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Les responsables de Viettel se sont rendus dans chaque hameau et village pour aider les habitants à passer à la 4G avant que le signal 2G ne soit désactivé. Photo : Pham Hoa

Mettez tout en œuvre pour qu’aucun client ne soit laissé de côté.

La désactivation des ondes 2G est une politique majeure du ministère de l'Information et des Communications, orientée depuis 2019 vers l'incitation de 100% des citoyens à utiliser les smartphones pour accéder à divers services numériques. Cette politique permet également de libérer de la bande passante pour que l’ancienne technologie puisse passer à la nouvelle, apportant ainsi une plus grande efficacité ; Parallèlement, promouvoir la société numérique, l’économie numérique et le gouvernement numérique.

En tant qu'opérateur de réseau avec la plus grande part de marché du pays et le plus grand nombre d'abonnés 2G, Viettel comprend clairement son rôle et sa responsabilité pour aider les gens à passer de la 2G à la 4G. C'est pourquoi, il y a deux ans, l'entreprise a lancé de manière proactive une série de programmes visant à accélérer ce processus dans le but de « ne laisser personne de côté ».

Durant la transition, les entreprises de télécommunications, dont Viettel, sont confrontées à de nombreux défis pour approcher et convaincre les utilisateurs. Parce que la plupart des clients qui ne se sont pas convertis sont des personnes vivant dans des zones reculées où la communication est limitée. Outre les barrières géographiques, de nombreuses personnes ne réunissent toujours pas les conditions pour passer aux appareils 4G ou craignent d'être arnaquées.

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Au moment de l'accélération, Viettel a mis en place 12 000 points d'aide à la conversion à travers le pays. Photo : Pham Hoa

Conscient de cela, Viettel a déployé tous ses efforts pour « sortir », aller proactivement dans chaque ruelle, frapper à chaque porte, appeler chaque abonné ; Parallèlement, il faut coordonner de manière proactive avec les ministères, les départements et les autorités locales la communication afin d’expliquer la politique de désactivation des ondes 2G ainsi que les avantages de l’Internet mobile. Selon le représentant de Viettel, pendant la période d'accélération, l'entreprise a organisé jusqu'à 12 000 points de soutien à la conversion dans chaque village/hameau, commune/quartier, pour créer les conditions les plus favorables pour que la population puisse accéder aux nouvelles technologies.

« Pour les derniers clients qui ne sont pas encore passés à la 4G, les convaincre de se rendre dans les points de transaction est très difficile, car la majorité des clients sont âgés, n'ont pas de conditions économiques ou vivent dans des zones reculées. « Pour atteindre les clients, Viettel n'a d'autre choix que d'aller là où vivent les clients pour les convertir », a souligné un représentant de Viettel.

Promouvoir la communication, les subventions et donner des appareils 4G gratuits aux pauvres

Pour garantir que l’aide parvienne aux bonnes personnes dans le besoin, Viettel Telecom a mis en œuvre de nombreuses phases dans le programme de conversion de la 2G à la 4G. Pour les clients sous conditions, Viettel déploie de nombreuses campagnes de communication d'envergure, à travers de nombreux canaux d'information afin que les clients puissent appréhender les grandes politiques de l'Etat et passer bientôt à la 4G.

Il s'agit de la campagne « Passez à la 4G, passez à la vitesse supérieure » déployée à partir de fin 2023 dans tout le pays pour inciter les gens à passer à la 4G plus tôt. Les clients 2G qui passeront avec succès à la 4G pourront participer à un programme de tirage au sort, avec une valeur totale de prix allant jusqu'à 4,3 milliards de VND, comprenant des motos Honda Vision, des téléphones Samsung et des millions de Go de données et de minutes d'appel.

Conscient que le coût d'achat d'un téléphone 4G est l'un des obstacles qui empêchent les clients d'être enthousiastes à l'idée de changer de fournisseur, Viettel Telecom a collaboré avec de grandes entreprises pour fournir de nombreuses gammes de smartphones 4G bon marché, de téléphones classiques (téléphones à bouton-poussoir à faible fonction prenant en charge la 4G) et de téléphones à grosses touches avec fonction haut-parleur lors de la composition des numéros pour les personnes âgées et celles qui ne sont pas habituées à utiliser des téléphones à écran tactile.

Parallèlement, Viettel Telecom accompagne ses clients dans le processus de « mise à niveau » vers la 4G à travers de nombreuses politiques attractives : subvention de 50% pour certains modèles de téléphones 4G bon marché, incitations à offrir des services de télécommunications adaptés (minutes d'appel gratuites, data, service TV360...). Le coût après subvention étant égal à celui des téléphones 2G bon marché vendus sur le marché, tout le monde peut passer à la 4G sans hésitation.

Pour les clients en difficulté, Viettel a mis en œuvre, début septembre de cette année, un programme de distribution d'appareils 4G dans 1 700 communes défavorisées, y compris les ménages pauvres et quasi pauvres à travers le pays. Après seulement 2 semaines de mise en œuvre, 100 000 clients ont reçu des appareils pour passer avec succès à la 4G, pour un coût total de plus de 40 milliards de VND.

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Le personnel de Viettel s'est rendu dans les foyers pour faire connaître le projet et guider les gens vers le passage à la 4G. Photo : Pham Hoa

Ne s'arrêtant pas là, avec la détermination de « terminer tôt » la conversion à la 4G, Viettel a décidé de dépenser 300 milliards de VND pour soutenir la conversion gratuite des téléphones 4G pour tous les clients restants utilisant des téléphones 2G, en donnant la priorité à la mise en œuvre pour les habitants de 10 provinces montagneuses de la région du Nord-Ouest, notamment : Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang, Ha Giang, qui sont confrontées à de nombreuses difficultés en raison de l'impact des tempêtes, des inondations et des catastrophes naturelles. On estime qu'environ 700 000 clients bénéficient de ce programme majeur de Viettel Telecom, dont la grande majorité sont des personnes pauvres, dans des zones rurales, reculées, ou qui peinent à surmonter les conséquences de catastrophes naturelles, et n'ont pas les conditions pour passer à la 4G.

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Des centaines de milliers de clients âgés et défavorisés ont reçu des appareils 4G gratuits de Viettel. Photo : Pham Hoa

Jusqu'à présent, Viettel Telecom est l'une des entreprises les plus actives dans la mise en œuvre synchrone et drastique de nombreuses mesures pour convertir un grand nombre d'abonnés 2G à la 4G. Cette mise en œuvre est considérée comme une démonstration de la plus haute responsabilité envers les clients et envers les principales politiques du pays, et témoigne de la philosophie de « ne laisser personne de côté » et de « la technologie du cœur » que Viettel a toujours poursuivie tout au long de son processus commercial et de développement.

Hong Nhung