Annonce de l'indice SIPAS 2024 : 90,06 % des personnes interrogées pensent que les fonctionnaires ne causent pas de problèmes.

Les 5 provinces et villes avec les résultats SIPAS 2024 les plus élevés sont Hai Phong, Thai Nguyen, Hai Duong, Quang Ninh et Ba Ria-Vung Tau ; Les cinq provinces les plus basses sont Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang et Quang Ngai.

Les gens font l'expérience des agents du service public au bureau de poste central de Hoan Kiem (Hanoï). (Photo : Minh Quyet/VNA)

L'indice de satisfaction de la population à l'égard du service des agences administratives de l'État en 2024 (SIPAS 2024) a augmenté de 1,28% par rapport à 2023, atteignant une valeur moyenne de 83,94%. 90,06 % des personnes pensent qu’il n’y a pas de fonctionnaires qui causent des problèmes ou du harcèlement.

Les résultats ci-dessus ont été annoncés par la ministre de l'Intérieur Pham Thi Thanh Tra lors de la réunion ordinaire du gouvernement en mars 2025 et de la conférence en ligne du gouvernement avec les localités tenue le matin du 6 avril.

C'est la 8e année que le ministère de l'Intérieur met en œuvre la mesure et la détermination de l'indice de satisfaction de la population pour les services des agences administratives de l'État afin d'évaluer objectivement la qualité du service rendu à la population des agences administratives de l'État, contribuant à la construction d'une administration axée sur les services, centrée sur la personne, ouverte et transparente, renforçant la responsabilité conformément aux objectifs du programme global du gouvernement sur la réforme administrative de l'État pour la période 2021-2030. L’ensemble d’indices comprend 42 indicateurs reflétant les évaluations et les appréciations ; 51 indicateurs reflètent les niveaux de satisfaction et 10 indicateurs reflètent les besoins et les attentes des personnes.

84,09 % des participants à l’enquête sont satisfaits de la prestation des services administratifs publics.

Pour déployer la détermination du SIPAS 2024, la ministre Pham Thi Thanh Tra a déclaré que le ministère de l'Intérieur a présidé et coordonné avec le Comité permanent du Comité central du Front de la patrie du Vietnam, le Comité central de l'Association des vétérans du Vietnam et la Société des postes du Vietnam pour mener une enquête sur les opinions de 36 525 personnes dans 195 unités administratives au niveau du district, 385 unités administratives au niveau de la commune et 1 170 villages, hameaux, groupes résidentiels et quartiers.

Les 5 provinces et villes avec les résultats SIPAS 2024 les plus élevés sont Hai Phong, Thai Nguyen, Hai Duong, Quang Ninh et Ba Ria-Vung Tau ; Les cinq provinces les plus basses sont Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang et Quang Ngai.

La satisfaction des citoyens à l’égard de la formulation et de la mise en œuvre des politiques en général en 2024 a atteint 83,84 %, soit une augmentation de 1,35 % par rapport à 2023 ; Les résultats entre les provinces et les villes variaient entre 78,16 et 90,59 %.

Parmi ceux-ci, le niveau de satisfaction des citoyens à l’égard de la responsabilité du gouvernement en matière de politiques est de 83,40 % ; La possibilité pour les citoyens de participer au processus de formulation et de mise en œuvre des politiques est de 83,21 % ; Pour la qualité de la mise en œuvre des politiques gouvernementales, elle est de 83,81% et pour les résultats et l’impact des politiques, elle est de 84,07%.

Le niveau de satisfaction à l’égard de la prestation des services administratifs publics en 2024 a atteint 84,09 %, soit une augmentation de 1,12 % par rapport à 2023 ; Les résultats entre les provinces et les villes variaient entre 78,18 et 92,00 %.

Plus précisément, le niveau de satisfaction concernant l’accès aux services est de 84,27 % ; pour les procédures administratives est de 84,23 % ; pour les fonctionnaires est de 84,29 % ; pour les résultats de service est de 84,12 % ; En ce qui concerne la réception et le traitement des commentaires et des recommandations des personnes, le taux est de 83,50 % ;

Les 5 provinces et villes ayant le niveau de satisfaction le plus élevé en matière de prestation de services administratifs publics sont Hai Duong, Hai Phong, Quang Ninh, Thai Nguyen et Ba Ria-Vung Tau. Au contraire, le niveau de satisfaction pour ce contenu dans les 5 provinces de Bac Kan, Lang Son, Quang Nam, An Giang, Dak Lak est le plus bas.

