Transformation numérique des entreprises du tourisme

Pour réduire les coûts d’exploitation, de gestion et de main-d’œuvre, élargir le marché, atteindre des clients potentiels et augmenter l’efficacité des ventes, les entreprises touristiques ont appliqué de nombreux utilitaires numériques à leurs opérations.

Réunion sans papier de la société par actions Indochina Cruise (ville d'Ha Long).

Indochina Cruise Joint Stock Company (Ha Long City) est l’un des exemples typiques de transformation numérique dans le secteur du tourisme. Au lieu d'organiser des réunions traditionnelles comme auparavant, l'entreprise met en œuvre des réunions sans papier, contribuant ainsi à accroître la transparence, à économiser du temps et des coûts et à améliorer l'efficacité et l'efficience du travail.

L'entreprise a utilisé un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour gérer les informations clients, suivre les interactions et améliorer la qualité du service ; Gérer l'enregistrement des clients avec des codes-barres ; Paiement sans espèces... M. Doan Manh Cuong, directeur général adjoint de la société, a déclaré : Depuis la mise en œuvre de la transformation numérique, les activités commerciales de la société ont eu certains effets, comme la réduction de 30 % des documents imprimés... Actuellement, avec juste un smartphone connecté à Internet, je peux aller n'importe où, faire n'importe quoi et gérer mon travail à tout moment et en tout lieu, donc l'efficacité du travail a considérablement augmenté.

Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) a récemment investi dans des logiciels de gestion et d'activités commerciales, tels que l'utilisation de la technologie de réalité virtuelle VR360 pour soutenir la promotion et la présentation de destinations, de circuits et d'itinéraires touristiques lors du travail avec les clients ; Gérer l'enregistrement des clients avec des codes-barres ; Paiement sans espèces... Grâce à une transformation numérique active, la société a réduit ses coûts d'exploitation, de gestion et de main-d'œuvre, élargi le marché, atteint des clients potentiels et augmenté l'efficacité des ventes. Le directeur général Tran Manh Thang a déclaré : « La transformation numérique a aidé l'entreprise à réduire ses besoins en ressources humaines, à économiser sur les salaires, les primes et les assurances ; Peut fournir un service client multicanal 24h/24 et 7j/7, une assistance rapide et pratique ; L’utilisation d’un logiciel de réunion en ligne permet aux employés d’échanger et de coordonner facilement leur travail.

Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) utilise des logiciels dans ses activités de gestion et commerciales.

Non seulement les entreprises touristiques de la ville, mais aussi celles des zones montagneuses encouragent le déploiement d'utilitaires numériques pour promouvoir leurs produits touristiques. M. Hoang Van San, propriétaire de Hoang San Homestay (commune de Hoanh Mo, district de Binh Lieu), a partagé : Il y a 5 ans, j'ai utilisé Internet et les sites de réseaux sociaux pour promouvoir largement les produits touristiques. Hoang San Homestay est progressivement apparu sur les forums de voyage, les moteurs de recherche Google, les pages de fans privées sur Facebook... Grâce à cela, le nombre de clients venant chez l'habitant a progressivement augmenté, accueillant désormais environ 700 clients chaque année.

De nombreux jeunes issus de minorités ethniques ont créé des fanpages pour promouvoir et présenter les paysages de leur pays d'origine, les services et produits touristiques, contribuant ainsi à attirer un grand nombre de touristes vers les terres poétiques de Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen...

Dans le cadre de la mise en œuvre du Projet « Développer l'application des données démographiques, de l'identification et de l'authentification électronique pour servir la transformation numérique nationale au cours de la période 2022-2025, avec une vision jusqu'en 2030 » (Projet 06), il existe actuellement 500 établissements d'hébergement tels que des hôtels, des motels, des maisons d'hôtes, des navires de nuit... dans la province qui déploient le logiciel de gestion d'hébergement ASM. Avec ce modèle, le service de réception de l'hôtel n'a qu'à scanner le code QR sur la carte d'identité à puce du client, les informations seront directement liées au logiciel ASM sur l'ordinateur, automatiquement mises à jour vers le système national de notification d'hébergement, aidant l'établissement à éviter les erreurs d'information.

M. Hoang Van San, propriétaire de Hoang San Homestay (commune de Hoanh Mo, district de Binh Lieu) fait la promotion du tourisme sur les plateformes de réseaux sociaux.

Afin que les entreprises puissent suivre le rythme de la transformation numérique, le ministère du Tourisme a récemment encouragé et mobilisé les organisations, les particuliers et les entreprises de services touristiques de la région pour participer activement et promouvoir le commerce électronique dans le tourisme...

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