Des experts de CMC Telecom et d'OMI Technology JSC ont partagé comment appliquer des solutions CRM sur l'infrastructure CMC Cloud pour améliorer l'expérience client personnalisée lors de l'atelier « Cloud CRM : personnalisation de l'expérience client dans l'industrie manufacturière » le 24 mai 2024.
Gestion et exploitation de la CRM pour les entreprises de fabrication « L'industrie manufacturière mondiale connaît une période de croissance « maximale » avec un chiffre d'affaires d'environ 44 000 milliards USD rien qu'en 2023. Le cloud computing a contribué à cette croissance. Dans le même temps, le cloud computing devrait être l'une des technologies qui attireront d'importants investissements au cours de la période 2024-2026 », a déclaré M. Pham Vu Hung, directeur du ME Business Center de CMC Telecom.
M. Pham Vu Hung - Directeur du ME Business Center a partagé lors de l'événement
Dans le cadre de l’atelier, l’urgence de posséder un système de cloud computing moderne, intelligent et sécurisé auprès d’un fournisseur national réputé a été soulignée. M. Le Van Doan, responsable du groupe de conseil CMC Cloud de CMC Telecom, a partagé son point de vue sur le potentiel de la solution d'infrastructure numérique CMC Cloud dans la gestion et l'exploitation de la CRM pour les entreprises manufacturières. Les entreprises sont surprises par le matériel moderne de CMC Cloud, comprenant des serveurs 100 % Dell et HPE, ainsi que des puces CPU de 5e génération et des disques SSD prenant en charge la lecture et l'écriture IOPS de 5 000 à 40 000. Un matériel puissant mis à jour dans la version Cloud 2.0, combiné au mode de paiement Pay as you go, aide les entreprises à accéder rapidement au cluster d'applications CRM et offre une capacité supérieure à traiter de grandes quantités de données client au coût le plus optimal. Fort de près de 10 ans d'expérience dans le déploiement de réseaux et le conseil en solutions CMC Cloud, M. Doan a souligné la fonctionnalité exceptionnelle de mise à l'échelle automatique de CMC Cloud sur le marché. Cette fonctionnalité adapte automatiquement le nombre de serveurs d'applications pour s'adapter aux accès simultanés et aux pics de trafic. En particulier, avec une équipe d'experts avec 12 ans d'expérience et plus de 600 personnes spécialisées, les clients seront assistés rapidement et efficacement pendant les périodes de pointe où le système CRM opérationnel (qui gère les fonctions d'automatisation telles que les ventes, le marketing et le service client) est surchargé. Cette combinaison offre aux clients une expérience transparente, répondant parfaitement aux besoins d’un grand nombre d’utilisateurs. De plus, CMC Cloud fournit plus de 50 services et fonctionnalités diversifiés, construits sur un écosystème de 03 Data Centers répondant aux normes internationales Uptime Tier III de CMC Telecom. Cela donne aux entreprises la flexibilité de choisir le service adapté à chaque tâche de gestion et d’exploitation du CRM en toute sécurité. Dans le même temps, CMC Cloud fournit également un support complet allant du système de gestion des informations client, de la gestion des ventes, du marketing au système de service client, à l'analyse et au reporting.
M. Le Van Doan, responsable de l'équipe de conseil de CMC Cloud, partage les services et fonctionnalités de CMC Cloud
Protégez votre CRM sur l'infrastructure Cloud En matière de sécurité, CMC Cloud construit une sécurité multicouche à partir de l'infrastructure, de l'accès, du réseau, du stockage et analyse et met à niveau régulièrement les vulnérabilités. CMC Cloud fournit de nombreux services de sécurité d'accompagnement pour protéger le système applicatif de l'entreprise tels que Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... Cela permet de sécuriser et de protéger le système applicatif CRM contre les attaques de pirates informatiques, les logiciels malveillants, en soutenant une expérience client ininterrompue et des informations client parfaitement sécurisées. De plus, avec plus de 15 ans d'activité dans le domaine de la sécurité des réseaux et une équipe d'experts en sécurité de l'information comptant plus de 16 ans d'expérience, CMC Telecom a bâti prestige et confiance auprès de plus de 3 000 clients corporatifs et de plus de 50 partenaires en technologies de l'information. « Notre mission est de faire tout ce que nous pouvons pour sécuriser le CRM sur l'infrastructure Cloud. » Il s'agit d'une déclaration impressionnante sur le système de sécurité de l'information de CMC Cloud dans la présentation sur les risques de cybersécurité dans l'industrie manufacturière par M. Nguyen Quyet - Directeur adjoint du Centre de gestion de projets et de conseil en sécurité de l'information.
M. Nguyen Quyet, Directeur adjoint du Centre de conseil et de gestion de projets en sécurité de l'information, a fait forte impression lors du séminaire.
L'atelier a été rendu plus intéressant avec la présentation de l'application réussie de la solution CMC Cloud for CRM par le partenaire OMI Technology JSC. Du point de vue d'une entreprise qui bénéficie directement d'une solution de gestion de la relation client sur une plateforme numérique, M. Nguyen Linh Nhan - PDG d'OMI Technology JSC a souligné la nécessité d'un système CRM sur CMC Cloud. « La solution CRM d'OMI Technology - OMI Contact Center, l'application d'intelligence artificielle - Callbot AI et l'outil de configuration automatique de scénarios - OMI Flow sont tous développés sur l'infrastructure CMC Cloud et apportent une efficacité opérationnelle fluide », a partagé M. Nhan. Ces informations pratiques aident les entreprises à avoir plus confiance dans l’application du Cloud au CRM pour améliorer l’efficacité du service client.| D’ici 3 ans, CMC Telecom souhaite associer sa marque à une expérience client supérieure. Cela se traduit par trois valeurs fondamentales : toujours accompagner, comprendre et faire confiance. Dans le même temps, CMC Telecom lie l’expérience client à la stratégie de transformation numérique. Des actions concrètes telles que la mise à niveau du système CRM, la sensibilisation des collaborateurs à l'expérience client et le changement du business model... font l'objet d'une attention particulière de la part de CMC Telecom. |
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