Une agence de voyages tarde à rembourser un voyage à Hong Kong, les clients s'expriment

Présentation d'une tournée à Hong Kong dans le cadre du contrat de vente de voyages avec les clients de VNTour Joint Stock Company - Photo : THAO THUONG

Récemment, en s'adressant à la hotline Tuoi Tre, le lecteur Le Ngoc Nguyen Phuong (HCMC) a déclaré qu'il avait réservé une visite à Hong Kong pour sa femme et lui auprès de la société par actions VNTour (rue Truong Son, district de Tan Binh, HCMC). Parce que le visa est en retard et que la société a confirmé qu'elle rembourserait à 100 %. Cependant, après plus d'un demi-mois, Mme Phuong n'a toujours pas reçu l'argent...

Le remboursement du voyage est retardé car l'entreprise rencontre des difficultés financières

Selon le rapport, Mme Phuong a déclaré que le 13 mars, elle a contacté la société VNTour via Zalo pour réserver un voyage à Hong Kong, au départ de Ho Chi Minh-Ville le 5 avril.

« Conformément au contrat, j'ai payé le montant correct et total de près de 31 millions de VND sur le compte de la société VNTour et j'ai eu un reçu. 2 jours avant le départ, la société m'a informé du retard du visa et a confirmé que je serais remboursé à 100 % des frais du voyage sur le compte personnel que j'ai fourni.

« Cependant, j'ai contacté plusieurs fois et je n'ai toujours pas reçu de remboursement », a informé Mme Phuong.

Le 20 avril, s'adressant à Tuoi Tre Online , M. Tran Minh Luan, directeur de la société par actions VNTour, a confirmé que l'incident signalé par le client s'était bien produit. Cependant, M. Luan a déclaré que le remboursement du voyage avait été retardé parce que la société était confrontée à des difficultés financières.

Expliquant plus en détail pourquoi le client avait acheté un voyage mais que l'entreprise n'avait pas pu l'organiser et n'avait payé aucun service, mais pourquoi elle n'avait pas remboursé 100 % du client immédiatement, M. Luan a déclaré que lorsque l'argent du client était transféré sur le compte de l'entreprise, quel que soit le client, il était dépensé pour les activités commerciales générales de l'entreprise.

Ne pas organiser un voyage, rembourser en retard ou diviser le paiement en plusieurs versements n'est pas correct.

M. Tu Quy Thanh, directeur de la société de tourisme Lien Bang, a reconnu qu'il était incorrect pour les agences de voyages de ne pas organiser de voyages pour les clients et de retarder les remboursements ou de diviser les paiements en plusieurs versements.

À moins que l'entreprise et le client ne parviennent à négocier, si ce dernier n'est pas d'accord, l'entreprise doit rembourser immédiatement. J'ai rencontré des cas où l'agence de voyages perçoit l'argent, mais ne peut organiser le voyage ; le client exige une indemnisation pour avoir perturbé ses plans. Il n'y a pas de litige concernant l'indemnisation, et il est facile de la résoudre pour préserver sa réputation.

Que l’entreprise soit en difficulté ou non est une affaire interne. « Les entreprises devraient se mettre à la place des acheteurs de voyages. Si une telle situation se produisait, accepteriez-vous (le vendeur de voyages – PV) de retarder le remboursement et de le fractionner en plusieurs fois ? », a reconnu M. Thanh.

Lors de l’achat d’un circuit, vous devez vérifier attentivement les informations du vendeur du circuit.

Pour éviter la situation où les agences de voyages ne peuvent pas organiser le voyage après avoir collecté suffisamment d'argent, ou organisent le voyage sans respecter leurs engagements, selon M. Thanh, avant de « payer de l'argent » pour acheter un voyage, les clients doivent faire attention.

« Rendez-vous directement au bureau de l'entreprise pour vérifier la fiabilité de l'adresse et confirmer la licence commerciale et l'autorisation de voyage internationale. Vous pouvez même saisir le nom de l'agence de voyages en ligne pour obtenir plus d'informations », a déclaré M. Thanh.

En savoir plus Retour aux sujets

NÉGOCIATION

Source : https://tuoitre.vn/mot-cong-ty-du-lich-cham-hoan-tien-tour-hong-kong-khach-hang-len-tieng-20250420091651839.htm