Le département des télécommunications travaillera avec Gmobile pour garantir les droits des clients.

Après avoir publié un article lié au problème du signal hors réseau du Gmobile pendant une longue période, VietNamNet a reçu de nombreuses réponses en colère de la part des lecteurs.

Lors de la conférence de presse du ministère de l'Information et des Communications le 8 août 2023, M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications, a déclaré que le département avait reçu des commentaires des clients utilisant le réseau Gmobile concernant la désactivation du signal par l'opérateur de réseau dans le passé.

Gmobile a également mis au point des solutions techniques pour maintenir la qualité et protéger les intérêts des clients, telles que la coopération pour l'itinérance avec d'autres opérateurs, la conservation des abonnés grâce à la coopération avec d'autres fournisseurs de réseaux virtuels. De plus, Gmobile propose également une solution logicielle pour maintenir les informations destinées aux utilisateurs.

Toutefois, en réponse aux commentaires des clients, M. Nguyen Phong Nha a affirmé que le ministère continuerait à travailler avec Gtel (la société mère du réseau Gmobile) pour garantir les droits des consommateurs et fournir des services conformes aux normes.

Après avoir publié un article lié au problème du signal hors réseau du Gmobile pendant une longue période, VietNamNet a reçu de nombreuses réponses en colère de la part des lecteurs. La plupart des lecteurs qui ont fait un rapport à VietNamNet utilisent les magnifiques numéros de carte SIM de Gmobile.

Le lecteur portant le pseudo 333 a déclaré qu'il était une « victime » de l'opérateur réseau lorsque sa connexion bidirectionnelle a été bloquée depuis avril 2023 et jusqu'à présent, il n'y a eu aucune notification aux utilisateurs. Le client a envoyé une lettre de réclamation à 3 reprises mais n'a pas reçu de réponse spécifique. Lorsqu'il a appelé la hotline, il a reçu une réponse générale sans délai précis pour résoudre le problème.

Un lecteur nommé Truong Nam a signalé qu'il utilise le numéro 05999x9999 comme numéro d'assistance téléphonique professionnelle. Fin mars 2023, le réseau Gmobile a coupé tous les signaux, rendant impossible tout contact avec les partenaires commerciaux et le code OTP de la banque ne pouvait pas être utilisé. Les lecteurs ont demandé à Gmobile de donner une réponse précise quant au moment où le problème de coupure du signal peut être résolu.

Selon une lectrice nommée Linh, elle a dépensé des dizaines de millions pour acheter une carte SIM Gmobile afin de créer un numéro de hotline, mais après plusieurs mois, elle ne pouvait plus l'utiliser et le réseau ne prenait pas du tout en charge les utilisateurs. Cela affecte l’activité du client.

Dans une annonce publiée sur le site officiel de Gmobile le 21 juin, plusieurs mois après que les clients ont signalé une perte totale de signal, l'opérateur réseau a parlé de son soutien aux abonnés postpayés 2G de Gmobile dont les services ont été interrompus. Gmobile a mis en œuvre un plan visant à aider les abonnés postpayés 2G utilisant actuellement les services du réseau à passer aux abonnés prépayés et à conserver les informations des abonnés intactes conformément à la réglementation en vigueur.

Selon l'annonce, pour les abonnés dont le numéro est compris entre 0995, les clients peuvent passer à une carte SIM physique 4G en coopération avec Vietnamobile. Pour les abonnés avec les numéros 09968, 09969, les clients peuvent passer à la carte SIM physique 4G en coopération avec MobiFone .

Pour les abonnés avec les numéros 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, les clients utilisent GSIM via l'application iZOTA. Pour les autres plages de numéros, Gmobile avertira les clients lorsque le système technique sera prêt.

Les clients de Hanoi et de Ho Chi Minh-Ville se rendent directement aux points de transaction Gmobile pour convertir leurs abonnés postpayés en abonnés prépayés.

Ce n'est pas la première fois que les clients de Gmobile se plaignent que leurs abonnements sont « suspendus » pendant une longue période parce qu'il n'y a pas de signal.

En septembre 2020, VietNamNet a signalé la situation des abonnés Gmobile qui perdaient le signal et étaient incapables de contacter le centre de service client. Ensuite, un représentant de Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) a officiellement réagi à cette situation.

Gtel Mobile a déclaré que Gmobile effectuait récemment la maintenance et la mise à niveau des systèmes techniques. Au cours du processus de mise en œuvre, certains abonnés Gmobile ont perdu le signal, n'ont pas pu contacter ou, dans certains cas, ont été automatiquement révoqués par le système conformément au processus d'installation automatique.

Selon un représentant de Gtel Mobile, en raison de l'impact de l'épidémie de Covid-19 et du processus d'attente prolongé pour l'approbation de la restructuration du gouvernement, la société a été contrainte de rationaliser son appareil, de réduire ses canaux de distribution et de suspendre temporairement le fonctionnement de plusieurs centres de service client dans les provinces et les villes. Cela a pour conséquence que la gestion et la correction des erreurs pour les clients ne sont pas effectuées en temps opportun.

Le Département des télécommunications (ministère de l'Information et des Communications) demande à Gmobile de signaler que le signal de ses abonnés est coupé depuis plusieurs mois, ce qui provoque le mécontentement des clients.

Au tour de GTEL d'obtenir une licence 4G Cet après-midi, 18 octobre, le ministre de l'Information et des Communications Truong Minh Tuan a signé la licence pour fournir un réseau public de télécommunications et la licence pour fournir des services de télécommunications 4G pour GTEL Mobile.

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