Selon les informations de Vertu Vietnam, ce distributeur vient de recevoir une demande d'assistance d'un client lorsque le téléphone Meta Vertu 2, d'une valeur d'environ 140 millions de VND, a été verrouillé par la carte SIM, le signal a été bloqué et transformé en « brique » après une courte période d'utilisation.

Vertu

Les versions de téléphone Metavertu 2 sont proposées à des prix allant de 135 millions de VND à plus d'un milliard de VND. Photo LN

Plus précisément, ce client a déclaré que le téléphone Vertu qu'il utilisait était un cadeau et qu'il n'avait été utilisé que pendant environ un mois. Alors que le client utilise le téléphone normalement, la carte SIM et le signal sont soudainement verrouillés et ne peuvent pas être restaurés. Comme il s’agissait d’un cadeau, le client hésitait à contacter le donateur pour lui demander pourquoi le téléphone avait des problèmes.

Cependant, Vertu Vietnam a déclaré que dans ce cas, ils ne peuvent pas apporter leur soutien car il s'agit d'un produit national provenant d'un autre pays et apporté au Vietnam à la main. La société a refusé de fournir une garantie et un déverrouillage pour que les clients puissent l'utiliser à nouveau.

Un représentant de la compagnie de téléphonie haut de gamme sur le marché national a déclaré qu'il ne s'agissait que d'un des nombreux cas où les clients se rendaient au magasin pour obtenir de l'aide après que leurs téléphones aient été verrouillés. La plupart des clients qui achètent des téléphones auprès de tiers ou des produits en main propre finissent par acheter des produits nationaux provenant d’autres pays. La plupart de ces téléphones ne sont pas des versions internationales et ne sont déverrouillés que temporairement par le vendeur au moment de la vente au client.

Après une courte période d'utilisation, l'appareil sera verrouillé et désactivé dès que l'utilisateur mettra à jour vers la dernière version du fabricant ou l'appareil sera ramené à son état d'origine, ce qui entraînera la limitation de nombreuses fonctionnalités importantes. Le téléphone peut même devenir une « brique » car il ne peut pas utiliser la carte SIM, le signal vietnamien, perdant tous les paramètres, les logiciels, les données et même la langue vietnamienne...

Dans ce cas, certains clients ont contacté le vendeur mais n'ont pas reçu d'assistance ou n'ont reçu que des solutions temporaires, puis le téléphone a été à nouveau verrouillé avec la carte SIM et le signal.

Pour les clients qui reçoivent des cadeaux, le problème est encore plus difficile lorsqu'ils ne connaissent pas l'origine de l'appareil mais ont peur de demander au donateur car cela peut affecter la relation ou l'honneur du partenaire.

Sur le marché vietnamien, Vertu est exclusivement distribué par Vertu Vietnam, les clients ne doivent donc pas acheter de téléphones Vertu vendus à des prix inhabituellement élevés pour éviter de futures pertes.