La lutte contre la contrefaçon en ligne ne peut pas se faire à mains nues
Le commerce électronique au Vietnam a connu une forte croissance après la pandémie de Covid-19, avec un chiffre d'affaires B2C (business-to-consumer) en 2023 atteignant 20,5 milliards USD et plus de 2,2 milliards d'unités. Les produits ont été livrés avec succès sur 5 plateformes de commerce électronique. Ces chiffres placent le Vietnam dans le groupe des 10 pays ayant le taux de croissance du commerce électronique le plus élevé au monde.
Toutefois, cette évolution rapide pose également de nombreux défis en matière de protection des droits des consommateurs. En 2023, la Commission nationale de la concurrence - l'organisme chargé par le ministère de l'Industrie et du Commerce de mener à bien la gestion étatique de la protection des droits des consommateurs - a reçu 1 567 pétitions et plaintes de consommateurs, dont 5,5 % des demandes concernent la concurrence électronique. commerce.
Les problèmes fréquemment signalés incluent : une qualité et une quantité médiocres des marchandises, des services d'expédition insatisfaisants, aucune compensation ou retour des produits, une publicité trompeuse et de fausses informations. Les principaux groupes touchés sont les enfants, les personnes âgées et les habitants des zones rurales, montagneuses et reculées.
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| Pour prévenir les violations dans l’environnement en ligne, des méthodes appropriées sont nécessaires. Photo : Ngoc Mai |
M. Tran Huu Linh, directeur général du Département général de la gestion du marché, a affirmé qu'en plus des opportunités, le commerce électronique a posé de nombreux nouveaux défis aux forces fonctionnelles dans la lutte contre la corruption et sa prévention. Pour prévenir les violations dans l'environnement en ligne, le chef du Département général de gestion du marché a déclaré qu'il est nécessaire de disposer de ressources humaines, notamment d'outils et de méthodes appropriés, et de ne pas «attraper le voleur à mains nues». « La lutte contre la fraude commerciale et la contrefaçon en ligne nécessite des solutions technologiques spécifiques pour identifier et déterminer les acheteurs, les vendeurs, les transporteurs, les produits, etc., contribuant ainsi à « prévenir les risques » - a souligné M. Tran Huu Linh.
Construire un écosystème numérique pour protéger les consommateurs dans le commerce électronique
M. Le Duc Anh - Directeur du Centre des Technologies de l'Information et du Numérique, Département du Commerce Électronique et de l'Economie Numérique (Ministère de l'Industrie et du Commerce) a déclaré qu'il est nécessaire d'appliquer des solutions technologiques avancées pour identifier les vendeurs et les acheteurs. , traçabilité des marchandises dans le commerce électronique pour prévenir les contrefaçons.
Au fil des années, les unités fonctionnelles du ministère de l’Industrie et du Commerce ont déployé des efforts pour améliorer les infrastructures, le cadre juridique et les politiques de développement du commerce électronique et de l’économie numérique. Plus récemment, en 2023, le ministère du Commerce électronique et de l’Économie numérique a construit un écosystème numérique pour renforcer la protection des droits des consommateurs. Il s’agit d’un système de gestion et de résolution des commentaires en ligne et des litiges dans le commerce électronique entre les particuliers et les entreprises.
« L'écosystème numérique contribuera à protéger les marques dans l'environnement en ligne, à assurer les transactions dans le commerce électronique, à résoudre les plaintes et les litiges, à authentifier et à identifier les sujets dans le commerce électronique... » - M. Le Duc Anh a informé et attendu que l'écosystème numérique Un écosystème qui renforce la protection des droits des consommateurs contribuera à améliorer l’efficacité de la lutte contre la contrefaçon dans l’environnement en ligne.
