Lors d'un échange avec la presse sur le marché des assurances, le ministre des Finances Ho Duc Phoc a déclaré qu'à la fin de 2022, les compagnies d'assurance avaient réinvesti un total de 656 000 milliards de VND dans l'économie et versé plus de 64 000 milliards de VND en prestations d'assurance.
Cependant, le ministre Ho Duc Phoc a franchement admis que dans le processus de croissance rapide en « quantité », la « qualité » n'a pas évolué proportionnellement. En règle générale, ces derniers temps, le marché de l’assurance, notamment de l’assurance-vie, a rencontré un certain nombre de problèmes concernant la qualité des activités de conseil, ainsi que les services de service à la clientèle et de règlement des prestations d’assurance.
Ministre des Finances Ho Duc Phoc
Si dans le passé, le marché ne disposait que de canaux d'agences traditionnels, ces derniers temps, de nombreux autres canaux de distribution se sont formés, tels que les agents organisationnels, généralement le canal de distribution via les banques (bancassurance). La bancassurance permet de diversifier les activités d’assurance, mais crée également plus de complexité.
« Il faut donc revoir et rectifier pour fonctionner sainement et dans la bonne direction », a souligné le chef du ministère des Finances.
« Grâce à la réflexion de la presse, de l'opinion publique, ainsi qu'au travail de gestion et de supervision, sous la forte direction du Gouvernement, ces derniers temps, le Ministère des Finances a renforcé de nombreuses solutions pour corriger les problèmes existants dans la mise en œuvre des activités d'exploitation des produits d'assurance sur le marché de l'assurance-vie en général et dans le canal de la bancassurance en particulier », a partagé le ministre Ho Duc Phoc.
En fait, les organismes de gestion spécialisés ont vu les problèmes surgir et sont intervenus d’urgence pour apporter des changements. Le ministère des Finances et la Banque d'État ont travaillé ensemble à de nombreuses reprises et ont publié des documents pour discipliner les banques commerciales et les compagnies d'assurance afin qu'elles se conforment strictement à la loi, interdisant de nouveaux actes d'offre, d'incitation et de conseil inadéquat (ou familièrement appelé « forcer ») les clients à acheter une assurance sous quelque forme que ce soit.
M. Ho Duc Phoc a déclaré : « En ce qui concerne le ministère des Finances, nous avons demandé au Département de gestion et de supervision des assurances de renforcer la gestion et la supervision de cette activité ; en même temps, de coordonner étroitement avec les autorités compétentes de la Banque d'État pour assurer une gestion parallèle des banques commerciales et des compagnies d'assurance. »
En ce qui concerne la perfection juridique, de nombreuses nouvelles réglementations sur les agents d'assurance (y compris la bancassurance) ont été précisées de manière plus stricte et plus complète dans les projets de documents guidant la loi révisée sur les activités d'assurance. Le ministère des Finances a soumis au gouvernement un projet de loi qui devrait être bientôt publié afin de rectifier les opérations et d'améliorer la qualité dans le sens de la protection des droits des clients de ce canal de distribution.
En outre, les dirigeants du ministère des Finances ont déclaré que certains agents d'assurance opèrent avec une qualité médiocre. En réalité, de nombreuses compagnies d’assurance se concentrent uniquement sur la formation des agents sur la façon de vendre des produits, ce qui signifie une formation biaisée sur les techniques de vente, plutôt que de se concentrer sur les connaissances économiques de base, l’expertise en assurance et l’éthique professionnelle.
D’autre part, certaines entreprises se concentrent davantage sur les revenus et les bénéfices réalisés par les agents, tout en négligeant de contrôler et de surveiller les opérations, la qualité du conseil et le service client des agents.
Les agents d’assurance ne répondent pas aux normes et ne fournissent pas de conseils complets et objectifs, notamment sur les produits d’assurance liés aux investissements. D'un autre côté, de nombreux clients n'ont pas prêté attention à l'apprentissage et sont crédules et faciles à vivre lors de la signature des contrats d'assurance, ce qui a affecté la qualité globale du développement. C’est aussi la cause de l’indignation publique, qui réduit le rôle, la véritable nature et l’humanité de l’assurance.
« Le problème est donc que le marché doit vraiment changer radicalement. Les compagnies d'assurance doivent sensibiliser, examiner et trouver des solutions pour améliorer la qualité des agents. Du côté des agences de gestion de l'État, nous allons rectifier et traiter strictement les compagnies d'assurance qui commettent des violations », a promis M. Ho Duc Phoc.
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