Les voyages indépendants deviennent une tendance et connaissent une forte croissance.

Les touristes choisissent d'acheter des circuits à prix très réduits lors du Festival du tourisme de Ho Chi Minh-Ville le 4 avril.

Doit se transformer pour survivre

Lors de l'atelier « Transformer les modèles économiques du tourisme pour suivre les tendances mondiales » qui s'est tenu le 4 avril à Hô-Chi-Minh-Ville, M. Dang Manh Phuoc, PDG d'Outbox Consulting, a déclaré qu'il existe actuellement trois grandes tendances touristiques, notamment : le marché du tourisme intra-bloc joue un rôle de premier plan ; l’essor du marché asiatique et surtout l’explosion des tendances du voyage indépendant.

« Les touristes privilégient la recherche d'informations pour leurs voyages et vacances sur les plateformes en ligne. En revanche, l'IA (intelligence artificielle) et Internet, qui facilitent la recherche d'informations, favorisent le développement du tourisme indépendant. Cela exige des entreprises touristiques qu'elles se transforment pour s'adapter aux nouvelles tendances touristiques », a estimé M. Dang Manh Phuoc.

Les touristes choisissent souvent de voyager de manière indépendante en raison de la commodité de pouvoir choisir leur itinéraire, leur temps de voyage...

Du point de vue d'une entreprise de voyage, M. Pham Anh Vu, directeur de la communication du tourisme au Vietnam, a déclaré que les touristes ont actuellement tendance à préférer les voyages à court terme, voyageant en petits groupes de 20 personnes ou moins, et ce groupe de clients a augmenté de 30 à 50 %. Ces clients voyagent souvent individuellement, par leurs propres moyens, et choisissent majoritairement des véhicules personnels, ce qui entraîne une diminution du besoin de se déplacer en transports en commun (y compris les bus, les véhicules touristiques et les trains). En conséquence, les touristes réservent seulement quelques services auprès des agences de voyages, le reste du temps, ils seront proactifs et ne suivront l'itinéraire d'aucune agence de voyages.

« La tendance croissante aux voyages indépendants a entraîné un déclin du rôle des entreprises touristiques. Auparavant, les voyages à forfait étaient le pilier des agences de voyages, mais elles devront évoluer pour s'adapter aux tendances actuelles », s'inquiète M. Phan Anh Vu.

La tendance des voyages indépendants est en pleine croissance, de sorte que les touristes n'achètent souvent que quelques services individuels auprès des agences de voyages.

Selon une enquête menée auprès d'entreprises de voyages, la nouvelle tendance des touristes en matière de voyages (voyages autonomes) a modifié la stratégie commerciale du secteur des services de voyages. Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du département du tourisme de Ho Chi Minh -Ville, a déclaré que l'une des raisons de l'augmentation des voyages indépendants est l'initiative des touristes de s'adapter aux nouvelles circonstances, sans dépendre des agences de voyage. Sans compter que les voyages indépendants offrent aux touristes liberté et confort, la possibilité de partir à des heures qui leur conviennent, de s'arrêter plus longtemps ou plus rapidement à un endroit si nécessaire et d'être complètement autonomes dans les dépenses du voyage. Les entreprises de voyages doivent donc saisir cette tendance pour s’adapter en conséquence.

Changer notre façon de faire des affaires

M. Nguyen Chau A, fondateur et PDG d'Oxalis Adventure, a déclaré que le tourisme entrant (touristes étrangers venant au Vietnam) suit le modèle B2B (business to business) depuis de nombreuses années. En conséquence, les entreprises touristiques conçoivent des produits touristiques et exploitent ces produits, tandis que les partenaires étrangers sont responsables du marketing, des ventes et de la collecte de clients à envoyer aux partenaires vietnamiens pour mettre en œuvre des programmes touristiques. La raison pour laquelle de nombreuses entreprises vietnamiennes suivent le modèle B2B est que cette méthode est à la fois simple et rentable.

