Incapables de s'enregistrer pour l'authentification biométrique à domicile, de nombreux clients se rendent au comptoir de transaction pour demander l'aide du personnel de la banque. Selon VietNamNet, dans la matinée du 2 juillet, la succursale BIDV Nam Ha Noi a dû affecter 5 à 6 employés pour soutenir et guider directement les clients dans la mise en place de la biométrie.

Cependant, comme il est impossible de répondre aux besoins de la majorité en même temps, certains employés de comptoir participent également au support client. Même le personnel de sécurité de cette succursale a dû « se joindre à nous ».

Normalement, chaque client devra attendre entre 30 et 45 minutes pour terminer le processus d'inscription.

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Prise en charge de l'authentification biométrique pour les invités.

Cependant, tout le monde n’a pas la chance de s’enregistrer avec succès, même si le téléphone peut lire les données de la puce CCCD. L'erreur courante que rencontrent souvent les utilisateurs est appelée « erreur 1003 » par le personnel de BIDV, également connue sous le nom d'erreur intermittente.

« Comme il y avait trop de personnes s'inscrivant simultanément, le système a été interrompu en raison d'une surcharge. Dans ces cas-là, les clients étaient invités à rentrer chez eux et à installer le système eux-mêmes une fois la charge du système réduite », a expliqué un employé de banque.

Après avoir lutté pendant un certain temps mais rencontré une erreur intermittente, Mme Huong, une cliente de BIDV, a été invitée par le personnel à l'installer elle-même à la maison, après avoir obtenu le numéro de téléphone du personnel de la banque au cas où elle aurait besoin d'aide.

M. Nguyen Huy Si, un autre client de BIDV, a déclaré que le téléphone mobile Samsung A7 ne peut pas lire les données NFC alors que la banque ne peut pas prendre en charge ce type d'appareil. Son seul choix est donc de... remplacer le téléphone.

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Certains clients, même lorsqu'ils se rendent à la banque, ne peuvent pas s'inscrire à l'authentification biométrique en raison d'appareils incompatibles. Photo : N. Tuan

Cependant, certaines lignes téléphoniques, bien que incapables de lire les données NFC, peuvent néanmoins être installées avec succès par le personnel de la banque.

Par exemple, certains clients utilisant des téléphones Redme, Xiaomi,... n'ont pas besoin d'accéder à l'application sur le téléphone, mais doivent uniquement donner le CCCD avec puce au personnel. Le personnel de la banque collectera les données CCCD à partir de l'appareil de la banque, puis procédera à la collecte de données biométriques à l'aide du visage du client.

Mais le processus d'obtention des données faciales des clients est également plein de « chance », dans certains cas, il semble que l'étape finale ait été franchie, mais le système signale qu'elle n'a pas été enregistrée.

À ce moment-là, le personnel de la banque devra effectuer à nouveau cette opération depuis le début. La récupération et l’enregistrement des données ne sont terminés que lorsque le système enregistre et confirme « terminé ».

« Actuellement, nous prenons en charge l'enregistrement uniquement pour les clients dont les appareils mobiles ne peuvent pas lire les puces. Ceux dont les appareils sont compatibles avec les puces pourront l'installer à domicile », a déclaré un employé de BIDV.

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Le personnel féminin du BIDV aide les clients à s'inscrire pour l'authentification biométrique. Photo : N. Tuan

À l'agence VPBank de la zone urbaine de Bac Linh Dam, les clients se sont rués pour obtenir une assistance à l'installation. Combiné aux clients venant effectuer d'autres transactions, cela a créé une scène de foule rare dans cette succursale.

Ici, la situation ironique est que les clients avec des cartes SIM Viettel ou Mobifone sont autorisés à s'asseoir dans une pièce avec un signal mobile pour scanner des données, tandis que les clients de Vinaphone sont invités à sortir dans la rue pour le faire car le signal à l'intérieur de la maison est trop faible.

En conséquence, la plupart des clients doivent attendre 2 à 3 heures, certains doivent même passer toute la matinée pour s’enregistrer pour la biométrie. Certains sont sortis pour obtenir un numéro, puis sont partis faire autre chose, puis sont revenus mais ce n'était toujours pas leur tour.

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Clients attendant à la VPBank Bac Linh Dam. Photo : N. Tuan

À 11h15, à l'agence Vietcombank Hoan Kiem, il y avait encore près de 10 clients qui attendaient patiemment des instructions. À partir de ce moment, les nouveaux clients seront guidés par le personnel pour s'inscrire à un numéro de file d'attente et prendre rendez-vous pour revenir en début d'après-midi.

Cependant, selon les observations du journaliste, les employés des banques mentionnées ci-dessus semblaient tous amicaux et soutenaient les clients avec enthousiasme.

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Clients attendant à l'agence Vietcombank Hoan Kiem. Photo : N. Tuan

Mme Van Anh (Hanoï) a déclaré que ce matin, elle s'était rendue à la succursale de Vietcombank Thanh Cong pour obtenir de l'aide pour l'installation biométrique. Ici, elle a rencontré une foule de clients, dont la plupart étaient venus ici parce qu'ils ne pouvaient pas l'installer eux-mêmes. Au bout d'un moment, les employés de la banque ont eu des difficultés et tout le monde est parti parce que personne ne pouvait le faire. Il est conseillé aux clients d'effectuer la réparation eux-mêmes.

« Quand je suis arrivée, j'ai vu des gens partir en disant qu'ils ne pouvaient pas le faire », a déclaré Mme Van Anh. Malgré la foule, j'ai essayé de rester et d'attendre mon tour. Je pensais que le personnel de la banque avait une astuce pour m'aider à installer l'application. Mais ils ont ensuite suivi les mêmes étapes que moi. Après un moment de réflexion, le message « session terminée » est apparu. Le personnel de Vietcombank a expliqué qu'il était possible qu'en raison du grand nombre de personnes s'inscrivant simultanément, le système ne les reconnaisse pas », a expliqué Mme Van Anh.