Promouvoir l'application de solutions numériques pour améliorer la qualité du service aux personnes

Lors du sommet numérique de l'ASOCIO qui s'est tenu récemment à Séoul, en Corée du Sud, Hô-Chi-Minh-Ville a reçu le prix ASOCIO 2023 du gouvernement numérique exceptionnel décerné par l'Organisation de l'industrie informatique asiatique et océanienne (ASOCIO). S'adressant au journal SGGP, le directeur du département de l'information et des communications de Ho Chi Minh-Ville, Lam Dinh Thang, a déclaré que les efforts de la ville visent à mieux comprendre les gens, fournissant ainsi des services numériques et prenant mieux soin des gens.

Directeur du Département de l'information et de la communication de Hô-Chi-Minh-Ville, Lam Dinh Thang

Un accès plus pratique aux services publics

* JOURNALISTE : Quelle est la signification du Prix d'Excellence du Gouvernement Numérique pour Hô-Chi-Minh-Ville en particulier et pour le Vietnam en général dans le contexte actuel, monsieur ?

- M. LAM DINH THANG : Ho Chi Minh Ville est la plus grande ville du pays, l'une des villes à la croissance la plus rapide d'Asie du Sud-Est avec une forte densité de population et une forte urbanisation. La construction d’un gouvernement numérique joue un rôle important, aidant la ville à innover dans ses méthodes de fonctionnement, à optimiser l’efficacité de la gestion de l’État et à faciliter l’accès des citoyens et des entreprises aux services publics de manière pratique. Le Prix d'Excellence du Gouvernement Numérique est une reconnaissance des efforts continus du système gouvernemental, des fonctionnaires, des employés publics et des habitants de Hô-Chi-Minh-Ville pour accompagner la mise en œuvre du programme de transformation numérique de la ville.

Ce prix constitue également une forte motivation pour aider Hô-Chi-Minh-Ville à continuer d’innover, de développer et d’appliquer des solutions numériques dans la gestion de la ville et la fourniture de services à la population. En particulier, cela renforce la réputation de Hô Chi Minh-Ville et du Vietnam en matière de réforme administrative, créant des conditions favorables pour attirer les investissements étrangers et la coopération internationale.

* Pourriez-vous nous en dire plus sur les efforts et les solutions spécifiques que la ville a mis en œuvre pour aider à obtenir le prix ci-dessus ?

- Hô-Chi-Minh-Ville est la première localité à lancer le programme de transformation numérique de Hô-Chi-Minh-Ville. La ville se concentre également sur l’investissement et les efforts visant à construire des infrastructures numériques, notamment des infrastructures de télécommunications, des technologies de l’information (TI) et des données. Jusqu’à présent, la ville dispose d’une infrastructure numérique moderne, répondant aux besoins de développement du gouvernement numérique. Hô-Chi-Minh-Ville encourage également l’application des technologies de l’information dans les activités gouvernementales, en mettant l’accent sur l’amélioration de l’efficacité et de la qualité des services publics pour la population. Dans le domaine de la prestation de services publics, la ville s’efforce de mettre en œuvre de nombreuses solutions pour améliorer la qualité du service, apportant satisfaction aux citoyens et aux entreprises. Par exemple, Hô-Chi-Minh-Ville a mis toutes les procédures administratives dans l’environnement numérique, en connectant les agences administratives et en promouvant les services publics en ligne dans tous les domaines pour aider à réduire le temps et les coûts d’utilisation des services. Parallèlement à cela, la méthode de réception et de traitement efficace des pétitions des citoyens est modifiée en connectant plus de 700 unités ; Fournir un portail unique, une application et un standard téléphonique 1022 pour les personnes.

La ville améliore également l’exploitation et l’utilisation efficace des données, en appliquant l’intelligence artificielle pour aider l’administration et les opérations de la ville à fonctionner plus rapidement et à prendre des décisions plus efficaces. Dans le même temps, la promotion de la propagande et la sensibilisation à la transformation numérique auprès des cadres, des fonctionnaires, des employés publics, des particuliers et des entreprises ont créé un consensus et un soutien social pour la transformation numérique de la ville. À partir des résultats de l'attribution, le Département de l'information et de la communication continuera à tirer profit et à promouvoir dans les temps à venir, notamment la mise en œuvre effective du portail de réception et de réponse aux informations pour les personnes, les entreprises et les organisations de Ho Chi Minh-Ville (portail 1022) dans tous les domaines liés à la vie culturelle et sociale de la ville.

Hô Chi Minh-Ville est l'une des premières villes du pays à avoir transformé ses méthodes de travail et d'interaction avec la population grâce aux réseaux sociaux. Chaque jour, la ville enregistre rapidement et efficacement les opinions et les émotions des citoyens dans cet environnement numérique, ce qui lui permet de disposer de meilleures solutions de gestion. Grâce à cette approche innovante et opportune, la ville a instauré la transparence, renforcé la confiance et favorisé le consensus au sein de l'administration municipale.