Cependant, le modèle B2B permet de réduire les coûts, mais les entreprises touristiques vietnamiennes sont assez passives dans le développement de nouveaux produits à introduire sur le marché partenaire. De nos jours, la tendance au voyage indépendant augmente, le modèle B2B devient donc inapproprié.

]De nos jours, les voyages numériques ont apporté de nombreuses nouvelles expériences aux clients.

« Par conséquent, pour attirer les touristes indépendants, les entreprises doivent adopter un modèle de tourisme B2C (vente directe de produits touristiques). Pour ce faire, elles doivent d'abord promouvoir la destination. Une marque forte attirera les touristes. De plus, les entreprises doivent concevoir des produits adaptés aux besoins du marché cible, bâtir une image de marque performante, élaborer une stratégie marketing méthodique et, enfin, constituer une force de vente et un service client performants », a ajouté M. Nguyen Chau A.

Selon Mme Nguyen Thi Anh Hoa, la mise à jour des tendances commerciales mondiales est un besoin urgent à l'ère de l'industrie 4.0 pour les agences de gestion de l'État et les entreprises touristiques vietnamiennes. « Pour répondre à la nouvelle tendance touristique, les entreprises doivent se concentrer sur l'attraction des touristes indépendants et accroître la sécurité en appliquant des normes et procédures de sécurité adaptées à chaque destination et à chaque établissement d'hébergement ; accroître la recherche, l'étude et le lancement de nouveaux produits adaptés au marché, adaptant ainsi les circuits et les itinéraires en conséquence. Dans les destinations, il est nécessaire de développer des produits touristiques associés à la valorisation des valeurs culturelles locales ; parallèlement, il est nécessaire de promouvoir la transformation numérique, de passer à un écosystème de produits plus proche et d'interagir davantage avec les clients sur les plateformes numériques », a déclaré Mme. Nguyen Thi Anh Hoa a proposé.

Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, a pris la parole lors de l'atelier sur la transformation des modèles commerciaux du tourisme pour mettre à jour les tendances mondiales.

Dans le même temps, M. Ho An Phong, vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré que dans le passage au modèle B2C, la transformation numérique joue un rôle essentiel. L'application de la technologie et l'expansion L’accès au marché via des plateformes numériques offrira de meilleures opportunités aux entreprises vietnamiennes pour attirer les touristes internationaux.

« À l'avenir, le ministère coordonnera ses activités avec celles des ministères, des branches et des localités afin de promouvoir les activités, les campagnes et la communication des marques touristiques vietnamiennes grâce au numérique. Parallèlement, le ministère recherchera et développera des mécanismes de soutien, investira dans la création de plateformes de foires et d'expositions B2C, améliorera la qualité des informations promotionnelles sur le tourisme B2C et élaborera des mécanismes et des politiques appropriés pour actualiser la base de données nationale de promotion touristique. Les entreprises doivent s'intéresser aux solutions permettant d'accroître l'attractivité des circuits traditionnels, de concevoir de nouveaux produits touristiques, d'exploiter efficacement les formes de marketing B2C, d'innover en matière de modèles économiques et de restructurer les entreprises liées au développement en fonction de l'économie verte et de l'économie numérique », a déclaré M. Ho An Phong.

Selon M. Ho An Phong, les entreprises sont la force principale, les pionnières qui dirigent et créent des changements dans le développement du tourisme. Elles doivent donc se restructurer de manière proactive, innover en matière de modèles et de formes d'exploitation et d'activité de manière appropriée. « La transformation est un processus de transformation fort, qui nécessite des changements dans la réflexion, la sensibilisation, les ressources humaines, l'infrastructure, la stratégie et les solutions technologiques... Les entreprises doivent définir clairement des solutions, des feuilles de route et des étapes adaptées à leurs conditions et à leurs capacités », a ajouté M. Phong.

Source