Les personnes, élément central de l'objectif de croissance de Vietbank

Améliorer la qualité des ressources humaines

Au cours des 12 derniers mois, la situation opérationnelle de Vietbank a enregistré de nombreux points positifs et des signes positifs : une croissance continue de l'échelle du capital social ; La valeur des actifs a augmenté de manière cumulative et a atteint un bon taux de croissance. Le bénéfice semestriel en 2024 est proportionnel à la période de mise en œuvre, le résultat du deuxième trimestre ayant augmenté de 96,5 % par rapport à la même période. Cependant, la direction de Vietbank est de plus en plus rationalisée. Le conseil d'administration de Vietbank sera réduit de 8 directeurs généraux adjoints en octobre 2023 à 5 personnes chargées de gérer les opérations de l'ensemble du système.

Pour construire et renforcer le cadre de capacité du système, Vietbank développe et assure un équilibre entre le recrutement et la formation.

Un représentant de Vietbank a déclaré : « Nous sommes prêts à nager à contre-courant pour augmenter les coûts salariaux, qui représentent 65 % de la proportion totale des coûts d'exploitation accrus. Au cours des six premiers mois de 2024 seulement, le nombre d'employés supplémentaires chez Vietbank par rapport au nombre d'employés supplémentaires en 2023 par rapport à 2022 est de près de 40 %".

Sur la page des fans, la banque met également à jour et partage régulièrement des images mémorables des programmes de soins et de renforcement des employés tels que la Journée de renforcement d'équipe ; Journée de la santé; Journée de la famille

Mme Nguyen Thi Thu Thuy, directrice adjointe en charge du Centre de développement des ressources humaines de Vietbank, a déclaré : « La stratégie des ressources humaines du conseil d'administration aux décisions de mise en œuvre du conseil exécutif pour le développement des ressources humaines répond non seulement aux besoins en ressources humaines de l'unité, mais attire également des talents de haute qualité, adaptés à la réalité de la banque. Nous avons encore un problème avancé à résoudre périodiquement : comment augmenter les revenus, les avantages sociaux et les activités d’engagement des employés de manière opportune, régulière et cohérente.

Un représentant du Centre de développement des ressources humaines de Vietbank a également déclaré que, face aux graves dégâts causés par le typhon Yagi, le collectif de Vietbank a rapidement soutenu la population et a appelé les employés à faire un don au budget de secours et à soutenir les victimes de la tempête historique. Le 10 septembre, en réponse à l'appel du Comité du Front de la Patrie du Vietnam et de la Banque d'État du Vietnam, les représentants de la Vietbank ont assisté à la « Cérémonie de lancement pour soutenir les personnes touchées par la tempête n° 3 » et ont fait don, au nom de l'ensemble du système, de 200 millions de VND aux personnes des provinces touchées. Ensuite, la Banque disposera également de programmes et de politiques à partager avec les clients de Vietbank dans les zones touchées en particulier et avec la population de tout le pays en général.

Non seulement le conseil d'administration de Vietbank encourage le développement des ressources humaines, mais il investit également massivement dans la formation des ressources humaines dans l'ensemble du système. En juillet dernier, le conseil d'administration de Vietbank a publié une résolution approuvant la proposition du directeur général d'investir dans le siège du centre de formation combiné au point de transaction de Vietbank à Ho Chi Minh-Ville. Investir dans un siège social fixe associé à des installations modernes constitue le soutien pratique de Vietbank et son engagement à long terme en faveur du développement des capacités professionnelles et techniques ; Renforcer l'éthique professionnelle ainsi que l'amélioration des compétences en matière de service client dans le but d'élever la qualité de Vietbank aux normes 5 étoiles, de la qualité du produit à l'expérience du service client.

Placer la barre plus haut en matière de service client

Le 8 août, Vietbank a lancé le programme de promotion « Des milliards de cadeaux – Accueillez l'automne au maximum » combiné à des ajustements dans les politiques de produits, attirant la participation de milliers de clients à travers le système.

Après seulement une semaine de mise en œuvre, plus de 5 000 cadeaux en ligne et directs ont été envoyés par Vietbank aux clients effectuant des transactions au guichet et sur les systèmes en ligne. Vietbank n'est pas seulement flexible dans ses politiques de produits et de promotions, elle investit également périodiquement pour améliorer la qualité du service et du service client.

Après avoir développé et mis en service un système de service client multiplateforme, Vietbank a également déployé un service d'appel de marque à partir de mai 2024 pour aider les clients à se sentir en sécurité lors de la réception d'appels et à limiter les appels ennuyeux.

Selon les informations annoncées par Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank sur la page officielle de la banque, le 11 septembre 2024, Vietbank a lancé un court métrage marquant une nouvelle étape pour la banque dans son parcours vers l'amélioration de la qualité de service et des normes de soins - visant à servir les clients et le peuple vietnamien.

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