Il s’agit d’une coopération qui promet d’apporter des améliorations remarquables au développement commercial et au service client de FWD en particulier et du marché de l’assurance en général.
Le Groupe FWD promeut l’application de l’intelligence artificielle de manière efficace, optimale et responsable.
Avec AWS comme fournisseur de cloud stratégique, FWD Group continuera d'exploiter ses principales applications commerciales, des applications financières aux interfaces clients et aux conseils financiers, sur le cloud AWS. L’élargissement de la collaboration avec AWS offrira également à FWD une plus grande flexibilité, évolutivité et réactivité lors de la transition des centres de données vers le cloud.
M. Sandeep Pandey, directeur général adjoint des technologies et des opérations du groupe FWD, a déclaré : « Chez FWD, le cloud computing n'est pas seulement une priorité informatique, mais une stratégie globale du groupe. L'orientation numérique est une priorité absolue qui a permis à FWD de développer une infrastructure et des capacités métiers non seulement sécurisées sur la plateforme cloud, mais aussi parfaitement intégrées entre les différents services et avec des partenaires importants comme AWS. »
Grâce à ces plateformes, nous pouvons accélérer l’application de l’intelligence artificielle générative de manière efficace, optimale et responsable, conformément à notre vision de changer la façon dont les gens perçoivent l’assurance.
La technologie cloud a eu un impact positif sur le développement et le déploiement des logiciels de FWD, raccourcissant les délais de déploiement et améliorant l'expérience client. D'ici fin 2023, FWD aura migré 97 % des applications du groupe vers le cloud, soit une forte augmentation par rapport aux 27 % du 31 décembre 2020, avec 93 % des applications nécessitant une migration.
Grâce à un engagement envers la transformation numérique et l’orientation client, les clients de FWD peuvent participer à une assurance numérique complète.
« Depuis plus d'une décennie, AWS aide les sociétés financières et d'assurance du monde entier à améliorer leur service client grâce aux services de cloud computing et à la technologie de l'IA », a déclaré Francesca Vasquez, vice-présidente du Generative AI Innovation Center et des services professionnels d'AWS.
La volonté d'exploiter le potentiel du cloud et de l'IA générative démontre l'engagement du groupe FWD en faveur de la transformation numérique et de la centricité client. Grâce à la réputation et aux capacités d'AWS, nous sommes heureux de continuer à accompagner FWD dans son parcours visant à promouvoir l'innovation, à optimiser les coûts, à augmenter les performances et à développer les activités.
Un exemple pratique de collaboration avec AWS comprend l'application Omne de FWD, qui permet aux clients d'effectuer des opérations de manière proactive et de faire des réclamations d'assurance en ligne. L'application a été très appréciée par les clients avec un indice de satisfaction positif depuis son lancement en 2022. AWS soutient également FWD dans le développement d'un centre financier centralisé sur le cloud computing pour servir la collecte, l'analyse et le traitement des données financières, d'investissement et de tarification chez FWD.
Une stratégie axée sur le cloud soutient l’exploitation de l’IA générative qui aide FWD à se démarquer en offrant des expériences client différenciées.
Entre 2021 et 2023, FWD a constaté une forte augmentation du nombre d'employés suivant des cours de cloud computing fournis par des partenaires technologiques. Parmi eux, plus de 600 employés de FWD ont rejoint l'AWS Skills Guild, un programme qui contribue à améliorer les compétences globales en matière de cloud computing au sein de l'organisation.
La plateforme cloud de FWD, qui comprend l'analyse, la gestion des données et l'IA, a aidé le groupe à améliorer ses performances et sa sécurité. La stratégie cloud-first de FWD Group est le fondement de l'exploitation de l'IA générative pour améliorer l'expérience client et étendre les opérations d'acquisition, de marketing, de conseil financier et de canaux de distribution, de souscription, de réclamations et de service client. FWD a commencé son parcours d'IA en 2019 et compte désormais près de 200 modèles d'IA utilisés dans l'ensemble du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation d'IA dans le déploiement réel.
Source : https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html
Comment (0)