Assurer la sécurité et la qualité du service dans les hôtels pour les clients participant au Festival des sports étudiants d'Asie du Sud-Est

C'est l'avis du chef du département du tourisme de Da Nang lors de la réunion visant à déployer et à diffuser auprès des entreprises les travaux de préparation du 13e Festival des sports étudiants d'Asie du Sud-Est en 2024 à Da Nang, dans la soirée du 28 mai.

Le département du tourisme de Da Nang a organisé une réunion pour informer les directeurs des hôtels, des attractions touristiques et des unités de transport sur le travail de service du 13e Festival des sports étudiants d'Asie du Sud-Est.

Lors de la réunion, Mme Nguyen Thi Hoai An, directrice adjointe du département du tourisme de la ville de Da Nang, a déclaré que le 13e Festival des sports scolaires d'Asie du Sud-Est (Jeux) s'est déroulé dans la ville de Da Nang du 31 mai au 9 juin avec la participation de plus de 1 300 athlètes et entraîneurs de délégations sportives de 10 pays : Brunei, Cambodge, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Philippines, Singapour, Thaïlande et Vietnam. Il ne s’agit pas seulement d’un événement politique et d’affaires étrangères du Parti et de l’État dans la ville, mais aussi d’une opportunité pour la ville de présenter et de promouvoir l’image de la ville, un événement de premier plan et une destination touristique en Asie auprès des amis de la région.

Du côté du Département du Tourisme de Da Nang, des dépêches officielles ont été envoyées pour diriger et guider le travail du service logistique du Congrès pour les hôtels et pour demander à la Compagnie d'électricité et à la Compagnie d'approvisionnement en eau d'assurer le plan d'approvisionnement en électricité et en eau dans les hôtels desservant le Congrès. Parallèlement, le Département du Tourisme s'est coordonné avec la Police de la Ville pour inspecter les conditions de sécurité, la sûreté, la qualité du service et la qualité du service dans les hôtels sélectionnés pour assurer la logistique du Congrès.

« Le ministère du Tourisme reconnaît les efforts de tous les directeurs, gestionnaires et employés des hôtels et des entreprises de services sélectionnés par le comité d'organisation qui ont inspecté, examiné et préparé de manière proactive la logistique du Congrès », a déclaré Mme An.

Les hôtels sélectionnés sont prêts à assurer la logistique des 13e Jeux scolaires d’Asie du Sud-Est.

En conséquence, les résultats de l'inspection de l'équipe interdisciplinaire ont enregistré les avantages des hôtels tels que : des documents juridiques complets ; Tous les hôtels sont très attentifs à la préparation de leur accueil au Congrès ; assainissement propre, installations et équipements complets ; Les conditions de prévention incendie, de sécurité et de sécurité alimentaire sont globalement respectées conformément à la réglementation.

En outre, lors de l'inspection, l'équipe d'inspection interdisciplinaire a rappelé et demandé aux hôtels de continuer à examiner et à prêter attention aux exigences en matière de prévention et de lutte contre les incendies, de sécurité et de sûreté, d'hygiène et de sécurité alimentaires, en particulier aux travaux d'hygiène pour assurer la propreté dans tous les domaines. Les hôtels doivent prêter attention aux dispositions alimentaires et les mettre en œuvre de manière uniforme, en particulier pour les clients musulmans, et prévoir des chambres adéquates pour les forces médicales et de sécurité ; Renforcer la communication autour des événements à l’hôtel…

Selon le directeur exécutif du Palais des congrès international d'Ariyana Danang, Truong Lan Huong, l'unité est honorée d'accueillir plus de 1 300 délégués et athlètes de la 13e délégation sportive étudiante d'Asie du Sud-Est à la réception.

« Nous avons préparé le voyage avec soin et minutie afin de garantir au groupe un environnement aussi favorable, sûr et confortable que possible. Grâce à des infrastructures modernes, des services professionnels et un personnel dévoué, nous espérons offrir au groupe des expériences mémorables et de merveilleux souvenirs à Da Nang », a déclaré Mme Huong.

Dans le même temps, Mme Nguyen Thi My Trinh, directrice générale et représentante des deux hôtels Bien Vang et Golden Sea, a déclaré : « Après avoir été choisis pour l'hébergement et les repas des athlètes, nous avons modernisé les installations de manière proactive, inspecté minutieusement tous les services et remplacé l'ensemble du système de caméras. Parallèlement, nous avons recruté davantage de personnel, veillant à leur santé et à leur expérience afin de mieux servir la délégation. »

Le Palais des congrès international Ariyana de Danang est prêt à accueillir plus de 1 300 délégués et athlètes de la 13e délégation sportive étudiante d'Asie du Sud-Est à la réception.

Afin de garantir une sécurité absolue, une sûreté et une meilleure préparation et service pour le Congrès, les dirigeants du Département du Tourisme de Da Nang exigent que les hôtels se conforment strictement et mettent en œuvre les instructions, les directives et le déploiement du Comité d'organisation, des départements compétents, des agences et des branches fonctionnelles pendant le Congrès.

Avant l'enregistrement des délégations participant au Congrès à l'hôtel, les directeurs des hôtels sont tenus de procéder à une inspection générale, de revoir et de compléter les exigences conformément aux recommandations de l'équipe d'inspection conjointe du Département du Tourisme et de la Police de la Ville consignées dans le rapport d'inspection, en particulier les travaux de prévention et de lutte contre l'incendie et l'hygiène et la sécurité alimentaires à l'hôtel. Ne soyez pas subjectif ou négligent dans aucune mesure, même la plus petite, pour assurer une sécurité et une sûreté absolues à la délégation participant au Congrès.

En particulier, la revue de l'ensemble des installations, services, ressources humaines... doit garantir 5 exigences fondamentales dont : Assurer la sécurité (sécurité des services, installations, hygiène et sécurité alimentaire) ; Assurer une qualité de service professionnelle, propre, écologique et esthétique, apportant valeur d'expérience et satisfaction aux visiteurs ; Assurer la qualité du service : attitude, compétences en matière de service, compétences en matière d'accueil du client, compétences en gestion de situation, processus d'accueil des clients ; Assurer et faire connaître les politiques commerciales, les promotions, l’enregistrement des prix, la liste des prix (notamment pour les services clients autofinancés) ; Plan et processus de gestion des incidents liés aux clients dans les établissements de services touristiques.

En outre, les hôtels se coordonnent avec le ministère de l’Éducation et de la Formation pour soutenir la présentation de programmes de visites aux délégations participant au Congrès afin que celles-ci aient plus de choix.

Des destinations telles que : le musée de Da Nang, le musée de sculpture Cham, le musée des Beaux-Arts, la zone panoramique de Ngu Hanh Son, la zone touristique de la montagne Than Tai... ont également des politiques préférentielles spéciales pour les groupes de visiteurs participant au Congrès du tourisme le 8 juin.

Source : https://toquoc.vn/dam-bao-an-ninh-an-toan-va-chat-luong-phuc-vu-tai-cac-khach-san-cho-khach-du-dai-hoi-the-thao-hoc-sinh-dong-nam-a-20240529115443846.htm