Transformation numérique, développement du tourisme intelligent, promotion de l'industrie sans fumée du Vietnam pour percer

La transformation numérique vers un tourisme intelligent peut complètement changer l’expérience client et améliorer la compétitivité à long terme des destinations touristiques vietnamiennes.

Le tourisme intelligent est la bonne direction de développement, contribuant à améliorer la compétitivité durable à long terme des destinations au Vietnam. Sur la photo : la baie d'Ha Long, une destination touristique célèbre au Vietnam. (Source : journal Quang Ninh)

Tendance inévitable

La transformation numérique dans l’industrie du tourisme amène l’ensemble du secteur vers l’environnement numérique, créant ainsi un écosystème touristique intelligent ; soutenir la gestion de l’État et les entreprises de services touristiques ; Appliquer la technologie numérique pour améliorer l'expérience touristique...

Selon une étude, la transformation numérique du tourisme devrait générer jusqu’à 305 milliards de dollars de bénéfices d’ici 2025 ; Parallèlement, il fournit les outils d’application et les plateformes technologiques nécessaires pour soutenir de manière optimale un accès plus étroit au tourisme intelligent, garantissant ainsi un développement durable.

Selon l'Union internationale des télécommunications (UIT), le nombre d'utilisateurs d'Internet dans le monde en 2023 a augmenté de 100 millions, atteignant 5,4 milliards de personnes, soit 67 % de la population mondiale. Les statistiques de la société de médias Wearesocial montrent qu'en janvier 2023, le Vietnam comptait 77,93 millions d'utilisateurs d'Internet, soit 79,1 % de la population.

Selon le ministère de l'Information et des Communications, la taille de l'économie Internet du Vietnam atteindra 23 milliards USD en 2022 et devrait atteindre 49 milliards USD en 2025. Les sites Web et les applications mobiles sur les voyages avec des avantages optimaux, permettant de réserver à tout moment et n'importe où, fournissant des avis et des informations générales deviennent de plus en plus des adresses familières pour les jeunes, popularisant la tendance du voyage intelligent.

S'adressant aux journalistes, le Dr Jackie Ong, maître de conférences en gestion du tourisme et de l'hôtellerie à l'Université RMIT, a déclaré que le tourisme intelligent peut complètement changer l'expérience client et améliorer la compétitivité à long terme des destinations touristiques vietnamiennes.

Selon les experts, de plus en plus de pays à travers le monde investissent dans des systèmes technologiques avancés pour construire des villes intelligentes, promouvoir le développement durable et améliorer la vie des gens. Parallèlement à cette tendance mondiale, de nombreuses destinations touristiques se modernisent également et utilisent des technologies intelligentes dans de nombreux domaines d’activité, des services de réservation, des méthodes de paiement aux activités interactives et à la gestion des ressources.

Les destinations qui mènent actuellement la tendance du tourisme intelligent comprennent Amsterdam (Pays-Bas), Barcelone (Espagne), Dubaï (Émirats arabes unis), Londres (Royaume-Uni), Melbourne (Australie), New York (États-Unis), Oslo (Norvège), Singapour (Singapour) et Tokyo (Japon). Dans ces endroits, les touristes peuvent utiliser leurs smartphones pour effectuer des opérations simples telles que le libre-service et l'enregistrement à l'aéroport, payer des taxis, commander de la nourriture, déterminer les temps d'attente et lire des informations sur les destinations ou les attractions via des codes QR fournis.

Entre-temps, selon le Dr Nuno F. Ribeiro, doyen associé principal de la gestion du tourisme et de l'hôtellerie à l'Université RMIT du Vietnam : « L'essor de la numérisation a remodelé la façon dont les gens voyagent, réservent et planifient leurs voyages. »

En fait, rien qu'au Vietnam, selon un rapport de Statista, une enquête menée auprès de 2 614 Vietnamiens en novembre 2020 a montré que 60 % des personnes interrogées connaissaient et utilisaient des agences de voyages en ligne. « Cette évolution vers la numérisation ne se limite pas à la réservation, mais s’étend à l’utilisation de la technologie pour améliorer l’expérience de voyage globale », a déclaré le Dr Ribeiro.

« Selon une étude menée par la plateforme technologique de voyage Egencia en 2021, 74 % des voyageurs utilisent des appareils mobiles pour rechercher leurs options de voyage. Cela confirme la nécessité pour les entreprises du secteur du voyage de s'adapter à cette tendance et de proposer des solutions adaptées aux mobiles », a-t-il analysé.

