Positionnement du Centre de services de l'administration publique dans le nouveau système administratif

C'est la demande du membre du Comité central du Parti, secrétaire adjoint du Comité du Parti de la ville, président du Comité populaire de Hanoi , Tran Sy Thanh, lors d'une séance de travail avec le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, qui a eu lieu l'après-midi du 8 avril.

Ont également assisté à la réunion les dirigeants des départements, des branches et des comités populaires de plusieurs districts de la ville.

Le président du Comité populaire de Hanoi, Tran Sy Thanh, a inspecté la succursale n°1 du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi. Photo : Mai Huu

La technologie est la base, la satisfaction est la mesure

Le rapport de la séance de travail a montré qu'après plus de 5 mois de fonctionnement officiel, le Centre a mis en œuvre un plan visant à organiser et à restructurer l'organisation vers une orientation multisectorielle et multidisciplinaire, en réduisant l'organisation interne, en économisant et en luttant contre le gaspillage. Dans un avenir proche, le Centre organisera 12 branches (réduction de 18 branches), assurant ainsi la bonne mise en œuvre de l'esprit de la Résolution n° 18-NQ/TU.

Début mars 2025, le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi a officiellement mis en service les succursales n° 1 et n° 2, devenant ainsi un point focal important dans la gestion des procédures administratives au service des particuliers et des entreprises.

Après 1 mois de fonctionnement, au cours du mois, la succursale n°1 a reçu 7 524 dossiers de procédures administratives ; À la succursale n° 2, le nombre total de demandes reçues a atteint 7 206. Avec les 10 succursales restantes, le siège social et les installations sont achevés et officiellement opérationnels depuis le 29 mars 2025.

Jusqu'à présent, le Centre a mis en œuvre de nombreuses tâches clés pour améliorer l'efficacité du règlement des procédures administratives et améliorer la qualité du service pour les particuliers et les entreprises, conformément aux politiques du gouvernement et du Comité populaire de Hanoi. Le Centre a convenu d’une liste de 150 procédures administratives prioritaires en matière de restructuration ; Construire des processus électroniques pour les procédures administratives clés...

Le président du Comité populaire de Hanoi, Tran Sy Thanh, a rendu visite aux personnes effectuant des démarches administratives à la succursale n°1 du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi. Photo : Mai Huu

Le Centre a piloté 30 agents de services publics en ligne en coordination avec des entreprises solides dotées de bonnes installations pour aider les gens à effectuer des services publics en ligne gratuits. En 2025, le Centre prévoit d’ouvrir plus de 500 agents de services publics en ligne à travers la ville, sans utiliser le budget de l’État ; Au 21 mars 2025, 244 concessions ont été déployées.

En déployant l'application « Digital Capital Citizen » (iHanoi), au 4 avril 2025, l'application iHanoi a atteint 5 664 187 utilisateurs enregistrés et 49 millions de visites, montrant l'intérêt et l'utilisation croissants des personnes et des entreprises pour cette plate-forme numérique. Le nombre total de commentaires reçus s’élevait à près de 60 000, dont 86,7 % ont été traités.

Lors de la réunion, le directeur du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi, Cu Ngoc Trang, a souligné que dans les temps à venir, le Centre mettrait en œuvre efficacement l'objectif de raccourcir le temps de traitement des procédures administratives, visant à redéfinir la méthode de service du gouvernement pour la population, en prenant la technologie comme base et en prenant la satisfaction de la population comme mesure.

En ce qui concerne la structure du personnel, M. Cu Ngoc Trang a proposé que le Centre accepte tout le personnel qualifié et compétent des comités populaires de 30 districts, villes et municipalités actuellement en détachement pour devenir le personnel officiel du Centre, garantissant que le personnel est mentalement stable et sûr dans son travail après la mise en œuvre du modèle de gouvernement à deux niveaux. Le Centre a également proposé au Comité populaire de la ville des informations sur le personnel clé, les véhicules et les installations du Centre et de 12 succursales...

Le camarade Tran Sy Thanh travaille au Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi. Photo : Mai Huu

Si le projet pilote à Hanoi est un succès, il sera un succès à l’échelle nationale.

