Les touristes choisissent d'acheter des circuits à prix très réduits lors du Festival du tourisme de Ho Chi Minh-Ville le 4 avril.
Doit se transformer pour survivre
Français S'exprimant lors de l'atelier « Transformer les modèles commerciaux du tourisme pour suivre les tendances mondiales » qui s'est tenu le 4 avril à Hô-Chi-Minh-Ville, M. Dang Manh Phuoc, PDG d'Outbox Consulting, a déclaré qu'il existe actuellement trois grandes tendances touristiques, à savoir : le marché du tourisme intra-bloc joue un rôle de premier plan ; l’essor du marché asiatique et surtout l’explosion des tendances de voyages indépendants.
« Les touristes privilégient la recherche d'informations pour leurs voyages et leurs vacances sur les plateformes en ligne. D'un autre côté, lorsque l'IA (intelligence artificielle) et Internet facilitent la recherche d'informations, le tourisme indépendant se développe encore plus. Cela nécessite que les entreprises touristiques se transforment pour s'adapter aux nouvelles tendances touristiques en développement », a estimé M. Dang Manh Phuoc.
Les touristes choisissent souvent de voyager de manière indépendante en raison de la commodité de pouvoir choisir leur itinéraire, leur temps de voyage...
Du point de vue d'une agence de voyages, M. Pham Anh Vu, directeur des communications de Vietnam Tourism, a déclaré que les touristes ont actuellement tendance à préférer les voyages de courte durée, voyageant en petits groupes de 20 personnes ou moins, et ce groupe de clients a augmenté de 30 à 50 %. Ces clients se déplacent souvent individuellement, par leurs propres moyens, et choisissent majoritairement des véhicules personnels, ce qui entraîne une diminution du besoin de se déplacer en transports en commun (y compris les bus, les véhicules touristiques et les trains). En conséquence, les touristes réservent seulement quelques services auprès des agences de voyages, le reste du temps, les touristes seront proactifs et ne suivront l'itinéraire d'aucune agence de voyages.
« La tendance croissante des voyages indépendants a entraîné un déclin du rôle des entreprises touristiques. Auparavant, les voyages à forfait étaient le pilier des agences de voyages, mais elles doivent changer dans les temps à venir pour s'adapter aux tendances modernes », s'inquiète M. Phan Anh Vu.
La tendance des voyages indépendants se développe, de sorte que les touristes n'achètent souvent que quelques services individuels auprès des agences de voyages.
Selon une enquête menée auprès d'entreprises de voyage, la nouvelle tendance des touristes en matière de voyage (voyage en autonomie) a modifié la stratégie commerciale du secteur des services de voyage. Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, a déclaré que l'une des raisons de l'augmentation des voyages indépendants est la proactivité des touristes à s'adapter aux nouvelles circonstances, sans dépendre des agences de voyage. Sans compter que les voyages indépendants offrent aux touristes liberté et confort, la possibilité de partir à l’heure qui leur convient, de s’arrêter plus longtemps ou plus rapidement à un endroit si nécessaire, et d’être complètement autonomes dans les dépenses du voyage. Les entreprises de voyages doivent donc comprendre cette tendance et s’adapter en conséquence.
Changer notre façon de faire des affaires
M. Nguyen Chau A, fondateur et PDG d'Oxalis Adventure, a déclaré que le tourisme entrant (touristes étrangers venant au Vietnam) suit le modèle B2B (business to business) depuis de nombreuses années. En conséquence, les entreprises touristiques conçoivent des produits touristiques et exploitent ces produits, tandis que les partenaires étrangers sont responsables du marketing, des ventes et de la collecte des clients à envoyer aux partenaires vietnamiens pour mettre en œuvre des programmes touristiques. La raison pour laquelle de nombreuses entreprises vietnamiennes suivent le modèle B2B est que cette méthode est à la fois simple et rentable.
