Stratégie de croissance client sur Zalo avec The Master Channel

L'événement apporte de nouvelles perspectives et des expériences concrètes sur les stratégies de croissance des clients grâce aux médias de détail et à l'IA de performance.

L'espace événementiel simule la forme « Café et livres ».

L'événement s'est déroulé en 3 sessions principales avec des sujets sur : The Master Channel Rewind, Retail Media et Performance AI.

Lors de la première session, l'auteur, le Dr Dinh Mong Kha - PDG, membre du conseil d'administration de VietGuys - membre du conseil d'administration de PangoCDP a une fois de plus brièvement présenté le concept de The Master Channel et les 4 éléments de base qui composent The Master Channel. Ici, les entreprises qui ont appliqué avec succès le concept The Master Channel ont également participé et partagé leur parcours.

Auteur, PhD. Dinh Mong Kha (à gauche) et le président Trang Nguyen représentant PangoCDP (à droite).

Mme Trang Nguyen, directrice générale par intérim de PangoCDP, a déclaré : « Bien que PangoCDP ait été créé en 2017 et dispose d'un système complet de gestion de données avec des fonctionnalités telles que : Profil 360, Segmentation, Automatisation, Rapports analytiques, etc., avec des avantages concurrentiels en termes de coût et de fonctionnalités adaptées au marché vietnamien, sa croissance reste lente. La principale raison est que le concept de CDP est encore relativement nouveau et complexe pour de nombreuses entreprises. Cependant, après avoir mis en œuvre le concept Master Channel, PangoCDP a connu une croissance remarquable, passant de 10 à plus de 170 clients. »

Selon Mme Trang Nguyen : « Il convient de noter que ces clients sont tous des moyennes et grandes entreprises opérant dans des domaines très divers tels que les biens de grande consommation, la vente au détail, l'alimentation et les boissons, les services et de nombreuses autres industries, ce qui démontre la large applicabilité et l'efficacité de PangoCDP lorsqu'il est combiné avec The Master Channel ».

Dans cette section, l'auteur Dinh Mong Kha réintroduit 2 livres sur The Master Channel 1 et 2 et discute de « l'état idéal » de The Master Channel pour chaque industrie.

Le représentant de Fahasa.com, M. Kha Nguyen - Responsable du marketing e-commerce, a déclaré que l'état idéal du Master Channel pour Fahasa est : Le canal de promotion - un endroit pour rassembler les dernières informations promotionnelles et mises à jour de produits pour les clients.

Le représentant de Fahasa parle de la campagne de jeu sur The Master Channel (premier, à partir de la droite).

Auparavant, Fahasa avait des difficultés avec les données clients fragmentées et le service client sur Zalo. En passant au concept de The Master Channel, Fahasa a résolu ce problème en tirant pleinement parti des fonctionnalités de Zalo telles que l'identification des clients, la création d'expériences interactives uniques et la promotion des ventes via des campagnes de jeux", a partagé M. Kha Nguyen.

Notamment, le jeu « Speedy Penguin » a été déployé par Fahasa via The Master Channel avec un taux de clients ayant passé des commandes participant au jeu dépassant les 60 %. Démontre l’efficacité des campagnes de jeu pour augmenter l’engagement et la conversion des clients.

Et ne s’arrêtant pas là, les participants ont également participé directement à une véritable DÉMO de jeu sur The Master Channel pour comprendre pourquoi les campagnes d’engagement client les plus réussies sont des jeux.

Les participants à la démonstration peuvent chasser de véritables « bons d'or » directement lors de l'événement.

Non seulement The Master Channel propose une bibliothèque de jeux et d'outils, mais il crée également un écosystème qui relie les entreprises, leur permettant de partager des groupes de clients potentiels et de proposer des programmes de cadeaux attrayants et des bons de réduction aux clients. Ce modèle de partenariat s’appelle Retail Media, qui a été discuté en détail par les intervenants lors de la deuxième session de l’événement.

Concept de média de vente au détail.

Lors de cette session, l'auteur Dinh Mong Kha a également présenté le livre récemment publié : « Growing The Master Channel », qui aide les entreprises à mieux comprendre comment diriger les clients existants vers The Master Channel, ici le canal Zalo, et en même temps développer de nouveaux clients grâce au réseau de partenaires que The Master Channel a connecté.