Directeur du Département de l'information et de la communication de Hô-Chi-Minh-Ville, LAM DINH THANG

Accompagner les particuliers et les entreprises dans leur transformation numérique

* Quelles solutions la ville d’Ho Chi Minh a-t-elle donc pour innover dans la manière de fournir des services publics et des services publics aux citoyens et aux entreprises, afin d’atteindre rapidement l’objectif de faire d’Ho Chi Minh-Ville une ville intelligente ?

- Hô Chi Minh-Ville continuera de promouvoir le déploiement et l'achèvement de plateformes numériques interconnectées, en appliquant l'intelligence artificielle et le big data pour améliorer la qualité des services de procédure administrative publique et d'autres services publics dans les domaines de la gestion urbaine, de la culture, de la société, etc. Parallèlement à la réalisation des objectifs du gouvernement numérique, Hô Chi Minh-Ville promouvra l'économie numérique et la société numérique pour aider à accroître la flexibilité, l'efficacité et la connectivité dans tous les domaines de la vie, des entreprises à l'éducation, la santé et la politique, créant ainsi un environnement numérique plus efficace pour la communauté. Parallèlement, déployer des politiques et des solutions pour soutenir les personnes et les entreprises dans la transformation numérique en appliquant la technologie numérique, en aidant les pauvres et les défavorisés afin que personne ne soit laissé pour compte dans la participation au parcours de transformation numérique de la ville.

Hô-Chi-Minh-Ville récompensée au Sommet numérique de l'ASOCIO par le prix du gouvernement numérique exceptionnel

* L’achèvement de l’environnement juridique au service du processus de construction d’un gouvernement numérique ne répond toujours pas aux besoins sociaux, notamment dans les nouveaux domaines. Comment Ho Chi Minh-Ville va-t-elle surmonter cela ?

- Il est vrai que le processus de construction d’un gouvernement numérique à Hô-Chi-Minh-Ville comporte encore de nombreux obstacles majeurs. Autrement dit, le corridor juridique dans la mise en œuvre des applications des technologies de l’information (TI) est incomplet. La base de données nationale est encore en cours de finalisation et de partage. Le partage et l’ouverture des données des agences et des entreprises de l’État sont en cours de mise en œuvre, mais n’ont pas encore produit les résultats escomptés. Parallèlement, la protection des données personnelles et des informations privées en ligne ainsi que la diffusion et l’orientation des organisations et des particuliers sur l’utilisation des services publics en ligne sont encore limitées et peu efficaces. Les citoyens et les entreprises hésitent encore et ne font pas confiance au traitement des démarches administratives en ligne... C'est pourquoi Hô Chi Minh-Ville a proposé au Gouvernement ; Recommander et coordonner de manière proactive avec les ministères et les branches concernés pour déployer des applications informatiques et partager des données du niveau central au niveau local ; Gestion, fourniture et utilisation de services Internet et d’informations en ligne pour protéger les données personnelles et les informations privées ; publicité sur internet... Il s'agit de lever et de résoudre progressivement les difficultés pour répondre aux exigences de mise en œuvre de la transformation numérique et de la construction urbaine intelligente.

* La qualité des ressources humaines est également un enjeu majeur. Comment Ho Chi Minh-Ville va-t-elle résoudre ce problème pour servir la construction d’un gouvernement numérique qui réponde aux exigences pratiques, monsieur ?

- Pour résoudre le problème de qualification des ressources humaines au service de la construction du gouvernement numérique, Hô Chi Minh-Ville a déployé de manière synchrone de nombreuses solutions. En particulier, la ville organise des formations et des accompagnements pour améliorer les qualifications et les compétences professionnelles des fonctionnaires et des agents de l’État en matière de connaissances sur le gouvernement numérique et la transformation numérique ; compétences en utilisation de logiciels et d’applications informatiques ; Compétences en communication et comportementales avec les personnes et les entreprises dans l'environnement numérique. Hô-Chi-Minh-Ville s’attache également à attirer et à promouvoir les talents, notamment dans le domaine de l’informatique ; Construire une culture d’innovation, de créativité et d’application des TI dans la gestion et les opérations ; Construire un environnement de travail professionnel, dynamique et créatif, en encourageant les cadres, les fonctionnaires et les employés publics à innover, à être créatifs et à appliquer les technologies de l'information dans leur travail.

Source: https://www.sggp.org.vn/day-manh-ap-dung-giai-phap-so-de-nang-chat-phuc-vu-nguoi-dan-post714858.html