Les gens s’attendent à améliorer les capacités des cadres, des fonctionnaires et des employés du secteur public

Parmi les informations notables issues des résultats de la mesure de la satisfaction des citoyens en 2024, selon le ministère de l'Intérieur, les personnes interrogées à l'échelle nationale sont intéressées par les politiques à un niveau assez élevé, allant de 77,88 à 82,60 % (soit une augmentation de près de 2 % par rapport à 2023).

Les gens effectuent des procédures au centre d'administration publique provincial de Ninh Thuan. (Photo : Nguyen Thanh/VNA)

La politique d’ordre social et de sécurité est la politique la plus concernée et la politique de développement économique est la politique la moins concernée. Par rapport à 2023, la politique d’électricité domestique est également l’une des deux politiques les plus concernées et la politique de développement économique est également la politique la moins concernée.

Le niveau de volonté des citoyens à participer à la consultation politique n’est pas élevé. La forme d'envoi de questionnaires d'opinion aux domiciles et aux bureaux a reçu le plus grand soutien, mais seulement 39,14 % des personnes interrogées étaient prêtes à donner leur avis par le biais de ce formulaire. Seuls 9,53 % des répondants étaient prêts à donner leur avis sur les politiques en ligne.

Il est à noter que le niveau de volonté des gens à participer en donnant leur avis sur les politiques en ligne sur le site Web, une seule localité a atteint 44,79 %, les 62 provinces et villes restantes se situaient dans la fourchette de 1,24 à 20 %.

De même, le niveau de volonté des gens à participer en donnant leur avis sur les politiques en ligne sur les plateformes sociales Zalo et Facebook, seulement 2 localités ont atteint plus de 30 %, les 61 localités restantes étaient dans la fourchette de 2,27 à 29,68 %.

En ce qui concerne la qualité du service fourni par les fonctionnaires, 90,06 % ont déclaré qu’aucun fonctionnaire ne causait de problèmes ou de harcèlement ; 8,98 % ont déclaré que certains fonctionnaires étaient à l’origine de harcèlement et 0,96 % ont déclaré que de nombreux fonctionnaires étaient à l’origine de harcèlement.

En ce qui concerne les besoins et les attentes des citoyens, en 2024, il y a 3 contenus que les citoyens attendent le plus : Améliorer la capacité des cadres, des fonctionnaires et des employés publics à résoudre les problèmes des citoyens, avec 66,56 % des participants à l'enquête qui ont choisi ; Améliorer l'esprit et l'attitude de service des cadres, des fonctionnaires et des employés publics envers le peuple, avec 63,10% des personnes choisissant et améliorer l'ouverture et la transparence dans la fourniture d'informations au peuple, avec 59,42% des personnes choisissant.

Les besoins et les attentes des citoyens en matière de services des agences administratives locales de l’État présentent de grandes différences, la différence dans le pourcentage de personnes ayant le même choix entre les provinces et les villes allant de 25,98 à 45,33 %.

« Les résultats du SIPAS 2024 ont reconnu les grands efforts des autorités locales à tous les niveaux dans la mise en œuvre de solutions pour améliorer la qualité du service à la population », soulignant cela, la ministre Pham Thi Thanh Tra a déclaré que ces dernières années, l'indice de satisfaction de la population a produit des résultats et des impacts positifs à la fois sur les agences de l'État et sur la population ; fournir une base aux agences de l’État pour déterminer la situation actuelle, mettre en œuvre des mesures spécifiques, promouvoir les progrès des réformes et améliorer la qualité des services.

L'équipe des cadres, des fonctionnaires et des employés publics change progressivement sa conscience, sa pensée et ses actions vers le souci du bien, de la satisfaction et de la satisfaction des besoins et des attentes de la population.

Les citoyens et la société accordent progressivement plus d’attention, de soutien, de surveillance et de rétroaction positive aux agences gouvernementales afin de construire une administration axée sur les services et centrée sur les personnes et d’améliorer la satisfaction des citoyens.

Selon VNA

Source : https://baoangiang.com.vn/chinh-tri-xa-hoi/tin-tuc-su-kien/cong-bo-chi-so-sipas-2024-co-90-06-cho-rang-cong-chuc-khong-gay-phien-ha-a418344.html