Lors de la réunion, les dirigeants des départements, des branches et des localités ont exprimé leur appréciation pour le modèle de « redéfinition de la manière dont le gouvernement sert le peuple » mis en œuvre par le Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi.

Approuvant la proposition d'accepter le personnel détaché pour devenir le personnel officiel du Centre, le président du Comité populaire du district de Tay Ho, Nguyen Dinh Khuyen, et les dirigeants du Comité populaire du district de Cau Giay ont déclaré que ce plan garantirait de résoudre partiellement le surplus de personnel au niveau du district lors de la mise en œuvre du modèle de gouvernement à deux niveaux.

Concernant la question de l'ajout de personnel au Centre, le directeur adjoint du Département des affaires intérieures de Hanoi, Mai Xuan Truong, a noté que le Centre doit calculer soigneusement les besoins professionnels dans le contexte de la décentralisation et de la délégation complète de l'autorité au nouveau modèle d'unité administrative de base dans les temps à venir.

Le chef du bureau du Comité populaire de Hanoi, Truong Viet Dung, a suggéré qu'il était nécessaire de faire prochainement un rapport au gouvernement pour examiner le corridor juridique du modèle central avant de mettre en œuvre le modèle de gouvernement à deux niveaux dans la ville en particulier et dans tout le pays en général.

M. Truong Viet Dung a également soulevé la question du Centre de recherche conseillant le Comité populaire de la ville afin que Hanoi puisse être la première localité à piloter à l'échelle nationale la mise en œuvre de procédures administratives non territoriales avant de mettre en œuvre le modèle de gouvernement à deux niveaux à partir du 1er juillet 2025.

Le chef du bureau du Comité populaire de Hanoi a suggéré que le Centre devrait prêter attention à la normalisation des données associées à la réutilisation et à la garantie des données interrégionales.

Le président du Comité populaire de Hanoi, Tran Sy Thanh, a prononcé un discours de clôture lors de la réunion. Photo : Mai Huu

En conclusion de la séance de travail, le président du Comité populaire de Hanoi, Tran Sy Thanh, a estimé que la création pilote du Centre de services de l'administration publique de la ville est un produit bien étudié et très efficace du Bureau du gouvernement .

« Si Hanoi réussit le projet pilote, il réussira à l'échelle nationale », a souligné le président du Comité populaire de la ville, ajoutant que le Centre n'agit pas au nom des unités et des localités dans la gestion des procédures administratives, mais remplit la fonction de suivi et de conseil sur la réforme des procédures administratives avec une plate-forme de transformation numérique, en appliquant la science et la technologie et le big data.

Soulignant l'importance d'une réflexion innovante dans la réforme des procédures administratives, le président du Comité populaire de la ville a demandé au Centre de conseiller le Comité populaire de la ville sur l'élaboration de contenus pour la décentralisation et l'autorisation ; Évaluer les procédures administratives pour concevoir des processus internes et des processus de coordination pour informatiser les processus existants ; La restructuration des procédures administratives sur la base de données cryptées garantit des données « correctes, suffisantes, propres et vivantes » et leur réutilisation.

Le président du Comité populaire de la ville a également proposé aux dirigeants du Département de contrôle des procédures administratives (Bureau du gouvernement) la question de la connexion et de la synchronisation des données entre les agences et les unités.

Le camarade Tran Sy Thanh a visité et encouragé le personnel du Centre de services de l'administration publique de la ville de Hanoi. Photo : Mai Huu

Le président du Comité populaire de la ville a également souligné que la qualité du service ainsi que le processus de mise en œuvre des procédures administratives pour les personnes doivent être cohérents dans toutes les branches ; Construire une culture d'entreprise, assurer la solidarité et l'unité interne...

« Il est nécessaire de mener des recherches pour déterminer le rôle du Centre dans le nouveau système administratif d'ici juin 2025 et de conseiller le gouvernement afin qu'il l'examine et prenne une décision. C'est une question particulièrement importante », a déclaré le président du Comité populaire de la ville.

Source : https://hanoimoi.vn/chu-tich-ubnd-thanh-pho-ha-noi-dinh-vi-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-thanh-pho-trong-he-thong-hanh-chinh-moi-698280.html