Selon les experts, à l’ère de la révolution industrielle 4.0, si la technologie anti-contrefaçon n’est pas modernisée, il sera difficile de contrôler et de prévenir les astuces de plus en plus sophistiquées des canaux de distribution de contrefaçon. La recherche de solutions anti-contrefaçon contribuera donc à unifier les normes nationales afin que les autorités puissent proposer des normes techniques communes pour les timbres anti-contrefaçon, au service des unités de production et des unités commerciales. Les entreprises éviteront ainsi de gaspiller des ressources sociales dans la recherche de solutions anti-contrefaçon propres à chaque unité.
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| L'Association vietnamienne de protection des consommateurs et la plateforme Metric.vn coopèrent pour protéger les consommateurs sur les plateformes de commerce électronique. Photo : fournie par le bureau de l'association |
Plus récemment, l'Association vietnamienne de protection des consommateurs et la plateforme Metric.vn ont conclu un partenariat stratégique pour franchir une nouvelle étape dans la protection des consommateurs sur les plateformes de commerce électronique.
Mme Tran Thi Dung, vice-présidente de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, a déclaré que l'Association attache toujours de l'importance au rôle de protection des droits des consommateurs à l'ère numérique. Le commerce électronique est en plein essor, mais il s’accompagne de défis importants en matière de qualité des produits, de contrefaçon et de sécurité des transactions. « La coopération avec Metric aidera l'Association à continuer de promouvoir sa force, en offrant aux consommateurs un environnement de commerce électronique fiable et sûr », a affirmé Mme Dung.
M. Ha Thanh Tung, président de Metric, a déclaré : « Nous sommes fiers d'être un pionnier dans la fourniture de solutions technologiques pour protéger les consommateurs dans l'environnement du commerce électronique. Grâce à l’analyse des données en temps réel, nous pouvons détecter et prévenir les comportements frauduleux, contribuant ainsi à protéger les droits légitimes des consommateurs. « La coopération avec l’Association vietnamienne de protection des consommateurs constituera une étape importante, contribuant non seulement à renforcer la protection des consommateurs, mais également à promouvoir la transparence du marché. »
En conséquence, l’un des contenus clés de la coopération est la fourniture de données de marché entre l’Association et la plateforme Metric.vn. Metric, avec ses atouts en matière de traitement de données en temps réel et de technologie Big Data, fournira des données de marché détaillées et approfondies, aidant les entreprises manufacturières à mieux comprendre les besoins et les tendances des consommateurs. Grâce à cela, les entreprises peuvent améliorer leurs produits et services, offrant ainsi de meilleures expériences aux clients. En particulier, ces données aident non seulement les entreprises à accroître l’efficacité de leur production, mais contribuent également de manière importante à la protection des consommateurs.
« Metric créera des outils pour soutenir la détection des produits contrefaits et falsifiés sur les plateformes de commerce électronique, aidant les consommateurs à éviter d'acheter des produits de mauvaise qualité, augmentant ainsi la confiance dans l'environnement d'achat. achats en ligne « Cela aide non seulement les consommateurs à se sentir plus en sécurité lors de leurs achats, mais favorise également le développement durable des plateformes de commerce électronique au Vietnam », a informé M. Ha Thanh Tung.
Il est connu qu'en plus de fournir des données de marché, l'Association vietnamienne de protection des consommateurs et Metric se coordonneront pour promouvoir des campagnes visant à sensibiliser les consommateurs à leurs droits, ainsi qu'à introduire de nouveaux produits et services technologiques avancés fournis par Metric. Ces campagnes aident non seulement les consommateurs à mieux comprendre leurs droits et obligations lorsqu'ils participent à des achats en ligne, mais créent également les conditions permettant aux entreprises de fabrication d'améliorer la qualité des produits afin de répondre de manière optimale aux besoins du marché.
« Cette coopération apporte non seulement de la valeur aux entreprises et aux consommateurs, mais démontre également le fort développement de la technologie dans la protection des droits des consommateurs », a affirmé Mme Tran Thi Dung.
Source : https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html
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