L'une des nouveautés de Retail Media combinée à The Master Channel est le QR Code sur la facture - un point de contact unique dans le parcours d'achat du client. Il a été prouvé que c’est là que le taux de conversion est élevé. Selon M. Kevin Vo - Directeur du développement commercial de GiftZone.

Mme Kieu Anh, responsable marketing de la société par actions médicale 315, a déclaré : « Avant d'adopter la solution Master Channel, 315 gérait principalement son service client via Facebook, e-mail, etc. Cependant, grâce à l'intégration du QR Code sur les factures, 315 a pu identifier les clients dès la transaction et les orienter vers Zalo pour poursuivre l'interaction et l'accompagnement. Les clients y reçoivent non seulement des informations promotionnelles, mais aussi des consultations médicales directes, prennent rendez-vous et reçoivent des cadeaux via Zalo. »

L'orateur Kieu Anh - Directeur marketing de la société par actions médicale 315 - a partagé ses idées lors de l'événement.

Un élément qui a été mentionné lors de cette session sur les médias de détail était la réduction des coûts des bons grâce à la collaboration avec des partenaires de cadeaux et de bons. Dans l'écosystème Retail Media combiné à The Master Channel, GiftZone agit comme un « portefeuille étendu » pour les entreprises : au lieu d'investir dans les cadeaux eux-mêmes, GiftZone s'est connecté avec des marques célèbres pour ajouter à l'entrepôt de cadeaux de l'entreprise, créant ainsi une motivation pour les clients à interagir et à suivre Zalo OA.

Mme Kieu Anh a expliqué : « 315 propose également un portefeuille de cadeaux étendu sur sa chaîne Zalo. Les marques souhaitant sponsoriser des cadeaux pour leurs clients peuvent s'y inscrire. Ainsi, les clients de 315 peuvent choisir le bon d'achat de la marque de leur choix. Les marques qui sponsorisent des cadeaux pour 315 peuvent ainsi collecter des données clients précises grâce à leurs cadeaux, augmentant ainsi leur capacité à atteindre les clients potentiels correspondant à leurs besoins. Cela crée une relation de coopération mutuellement bénéfique pour les partenaires et 315. »

Au cours de cette discussion animée, M. Le Minh Quoc - Responsable du compte officiel du produit Zalo (OA) a également partagé davantage d'informations sur le rôle de la plateforme Zalo dans le parcours des médias de vente au détail. Les solutions Zalo Cloud telles que Zalo OA, Zalo Mini App et Zalo Notification Service (ZNS) aident non seulement les entreprises à réduire l'écart avec les clients, à créer des interactions significatives, mais également à garantir la légitimité de l'entreprise grâce au mécanisme d'authentification via l'accumulation d'or et d'autres activités de sécurité. Grâce à cela, les clients se sentiront plus en sécurité lorsqu’ils interagiront et partageront des informations avec les entreprises.

Intervenant Le Minh Quoc - Responsable produit Zalo Compte officiel (premier, à partir de la droite).

La dernière session de l'événement « Performance AI » a ouvert une nouvelle direction dans l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA), en particulier Chat AI, pour aider les entreprises à créer des conversions à travers des conversations qui sont dirigées vers des transactions de vente efficaces avec le partage de l'expert en IA, Dr. Duong Van Thinh - Country Head, Cemtes International Pte Ltd et M. Truong Phan - Deputy Account Manager chez VietGuys.

Intervenants présents à la session 3 de l'événement.

Lors de cette session, l'auteur, le Dr Dinh Mong Kha, a également présenté le prochain nouveau livre lancé lors de l'événement avec un style « vintage » appelé « The Master Channel AI ». Le livre couvre les concepts et les applications efficaces de l’IA dans l’interaction et le service client.

Le livre Master Channel AI dans une couverture en cuir vintage.

Grâce au partage d'experts et d'expériences DEMO pratiques, l'événement « The Master Channel - Saison 6 : Scaling Customer Growth with Performance AI & Retail Media » a apporté avec succès de nouvelles perspectives et des solutions révolutionnaires pour aider les entreprises à développer leur clientèle dans le contexte concurrentiel d'aujourd'hui.

Source : https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html