Améliorer la qualité des ressources humaines

La situation opérationnelle de Vietbank au cours des 12 derniers mois a enregistré de nombreux points positifs et des signes positifs : une croissance continue de l'échelle du capital social ; La valeur des actifs a augmenté de manière cumulative et a atteint un bon taux de croissance. Le bénéfice semestriel en 2024 est proportionnel à la période de mise en œuvre, le résultat du deuxième trimestre augmentant de 96,5% par rapport à la même période. Cependant, la direction de Vietbank est de plus en plus rationalisée. Le conseil d'administration de Vietbank sera réduit de 8 directeurs généraux adjoints en octobre 2023 à 5 personnes chargées de gérer les opérations de l'ensemble du système.

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Pour construire et renforcer le cadre de capacité du système, Vietbank développe et assure un équilibre entre le recrutement et la formation.

Un représentant de Vietbank a déclaré : « Nous sommes prêts à contrer la hausse des coûts de personnel, qui représentent 65 % de l'augmentation totale des coûts d'exploitation. Rien qu'au cours des six premiers mois de 2024, le nombre d'employés supplémentaires à Vietbank a atteint près de 40 % par rapport à 2023. »

Sur la page des fans, la banque met également à jour et partage régulièrement des images mémorables des programmes de soins et de renforcement des employés tels que la Journée de renforcement d'équipe ; Journée de la santé; Journée de la famille

Mme Nguyen Thi Thu Thuy, directrice adjointe du Centre de développement des ressources humaines de Vietbank, a déclaré : « La stratégie de ressources humaines, du conseil d'administration à la mise en œuvre des décisions du comité exécutif en matière de développement des ressources humaines, répond non seulement aux besoins en ressources humaines de l'unité, mais attire également des talents de haut niveau, adaptés à la réalité de la banque. Nous devons encore résoudre périodiquement un problème complexe : comment accroître les revenus, les avantages sociaux et les activités d'engagement des employés de manière opportune, régulière et cohérente. »

Un représentant du Centre de développement des ressources humaines de Vietbank a également déclaré que, face aux graves dégâts causés par le typhon Yagi, le collectif de Vietbank a rapidement soutenu la population et a appelé les employés à faire un don au budget de secours et à soutenir les victimes de la tempête historique. Le 10 septembre, en réponse à l'appel du Comité du Front de la Patrie du Vietnam et de la Banque d'État du Vietnam, les représentants de la Vietbank ont ​​assisté à la « Cérémonie de lancement pour soutenir les personnes touchées par la tempête n° 3 » et ont fait don, au nom de l'ensemble du système, de 200 millions de VND aux personnes des provinces touchées. Ensuite, la Banque aura également des programmes et des politiques à partager avec les clients de Vietbank dans les zones touchées en particulier et avec la population de tout le pays en général.

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Non seulement le conseil d’administration de Vietbank encourage le développement des ressources humaines, mais il investit également massivement dans la formation des ressources humaines dans l’ensemble du système. En juillet dernier, le conseil d'administration de Vietbank a publié une résolution approuvant la proposition du directeur général d'investir dans le siège du centre de formation combiné au point de transaction de Vietbank à Ho Chi Minh-Ville. Investir dans un siège social fixe associé à des installations modernes constitue le soutien pratique et l’engagement à long terme de Vietbank en faveur du développement des capacités professionnelles et techniques ; Renforcer l'éthique professionnelle ainsi que les compétences en matière de service client dans le but d'élever la qualité de Vietbank aux normes 5 étoiles, de la qualité du produit à l'expérience du service client.

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Relever la barre du service client

Le 8 août, Vietbank a lancé le programme de promotion « Cadeaux d'un milliard de dollars - Joyeux automne » combiné à des ajustements dans les politiques de produits, attirant la participation de milliers de clients à travers le système.

Après seulement une semaine de mise en œuvre, plus de 5 000 cadeaux en ligne et directs ont été envoyés par Vietbank aux clients effectuant des transactions au guichet et sur les systèmes en ligne. Non seulement Vietbank est flexible dans ses politiques de produits et de promotions, mais elle investit également périodiquement pour améliorer la qualité du service et la qualité du service client.

Après avoir développé et mis en service un système de service client multiplateforme, Vietbank a également déployé un service d'appel de marque à partir de mai 2024 pour aider les clients à se sentir en sécurité lors de la réception d'appels et à limiter les appels gênants.

Selon les informations publiées par la Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank sur la page officielle de la banque, le 11 septembre 2024, Vietbank a lancé un court métrage marquant une nouvelle étape pour la banque dans son parcours d'amélioration de la qualité de service et des normes de soins - visant à servir les clients et le peuple vietnamien.

Court métrage « Service dévoué, connexion durable » : https://www.youtube.com/watch?v=UvdJA1tqCwM

Bui Huy