Le 16 août, dans le contexte où la numérisation devient de plus en plus un facteur essentiel pour améliorer la qualité des services médicaux, l'hôpital de l'Université de médecine et de pharmacie d'Ho Chi Minh-Ville (HCMUMPH) a organisé le 5e atelier de la série de programmes « Développer et développer les compétences en communication des professionnels de la santé pour créer un impact social ».
L'atelier sur le thème « Optimiser les points de contact et le contenu sur les canaux de médias numériques » a attiré près de 200 experts de la santé de tout le pays, créant un espace de discussions animées sur les stratégies et les pratiques visant à optimiser l'expérience des patients via les plateformes numériques.
La titulaire de la maîtrise Do Thi Nam Phuong explique l'importance d'optimiser les points de contact numériques dans le parcours d'expérience du patient
S'exprimant lors de l'ouverture de l'atelier, MSc. Do Thi Nam Phuong - Chef du Centre de communication de l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie d'Ho Chi Minh-Ville, a souligné l'importance d'optimiser les points de contact numériques dans le parcours d'expérience du patient.
Le MSc Nam Phuong a déclaré qu'à l'ère numérique, le parcours d'expérience du patient comprend non seulement ce qu'il vit à l'hôpital, mais commence également lorsqu'il recherche des informations, choisit un établissement médical et se poursuit après avoir terminé le processus de traitement. Les points de contact numériques, des sites Web aux applications mobiles en passant par les réseaux sociaux… contribuent non seulement à établir une confiance initiale, mais également à entretenir des relations à long terme avec les patients. L’optimisation des points de contact crée des expériences fluides, améliorant la satisfaction des patients et l’engagement envers les établissements de santé.
Stratégie pour connecter le parcours du patient sur une plateforme numérique
Lors de l'atelier, le Dr Nguyen Thi Van Anh - Directrice adjointe du programme de marketing numérique, Faculté de commerce, Université RMIT Vietnam, a partagé une analyse approfondie sur le rôle des points de contact numériques dans la définition du parcours d'expérience du patient.
Le Dr Van Anh a souligné qu’à l’ère du numérique, les patients s’appuient de plus en plus sur les plateformes numériques pour rechercher des informations, prendre des décisions et interagir avec les établissements médicaux. Il est donc extrêmement important de comprendre et d’exploiter les principes de recherche sur Google, YouTube, Facebook et TikTok pour garantir que les informations médicales fournies par l’hôpital parviennent au bon public au bon moment.
Conférencier invité au séminaire
Le Dr Van Anh a également partagé des stratégies spécifiques d’optimisation du contenu, notamment l’utilisation de mots-clés à longue traîne pour augmenter la portée, la création de contenu adapté au comportement et aux besoins des patients à différentes étapes du parcours.
Le Dr Van Anh encourage la création de contenu numérique qui ne consiste pas simplement à fournir des informations, mais également à créer des expériences numériques personnalisées, aidant les patients à se sentir accompagnés et soutenus depuis l’étape de la recherche d’informations jusqu’à l’après traitement.
Respecter les normes communautaires : la clé pour protéger la réputation médicale sur les réseaux sociaux
Mme Le Thi Bao Ngoc, directrice de la formation et de la communication chez Doctor Network du groupe MCV, a mis en garde contre les risques de violation des normes communautaires, qui non seulement conduisent à la suppression de contenu, mais peuvent également entraîner une interdiction permanente de compte. Ceci est particulièrement important pour les professionnels et les établissements de santé, car la réputation médicale construite au fil des années peut être gravement endommagée en peu de temps s’ils ne respectent pas les règles communautaires des plateformes de médias sociaux.
Mme Bao Ngoc a également fourni des instructions spécifiques sur la protection des informations personnelles et la sécurité des données lors de la participation à des communications sur des plateformes numériques. « Dans un environnement numérique, chaque interaction sur les réseaux sociaux comporte un risque », a-t-elle souligné. « Par conséquent, les professionnels de la santé doivent respecter strictement les règles de la communauté, notamment en ne publiant pas de contenu trompeur, manipulateur ou inexact, en protégeant les droits de propriété intellectuelle et en préservant l’exactitude et l’authenticité des informations. »
L'hôpital de l'Université de médecine et de pharmacie d'Ho Chi Minh-Ville continuera d'organiser le 6e séminaire sur le thème « Des idées à impact : créer et mettre en œuvre du contenu médical ». L'atelier est prévu le 30 août à 14h00 à l'hôpital universitaire de médecine et de pharmacie de Ho Chi Minh-Ville.
Source : https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm
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