Tâches clés et solutions

En mai 2023, le gouvernement a publié la résolution n° 82/NQ-CP sur les tâches et solutions clés pour accélérer la reprise et développer le tourisme de manière efficace et durable, identifiant la transformation numérique comme une tâche et une solution clés pour promouvoir la reprise, le développement et améliorer la compétitivité de l'industrie du tourisme.

Lors du Forum de haut niveau sur le tourisme « La transformation numérique favorise le développement du tourisme » (septembre 2023), le ministre de la Culture, des Sports et du Tourisme, Nguyen Van Hung, a déclaré : La transformation numérique est une tâche stratégique, qui nécessite des ressources, du temps et d'autres conditions nécessaires, mais qui doit également commencer par des actions et des objectifs spécifiques.

Le point de vue constant est de se concentrer sur le développement du tourisme intelligent pour améliorer la capacité et l’efficacité de la gestion du tourisme par l’État ; En prenant les touristes comme centre, nous attirons de plus en plus de visiteurs internationaux au Vietnam, favorisant ainsi l'augmentation du nombre de touristes nationaux. Il s’agit à la fois d’une force motrice et d’un moteur pour l’industrie du tourisme, tout en favorisant les réalisations et en ouvrant de nouveaux espaces et potentiels pour un développement vert, efficace et durable.

Pour mettre en œuvre des solutions spécifiques, le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme a publié des projets et des plans de développement du tourisme numérique ; Lancement du Guide de transformation numérique dans l’industrie du tourisme ; Le ministère coordonne également avec les ministères, branches et localités concernés pour organiser de nombreux programmes de formation et guider la transformation numérique du tourisme dans les provinces et les villes du pays.

La technologie moderne est utilisée pour créer des expériences de voyage personnalisées pour les clients. (Source : VGP)

Pour faire du tourisme un secteur économique de pointe et amener le Vietnam dans le groupe leader du développement du tourisme en général et de la transformation numérique du tourisme en particulier, l'industrie continue de perfectionner les institutions, les politiques et les lois sur le développement du tourisme intelligent. Continuer à développer des applications qui exploitent les informations du système de données touristiques pour soutenir les touristes, la gestion étatique du tourisme, la gestion des destinations et les entreprises intelligentes ; Renforcer la promotion et la promotion du tourisme numérique ; propagande pour sensibiliser, innover dans la réflexion sur le tourisme intelligent, le tourisme numérique.

« En tant que destination émergente dotée d'une main-d'œuvre jeune et experte en technologie, l'avenir du tourisme au Vietnam est prometteur. Le secteur touristique vietnamien dispose d'un fort potentiel pour s'inspirer des expériences des destinations internationales et appliquer les technologies appropriées pour transformer radicalement l'expérience client, renforçant ainsi sa compétitivité à long terme », a déclaré le Dr Jackie Ong.

Selon elle, la première tâche évidente que les destinations touristiques vietnamiennes doivent accomplir est d'investir dans les infrastructures des technologies de l'information et de la communication (TIC) pour soutenir cinq éléments importants du tourisme, souvent désignés par les cinq A en anglais : Accessibilité, Attractions, Activités, Équipements et Services auxiliaires. Cependant, le tourisme intelligent ne se limite pas à l’application de la technologie, mais inclut également de nombreux autres aspects tels que la durabilité, l’efficacité, l’innovation et la gouvernance.

Une exigence importante est de disposer de ressources humaines intelligentes pour gérer un tourisme intelligent. Les futurs dirigeants et cadres supérieurs de l’industrie du tourisme doivent être dotés de connaissances technologiques, d’une pensée critique, de compétences en gestion et en analyse, ainsi que de compétences en résolution de problèmes, pour trouver des solutions positives aux problèmes mondiaux de durabilité.

Dans le même temps, le Dr Nuno F. Ribeiro a commenté qu’un développement significatif dans l’industrie du tourisme est l’utilisation de l’IA et de l’apprentissage automatique. Ces technologies sont utilisées pour créer des expériences de voyage personnalisées pour les clients. Par exemple, les chatbots basés sur l’IA peuvent aider les passagers à planifier leurs voyages, proposer des recommandations sur les attractions locales et même faciliter les réservations.

Bien que la transformation numérique dans l'industrie du tourisme soit encore confrontée à de nombreux défis, si elle est réalisée correctement, elle contribuera à accroître la compétitivité, à améliorer l'expérience client et à réduire les coûts pour les entreprises, aidant ainsi l'industrie sans fumée à se développer rapidement.

Source