Normaliser l'information pour améliorer la qualité des services d'approvisionnement en électricité

Les employés de PC Quang Tri mettent à jour les images des compteurs et des poteaux basse tension dans le cadre du programme de collecte des données sur place - Photo : LK

Depuis 2021, en mettant en œuvre le thème du Vietnam Electricity Group (EVN) « Transformation numérique au Vietnam National Electricity Group », réalisant les grands avantages de l'application de la numérisation comme « levier » dans la production-activité et le service client, PC Quang Tri a activement mis en œuvre le plan de transformation numérique d'EVN et d'EVNCPC, accélérant considérablement l'électronique du système électrique et le programme d'automatisation du réseau électrique.

Après une période de mise en œuvre de la transformation numérique, les avantages qu'elle apporte ont bien satisfait tous les aspects des activités de production et d'entreprise. La mise en place de systèmes de contrôle de données tels que les activités commerciales, le service client, la fiabilité du système électrique, l'amélioration de l'efficacité de la gestion, la productivité du travail et la satisfaction des besoins croissants des clients ont assuré un fonctionnement sûr et stable de l'infrastructure des technologies de l'information et des télécommunications servant exclusivement la production et les affaires.

Jusqu’à présent, l’infrastructure informatique fournie à l’unité a bien répondu aux besoins de réunion et d’apprentissage des dirigeants et des employés de toute l’entreprise. Déployer des solutions pour assurer la sécurité et la sûreté des informations pour les infrastructures IT et OT ; Favoriser le déploiement de systèmes de production et de services aux entreprises. Il s'agit également de tâches de transformation numérique que Quang Tri PC a définies et mises en œuvre, qui ont été très appréciées et reproduites par EVNCPC.

Mettre en œuvre une bonne gestion des câbles d'information accrochés aux poteaux électriques et les revenus dépassent le plan assigné. En particulier, l'accord avec les partenaires du câble pour effectuer eux-mêmes la réparation a permis à l'entreprise d'économiser plus de 1,1 milliard de VND. Actuellement, PC Quang Tri mène un projet pilote dans un certain nombre de postes de transformation dans la zone centrale de la ville de Dong Ha, à partir duquel il tirera des leçons de l'expérience et s'étendra à d'autres endroits. Les travaux comprennent le remarquage des plaques signalétiques des poteaux et du nombre de poteaux basse tension (près de 10 000 emplacements) selon le schéma établi. Utilisez le programme de collecte sur le terrain pour mettre à jour les images des sous-stations, des poteaux basse tension et des images des compteurs clients dans le programme.

Une fois terminé, le code du poste, le code de ligne et le numéro de poteau basse tension seront mis à jour de manière synchrone avec le programme CMIS pour garantir la cohérence des données entre les programmes d'information sur le terrain, Spider, OMS, etc. Une bonne gestion des informations client améliore non seulement la qualité du service, mais crée également un pont solide entre le fournisseur d'électricité et le client. Outre les avantages pratiques pour les clients, il fournit également des informations pour aider les fournisseurs d’électricité à mieux comprendre les besoins et les désirs des clients. Améliorant et renforçant ainsi la qualité du service, garantissant la satisfaction du client.

Dans le processus de production et d'affaires, PC Quang Tri considère toujours les clients comme le centre. Toutes les activités liées à l’approvisionnement en électricité visent à apporter une valeur et des avantages optimaux aux clients. Cet avantage se reflète dans de nombreux facteurs, notamment la fiabilité de l’alimentation électrique et le processus d’installation des nouveaux compteurs ; procédures de raccordement et réception des travaux ; l'attitude de communication ainsi que le temps nécessaire pour recevoir et traiter les informations lorsque les clients ont des réclamations ou des demandes d'assistance concernant des problèmes de réseau électrique.

En réalité, pour atteindre une grande efficacité dans le service client, le premier facteur important est de gérer et de standardiser les informations client de manière précise et complète. Cela a permis de résoudre les plaintes et d’aider les clients rapidement et avec précision, évitant ainsi la situation où les clients doivent fournir des informations plusieurs fois.

Le processus d'exploitation des informations sur les logiciels d'application pour traiter les demandes sur les formulaires CRM ou lors de l'exécution des formulaires et des bons de travail montre que les informations sur les clients fluctuent et changent souvent en raison du développement et de l'expansion continus du système de réseau électrique. Les fluctuations des informations clients ont des impacts directs sur la gestion et l’exploitation du réseau.

Par conséquent, pour exploiter efficacement les logiciels partagés et mettre à jour avec précision les informations sur le terrain, PC Quang Tri a développé un plan de déploiement dans ses unités affiliées concernant la standardisation des bases de données clients.

La standardisation des informations clients est nécessaire pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du service. La création d'un flux de travail rigoureux et la garantie de mises à jour de données en temps opportun aideront Quang Tri PC à gérer le travail plus efficacement.

Lam Khanh

Source : https://baoquangtri.vn/chuan-hoa-thong-tin-de-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cung-ung-dien-192945.htm