Le 16 août, dans un contexte d'importance croissante accordée à la numérisation pour améliorer la qualité des services de santé , le Centre médical universitaire de Hô Chi Minh-Ville (hôpital UMC) a organisé son 5e atelier de la série « Développer et renforcer les compétences en communication des professionnels de la santé pour créer un impact social ».
L'atelier, dont le thème était « Optimisation des points de contact et du contenu sur les canaux numériques », a attiré près de 200 professionnels de la santé de tout le pays, créant un espace de discussion dynamique sur les stratégies et les pratiques visant à optimiser l'expérience des patients grâce aux plateformes numériques.
Mme Do Thi Nam Phuong a partagé ses réflexions sur l'importance d'optimiser les points de contact numériques dans le parcours de soins du patient.
Dans son discours d'ouverture lors de l'atelier, Mme Do Thi Nam Phuong, directrice du Centre de communication du Centre médical universitaire de Hô Chi Minh-Ville, a souligné l'importance d'optimiser les points de contact numériques dans le parcours de soins du patient.
Mme Nam Phuong a déclaré qu'à l'ère du numérique, le parcours de soins du patient englobe non seulement son expérience à l'hôpital, mais commence dès sa recherche d'informations, le choix de son établissement de santé et se poursuit après la fin de son traitement. Les points de contact numériques, des sites web et applications mobiles aux réseaux sociaux, contribuent non seulement à instaurer la confiance initiale, mais aussi à entretenir des relations durables avec les patients. L'optimisation de ces points de contact permet de créer des expériences fluides, améliorant ainsi la satisfaction et l'engagement des patients envers les établissements de santé.
Stratégies pour assurer la continuité du parcours patient sur les plateformes numériques.
Lors de cet atelier, le Dr Nguyen Thi Van Anh, directrice adjointe du programme de marketing numérique de la faculté de commerce de l'université RMIT Vietnam, a partagé des analyses pertinentes sur le rôle des points de contact numériques dans la construction du parcours d'expérience du patient.
Le Dr Van Anh a souligné qu'à l'ère du numérique, les patients s'appuient de plus en plus sur les plateformes numériques pour rechercher des informations, prendre des décisions et interagir avec les établissements de santé. Par conséquent, il est essentiel de comprendre et d'utiliser les principes de recherche sur Google, YouTube, Facebook et TikTok pour garantir que l'information médicale diffusée par les hôpitaux parvienne au bon public au bon moment.
Conférencier invité à la conférence
Le Dr Van Anh a également partagé des stratégies spécifiques d'optimisation de contenu, notamment l'utilisation de mots clés de longue traîne pour accroître la portée et la création de contenu qui corresponde au comportement et aux besoins des patients à différentes étapes de leur parcours.
Le Dr Van Anh encourage la création de contenus numériques qui vont au-delà de la simple transmission d'informations, visant à créer des expériences numériques personnalisées qui aident les patients à se sentir soutenus et accompagnés depuis la recherche d'informations jusqu'après le traitement.
Le respect des normes communautaires est essentiel pour protéger votre réputation dans le secteur de la santé sur les médias sociaux.
Mme Le Thi Bao Ngoc, directrice de la formation et de la communication chez Doctor Network (groupe MCV), a mis en garde contre les risques liés au non-respect des règles de la communauté, pouvant entraîner non seulement la suppression de contenu, mais aussi la suspension définitive d'un compte. Ce point est particulièrement important pour les professionnels de santé et les établissements de soins, car des années de réputation médicale peuvent être gravement compromises en peu de temps en cas de non-respect des directives des plateformes de médias sociaux.
Mme Bao Ngoc a également fourni des directives précises sur la protection des renseignements personnels et la sécurité des données lors des échanges sur les plateformes numériques. Elle a souligné : « Dans l’environnement numérique, chaque interaction sur les médias sociaux comporte des risques. Par conséquent, les professionnels de la santé doivent respecter scrupuleusement les règles de la communauté, notamment en s’abstenant de publier des contenus trompeurs, manipulateurs ou inexacts, en protégeant leurs droits de propriété intellectuelle et en veillant à l’exactitude et à l’authenticité des informations. »
Le Centre médical universitaire de Hô Chi Minh-Ville organise son 6e atelier thématique sur le thème « Des idées à fort impact : créer et mettre en œuvre du contenu de santé ». Cet atelier se tiendra le 30 août à 14 h au Centre médical universitaire de Hô Chi Minh-Ville.
Source : https://thanhnien.vn/truyen-thong-y-te-diem-cham-gan-ket-nguoi-benh-voi-co-so-y-te-185240817213621292.htm
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