle, avec la participation de marques de premier plan du monde entier dans divers domaines.

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Grâce à des initiatives révolutionnaires, FWD Vietnam Life Insurance est continuellement récompensée au niveau national et international pour l'expérience client.

Auparavant, au premier semestre 2024, FWD Vietnam Life Insurance a également remporté deux prix : « Entreprise leader dans l'application de l'IA pour améliorer l'expérience client » aux Golden Dragon Awards et « Meilleur événement de service client » aux Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance a été évaluée à plusieurs reprises et classée parmi les meilleures en termes d'expérience client par les principaux organismes de recherche du monde entier. Plus précisément, cette entreprise occupait la première place en matière d'expérience client dans le secteur de l'assurance-vie vietnamienne en 2019 et 2020 selon le rapport de Forrester et occupait la première place en matière d'expérience client dans le secteur de l'assurance vietnamienne en 2021 et 2022 selon le rapport du groupe KPMG.

Depuis sa création, FWD Vietnam Life Insurance a continuellement fait impression non seulement en termes de processus, de produits et de services, mais également en termes de service client et de programmes de connexion qui ont toujours reçu de nombreux retours positifs, aidant cette marque à remporter de hautes récompenses dans les domaines national et international.

Plus précisément, cette entreprise met en œuvre en permanence de nombreuses améliorations pour ses clients, telles que la réduction des clauses d'exclusion d'assurance afin de fournir aux clients une gamme plus large de couvertures d'assurance à la même prime, la mise en œuvre d'un service de paiement des prestations d'assurance entièrement en ligne 24 heures sur 24 (24h E-Claim) pour les cas d'évaluation rapide, ou encore de nombreuses modifications révolutionnaires dans la formulation, la conception..., rendant le contrat d'assurance plus facile à comprendre pour les clients.

Récemment, FWD Vietnam Life Insurance a également déployé une fonction d'annotation instantanée de la terminologie de l'assurance en ligne pour aider les clients à lire et à comprendre facilement le contenu de l'assurance.

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La fonctionnalité de glossaire d’assurance instantané est l’une des démonstrations de la prévenance de FWD envers ses clients.

En outre, FWD Vietnam Life Insurance introduit également en permanence différents programmes de service client tels que « FWD Care - Recovery Care » - fournissant des services de soutien en matière de soins mentaux et physiques entièrement gratuits aux clients immédiatement après l'approbation de la demande de prestations d'assurance, ou le programme « FWD Strong Spirit » - fournissant des solutions gratuites de soutien en matière de soins de santé mentale aux Vietnamiens à travers 3 services : l'évaluation de la santé mentale, l'écoute de la santé mentale et l'entretien de la santé mentale.

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Les programmes de FWD destinés aux clients sont toujours très appréciés pour leurs différences et leurs messages positifs.

Les activités de connexion client de FWD Vietnam Life Insurance sont également toujours très appréciées pour leur ampleur et leur souci du détail pour offrir aux clients les meilleures expériences. Les exemples typiques incluent « Le voyage en bus à travers le Vietnam - Étapes vers une vie pleine » et le festival annuel de musique FWD. Grâce à ces activités, la marque délivre non seulement des messages positifs, aidant les clients à mieux comprendre l’assurance, mais inspire également les clients à poursuivre leurs rêves en toute confiance et à profiter de la vie au quotidien.

Les efforts et initiatives centrés sur le client ont aidé FWD Vietnam Life Insurance à marquer d'une pierre blanche son parcours visant à changer la perception des gens à l'égard de l'assurance. Dans le même temps, ces « études de cas » réelles ont contribué à élever les normes du marché, ouvrant de nouvelles voies et opportunités pour le secteur de l’assurance afin de renforcer la confiance et de se connecter avec les clients.

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