Il s’agit d’une coopération qui promet d’apporter des améliorations remarquables dans le développement commercial et le service client de FWD en particulier et du marché de l’assurance en général.
Le Groupe FWD promeut l’application de l’intelligence artificielle de manière efficace, optimale et responsable.
Avec AWS comme fournisseur de cloud stratégique, FWD Group continuera d'exploiter ses principales applications commerciales, des applications financières aux interfaces clients et aux conseils financiers, sur le cloud AWS. L’élargissement de la collaboration avec AWS offrira également à FWD une plus grande flexibilité, une plus grande évolutivité et une plus grande réactivité lors de la transition des centres de données vers le cloud.
M. Sandeep Pandey, directeur général adjoint de la technologie et des opérations du groupe FWD, a déclaré : « Chez FWD, le cloud computing n'est pas seulement une priorité informatique, mais une stratégie globale du groupe. Une approche axée sur le numérique a aidé FWD à créer une infrastructure et des capacités commerciales qui sont non seulement sécurisées sur le cloud, mais également entièrement intégrées entre les départements et avec des partenaires clés comme AWS.
Grâce à ces plateformes, nous pouvons accélérer l’application de l’intelligence artificielle générative de manière efficace, optimale et responsable, conformément à notre vision de changer la façon dont les gens perçoivent l’assurance.
La technologie cloud a eu un impact positif sur le développement et le déploiement des logiciels de FWD, raccourcissant les délais de déploiement et améliorant l'expérience client. D'ici fin 2023, FWD aura migré 97 % des applications du groupe vers le cloud, soit une forte augmentation par rapport aux 27 % du 31 décembre 2020, avec 93 % des applications nécessitant une migration.
Grâce à un engagement envers la transformation numérique et l’orientation client, les clients de FWD peuvent participer à une assurance numérique complète.
« Depuis plus d'une décennie, AWS aide les sociétés financières et d'assurance du monde entier à améliorer leur service client grâce aux services de cloud computing et à la technologie de l'IA », a déclaré Francesca Vasquez, vice-présidente du Generative AI Innovation Center et des services professionnels d'AWS.
La volonté d'exploiter le potentiel du cloud et de l'IA générative démontre l'engagement du Groupe FWD en faveur de la transformation numérique et de la centricité client. « Avec la réputation et les capacités d'AWS, nous sommes heureux de continuer à accompagner FWD dans son parcours pour promouvoir l'innovation, optimiser les coûts, augmenter les performances et développer les activités. »
Un exemple pratique de collaboration avec AWS comprend l'application Omne de FWD, qui permet aux clients d'effectuer de manière proactive des opérations et de faire des réclamations d'assurance en ligne. L'application a été très appréciée par les clients avec un indice de satisfaction positif depuis son lancement en 2022. AWS aide également FWD à développer un centre financier centralisé sur le cloud computing pour servir la collecte, l'analyse et le traitement des données financières, d'investissement et de tarification chez FWD.
Une stratégie axée sur le cloud soutient l’exploitation de l’IA générative qui aide FWD à se démarquer en offrant des expériences client différenciées.
Entre 2021 et 2023, FWD a constaté une forte augmentation du nombre d'employés suivant des cours de cloud computing fournis par des partenaires technologiques. Parmi eux, plus de 600 employés de FWD ont rejoint l'AWS Skills Guild, un programme qui aide à améliorer les compétences globales en matière de cloud computing au sein de l'organisation.
La plateforme cloud de FWD comprend des analyses, une gestion des données et de l'IA qui ont aidé le groupe à améliorer ses performances et sa sécurité. La stratégie « cloud first » du groupe FWD constitue le fondement de l'exploitation de l'IA générative pour améliorer l'expérience client et étendre les opérations d'acquisition, de marketing, de conseil financier et de canaux de distribution, de souscription, de réclamations et de service client. FWD a commencé son parcours dans l'IA en 2019 et compte désormais près de 200 modèles d'IA utilisés dans l'ensemble du groupe, avec plus de 600 cas d'utilisation de l'IA en pratique.
Source : https://vtcnews.vn/fwd-mo-rong-cong-tac-chien-luoc-voi-aws-khi-chuyen-doi-len-dien-toan-dam-may-ar873078.html
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