Dans la catégorie « Telecommunications Awards 2024 », CMC Telecom est la seule marque vietnamienne à figurer aux côtés de noms de renommée internationale, affirmant sa position de leader dans la fourniture d'un excellent service client sur les marchés régionaux et mondiaux.
Depuis 2017, CMC Telecom a créé une plateforme de services basée sur la valeur fondamentale « Customer centric » - Orientation client - démontrant la philosophie de placer les clients au centre de toutes les activités et de tous les produits et services. 2023 marque une étape importante lorsque CMC Telecom fait de l’expérience client un objectif stratégique.
Selon les résultats de l'évaluation périodique de la qualité de service menée par CMC Telecom en janvier 2024, 95 % des clients sont satisfaits de la qualité de service fournie par CMC Telecom et 98 % des clients sont satisfaits des activités de service client organisées par CMC Telecom. Notamment, CMC Telecom a obtenu 38 points dans l'indice de fidélité client (NPS), le score NPS moyen du secteur étant de 31, selon le rapport Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.
Pour garantir une expérience client fluide et cohérente, CMC Telecom adhère et applique 4 engagements clés.
Tout d'abord, CMC Telecom s'engage à maintenir une équipe de soutien solide qui entreprend des tâches spécialisées telles que : le conseil en produits et services, la fourniture d'informations et d'un support technique professionnel, la mise en œuvre de services et le service après-vente.
Deuxièmement, CMC Telecom s'engage à accompagner ses clients à travers une équipe d'experts dont les connaissances et les capacités sont garanties par des certificats des plus grandes organisations mondiales ; Accompagner les clients tout au long du processus avant, pendant et après l'utilisation des produits et services.
Troisièmement, le service d'assistance à la clientèle de CMC Telecom fonctionne 24h/24 et 7j/7 avec une équipe d'experts divisée en 3 niveaux, pour assurer une classification et un traitement rapides et efficaces des demandes.
Quatrièmement, CMC Telecom s’engage à garantir un SLA (engagement de qualité de service) sur la fourniture de services et l’assistance aux clients. Le SLA est ajusté et mis à jour régulièrement par CMC Telecom pour répondre au mieux aux besoins des clients.
En particulier, récemment, CMC Telecom a ouvert le Centre d'opérations complet (CMC Comprehensive Operation Center - COC) avec pour mission de devenir le premier centre d'opérations complet au Vietnam. Il fournit des services de surveillance et de sécurité 24h/24 et 7j/7 pour la sécurité et la performance des entreprises. Disposant d'un écosystème diversifié de produits et de services et d'une équipe d'experts expérimentés, CMC Telecom a la capacité de surveiller et de gérer de manière globale : la surveillance du fonctionnement du réseau ; surveillance des opérations du centre de données ; Surveillance des opérations de services cloud ; réponse aux incidents de sécurité de l’information et surveillance de la coordination; Surveillance du système informatique
Avec un système de surveillance moderne et une équipe d'experts seniors, les clients de CMC Telecom peuvent être rassurés sur l'infrastructure et le réseau pour se concentrer sur l'expansion du marché et l'amélioration de l'efficacité commerciale... Sur le chemin de la conquête de la confiance et de la satisfaction des clients, CMC Telecom améliorera continuellement la qualité de service, la qualité de service et améliorera l'expérience client ; avec l'objectif de devenir un fournisseur complet d'infrastructures et de services numériques dans la région, accompagnant les entreprises vietnamiennes dans leur parcours de transformation numérique.
Contactez CMC Telecom via : Site Web: www.cmctelecom.vn Courriel : [email protected] Hotline : 1900 2020 Prix des marques mondiales Global Brand Awards est un système de récompenses fondé par Global Brands Magazine depuis 2013, récompensant les marques exceptionnelles dans divers domaines pour leurs grandes contributions au développement commun de la communauté. Le prix est évalué sur la base des critères suivants : les commentaires des clients et leur satisfaction à l’égard du service ; innovation et créativité dans la prestation de services; capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement ; stratégies et programmes d’engagement client; investir dans la formation et le développement des compétences des employés. |
Thuy Nga
Source : https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-xuat-sac-2316047.html
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