Promouvoir la réforme administrative, augmenter l'indice de satisfaction des patients

Le personnel de l'hôpital général de Thanh Hoa guide les patients pour intégrer les cartes d'assurance maladie sur l'application VNeID.

Situé dans la ville de Thanh Hoa, où sont concentrés de nombreux centres d'examen et de traitement médicaux spécialisés, l'hôpital général de la ville de Thanh Hoa reste une adresse de confiance pour les soins de santé des gens. Pour réduire le temps d'attente, l'hôpital a réformé rapidement les procédures administratives, en garantissant l'exactitude et le respect des réglementations telles que : les procédures d'examen et de traitement médical, les tarifs des hôpitaux publics, les heures d'examen médical, les procédures de délivrance de médicaments, les procédures de sortie, les procédures d'admission et de transfert et les sujets prioritaires... Parallèlement, réviser et promulguer les règlements, les processus et les procédures sur la base de la simplification des procédures administratives du ministère de la Santé, conformément à la situation réelle de l'unité ; Appliquer les technologies de l'information dans la gestion des procédures administratives, promouvoir la numérisation des dossiers, créer des conditions favorables, aider les gens à accéder facilement à l'information et à préparer des dossiers complets avant de se présenter à un examen et un traitement médicaux ; Utiliser les dossiers médicaux électroniques pour remplacer progressivement les dossiers papier ; Mise en œuvre du modèle « Examen et traitement médicaux utilisant des cartes d'identité de citoyens à puce électronique et l'application VNeID » pour remplacer les cartes d'assurance maladie dans les examens et traitements médicaux...

Le directeur de l'hôpital général de Thanh Hoa, Le Tien Toan, a déclaré : « Les installations et l'infrastructure technique de l'hôpital ont été progressivement améliorées, créant des conditions favorables à l'application des technologies de l'information dans la gestion. L'hôpital continue d'appliquer les technologies de l'information dans la gestion, le fonctionnement, la réforme administrative, l'archivage des documents, la gestion du personnel. 100 % des documents entrants et sortants sont traités selon le processus du logiciel de gestion des documents et des dossiers de travail ; 100 % des documents sortants utilisent des signatures numériques. »

Dans le but de faire de la réforme administrative un moteur de développement, le ministère de la Santé a publié des plans et des documents orientant étroitement le contenu de la réforme administrative vers tous les cadres, fonctionnaires, employés publics et travailleurs de l'ensemble du secteur. Sur cette base, le secteur demande à ses unités affiliées d’émettre des plans et des programmes de réforme administrative dans leurs unités par phases et chaque année, sur la base du plan de réforme administrative du ministère de la Santé. Par conséquent, le leadership et la direction de la mise en œuvre des tâches de réforme administrative dans le secteur sont effectués de manière synchrone, depuis la réforme institutionnelle, la réforme des procédures administratives, la réforme de l'appareil administratif, la réforme de la fonction publique et la réforme des finances publiques. De la construction et du développement de l’e-gouvernement, à la construction et à l’amélioration de la qualité du personnel, des fonctionnaires et des employés publics ; Modernisation administrative pour améliorer l’efficacité et l’efficience de la gestion et renforcer la qualité de la prestation des services de santé publique à la population.

Actuellement, le ministère de la Santé a mis en place une gestion des documents et des dossiers de travail entièrement en ligne ; 100% des documents entrants sont reçus et diffusés sur le système, 100% des documents sortants sont signés numériquement. 71/71 unités médicales de la province ont déployé et maintenu la gestion des documents et des dossiers de travail dans l'environnement en ligne, en mettant en œuvre de manière proactive la signature numérique et l'émission de documents. Le secteur a également conseillé au Comité populaire provincial de publier une liste et de maintenir et de mettre en œuvre 78 services publics en ligne complets et 20 services publics en ligne partiels sur le portail provincial des services publics, qui sont publics et connectés au portail national des services publics.

Du 10 novembre 2024 au 5 mars 2025, le ministère de la Santé a reçu 1 883 demandes, avec un taux de règlement anticipé et dans les délais atteignant 100 %. Au cours du premier trimestre 2025, les dirigeants du Département de la Santé ont demandé aux départements fonctionnels de résoudre rapidement et d'assurer la qualité des tâches assignées par le Comité populaire et le président du Comité populaire provincial sur le système de suivi de la mise en œuvre des tâches du Comité populaire provincial de Thanh Hoa (le Département de la Santé s'est vu attribuer 75 tâches ; 52 tâches ont été achevées à temps et en avance sur le calendrier, et 23 tâches sont toujours dans les délais).

Les hôpitaux et les centres médicaux, du niveau provincial au niveau du district, ont obtenu de bons résultats en matière de réforme administrative, en réduisant les délais et en simplifiant les procédures ; Résolvez les procédures administratives rapidement et proprement sans causer de désagréments aux citoyens. Les hôpitaux continuent de maintenir des équipes et des services de soins à la clientèle, d’organiser l’orientation et l’accueil des patients et de réorganiser les services et les chambres ; Annoncer publiquement les prix et les réglementations des services médicaux, affichés dans des endroits visibles et faciles à lire pour que le public les connaisse ; numéro de ligne d'assistance publique; Renforcer la réception et le traitement des retours d’information et des recommandations ; aider les patients à accéder facilement aux services médicaux, en garantissant l’équité, la transparence et la commodité selon des critères centrés sur le patient. Depuis lors, la qualité des services des établissements médicaux s’est améliorée et a reçu des commentaires positifs de la part de la population.

Le directeur par intérim du ministère de la Santé, Nguyen Ba Can, a déclaré : « Afin d'améliorer l'efficacité de la réforme administrative, le secteur de la santé continue d'examiner et de conseiller le président du Comité populaire provincial afin d'annoncer de nouvelles procédures administratives, de les modifier, de les compléter et de les abolir dans les domaines relevant de la compétence du ministère de la Santé. Poursuivre la mise en œuvre du décret gouvernemental n° 20/2008/ND-CP relatif à la réception et au traitement des commentaires et recommandations des particuliers et des organisations sur les réglementations administratives, en les résolvant rapidement ; procéder à des inspections et à un suivi réguliers afin d'améliorer la responsabilité du ministère dans la réception et la restitution des résultats du travail de traitement des organisations et des citoyens..., contribuant ainsi à l'amélioration de la satisfaction des patients et des transactions administratives dans le secteur de la santé. »

Article et photos : To Ha

Source : https://baothanhhoa.vn/day-manh-cai-cach-hanh-chinh-tang-chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-245374.htm