Cependant, le modèle B2B permet de réduire les coûts, mais les entreprises touristiques vietnamiennes sont assez passives dans le développement de nouveaux produits à introduire sur le marché partenaire. De nos jours, la tendance au voyage indépendant augmente, le modèle B2B devient donc inapproprié.
]De nos jours, les voyages numériques ont apporté de nombreuses nouvelles expériences aux clients.
« Par conséquent, pour attirer les touristes indépendants, les entreprises doivent passer au modèle de tourisme entrant B2C (vente directe de produits touristiques). Pour passer à ce modèle, les entreprises doivent d'abord promouvoir la destination. Lorsque la marque de la destination est forte, elle attirera les touristes à voyager. En outre, les entreprises doivent créer des produits qui répondent aux besoins du marché cible ; créer une bonne marque ; élaborer une stratégie marketing méthodique ; et enfin constituer une force de vente et un service client solides », a ajouté M. Nguyen Chau A.
Selon Mme Nguyen Thi Anh Hoa, la mise à jour des tendances commerciales mondiales est un besoin urgent à l'ère de l'industrie 4.0 pour les agences de gestion de l'État et les entreprises touristiques vietnamiennes. « Pour répondre à la nouvelle tendance du tourisme, les entreprises doivent réorienter leur attention vers l'attraction des touristes indépendants dans le sens d'une augmentation de la sécurité en appliquant des normes et des procédures de sécurité adaptées à chaque destination et établissement d'hébergement ; augmenter la recherche, l'enquête et le lancement de nouveaux ensembles de produits adaptés au marché, en ajustant ainsi les circuits et les itinéraires en conséquence. Dans les destinations, il est nécessaire de développer des produits touristiques associés à la valorisation des valeurs culturelles locales ; en même temps, se concentrer sur la promotion de la transformation numérique, le passage à un écosystème de produits plus proche et une interaction accrue avec les clients sur les plateformes numériques », a proposé Mme Nguyen Thi Anh Hoa.
Mme Nguyen Thi Anh Hoa, directrice du département du tourisme de Ho Chi Minh-Ville, s'est exprimée lors de l'atelier sur la transformation des modèles commerciaux du tourisme pour mettre à jour les tendances mondiales.
Dans le même temps, M. Ho An Phong, vice-ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré que dans le passage au modèle B2C, la transformation numérique joue un rôle essentiel. L'application de la technologie et l'expansion L’accès au marché via des plateformes numériques offrira de meilleures opportunités aux entreprises vietnamiennes pour attirer les touristes internationaux.
« Dans les temps à venir, le ministère coordonnera ses efforts avec ceux des ministères, des branches et des localités pour promouvoir les activités, les campagnes, la promotion et la communication des marques de destinations touristiques du Vietnam grâce à la technologie numérique. Dans le même temps, le ministère recherchera et développera des mécanismes de soutien, investira dans la construction de plateformes de foires et d'expositions B2C, améliorera la qualité des informations de promotion du tourisme B2C ; élaborera des mécanismes et des politiques appropriés pour mettre à jour la base de données nationale de promotion du tourisme... Pour les entreprises, il est nécessaire de prêter attention aux solutions pour accroître l'attractivité des circuits traditionnels, concevoir de nouveaux produits touristiques, utiliser efficacement les formes de marketing B2C, innover les modèles commerciaux, restructurer les entreprises associées au développement en fonction de l'économie verte et de l'économie numérique », a déclaré M. Ho An Phong.
Selon M. Ho An Phong, les entreprises sont la force principale, les pionnières dans la conduite et la création de changements dans le développement du tourisme. Elles doivent donc restructurer et innover de manière proactive en proposant des modèles et des formes d'exploitation et d'activité appropriés. « La transformation est un processus de transformation puissant, qui nécessite des changements dans la réflexion, la sensibilisation, les ressources humaines, l'infrastructure, la stratégie et les solutions technologiques... Les entreprises doivent définir clairement des solutions, des feuilles de route et des étapes adaptées à leurs conditions et à leurs capacités », a ajouté M. Phong.
Source
Comment (0)