Peut faire l’objet d’une suspension d’activité.
Certains touristes taïwanais d'un groupe de 292 personnes abandonnées à Phu Quoc en raison d'un différend financier entre deux agences de voyages se sont exprimés à leur retour à Taïwan.
Un touriste du nom de Lin, arrivé mercredi à l'aéroport international de Taoyuan, a déclaré qu'il espérait que l'organisateur du voyage, We Love Tour, donnerait une explication claire sur les nombreuses lacunes du voyage. Les itinéraires promis sur l'île de Phu Quoc ne se sont pas concrétisés, selon Focus Taiwan .
Les touristes taïwanais rentrent chez eux après un voyage mouvementé
Lin a déclaré qu'il s'était senti « trompé » car certains frais de voyage et d'hébergement, qui étaient censés être couverts par l'agence de voyage, ont été répercutés sur les touristes.
Un touriste anonyme a raconté qu'il avait payé pour un voyage de cinq jours organisé par We Love Tour, mais qu'il s'était retrouvé sans hébergement pendant trois heures le troisième jour. Même le quatrième jour, il a dû supporter une partie du coût de son repas parce qu’il n’avait pas reçu de nourriture.
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Exprimant également son mécontentement à l'égard de We Love Tour, un homme nommé Su a déclaré qu'il estimait que l'agence de voyages avait été malhonnête dans la gestion de l'échec.
De nombreuses promesses faites par l'entreprise se sont révélées vaines, notamment dans un cas où il a dû prendre en charge personnellement le coût d'un taxi, contrairement aux conditions convenues lors de la tournée.
Des touristes taïwanais s'expriment à leur arrivée à l'aéroport de Taoyuan
Jeudi, Wang Kwo-tsai, directeur de l'Autorité des transports et des communications de Taiwan, a déclaré aux journalistes à Taipei que We Love Tour pourrait être suspendu de ses activités pendant une période allant jusqu'à trois mois en raison de négligence, invoquant des réglementations liées au tourisme et à la protection des consommateurs.
Selon l'Administration du tourisme de Taiwan, quatre vols charters ont ramené de mardi à mercredi tous les Taiwanais arrivés sur l'île de Phu Quoc les 9 et 10 février chez eux.
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Lenteur dans le paiement des dettes envers les partenaires vietnamiens
L'autorité du tourisme de Taiwan a ajouté qu'une enquête serait menée pour déterminer si la société taïwanaise avait commis un acte répréhensible.
Entre-temps, We Love Tour a promis d'indemniser les passagers concernés. David Lin, directeur de We Love Tour, a publié une déclaration, promettant d'assumer l'entière responsabilité de toute perte subie par les passagers pendant le voyage.
M. Lin a déclaré que We Love Tour prévoyait de déposer une plainte contre Winner Vietnam, soulignant que l'incident avait considérablement affecté les droits et les intérêts des touristes.
En réponse, Winner Vietnam a déclaré jeudi qu'il espérait que We Love Tour remplirait ses obligations contractuelles en effectuant le paiement intégral comme convenu (le 26 février).
David Lin répond à la presse taïwanaise à propos de l'incident
Pendant ce temps, selon Focus Taiwan , Ziontour - une agence de voyage vietnamienne qui coopère avec We Love Tour depuis 11 ans, a accusé l'agence de voyage taïwanaise de retarder continuellement les paiements aux partenaires vietnamiens et de devoir de l'argent à au moins 4 opérateurs locaux.
M. Phan Anh Tri, directeur général de Ziontour (basé à Da Nang), a déclaré que We Love Tour devait à sa société 80 000 USD (environ 2 milliards de VND) depuis 2019 et n'avait payé que 10 000 USD jusqu'à présent.
Soulignant le stress financier que représentent de telles violations de contrat, Phan Anh Tri a déclaré que la concurrence dans l'industrie touristique vietnamienne est féroce, ce qui rend difficile la réalisation de bénéfices s'il y a une pression supplémentaire due au non-paiement des partenaires.
Environ 800 touristes de plusieurs agences de voyages taïwanaises sont partis de Taïwan les 9 et 10 février pour des circuits de cinq jours à Phu Quoc.
Parmi les touristes partis ces deux jours-là, 292 étaient sous la direction de We Love Tour. Cependant, à l’arrivée à Phu Quoc, le programme a échoué car il n’y avait pas de partenaire vietnamien pour prendre le relais. La société Winner a ensuite servi le groupe et l'argent dépensé a été engagé par We Love Tour pour être payé le 26 février.
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