Face à un problème, l'instinct humain est de chercher immédiatement une solution. Cependant, se focaliser d'emblée sur la solution peut parfois mener à des décisions incomplètes ou à des occasions manquées d'innovation. Voici quelques suggestions pour développer une approche plus globale de la résolution de problèmes.
Posez les bonnes questions.
Au lieu de vous demander « Comment pouvons-nous résoudre ce problème ? », demandez-vous plutôt « Pourquoi ce problème est-il survenu ? Quels facteurs sont en jeu ? Qui est touché et pourquoi ? Que se passera-t-il s'il n'est pas résolu ? »
Apprendre à poser des questions à multiples facettes vous aidera à comprendre les causes profondes et à découvrir des pistes de solutions potentielles.
La technique des « 5 Pourquoi » vous encourage à poser la question « Pourquoi ? » cinq fois de suite afin d'identifier la cause profonde du problème. Par exemple, face à une baisse des ventes, il faut se poser la question « Pourquoi ? » cinq fois pour trouver la réponse.
Pourquoi les ventes ont-elles diminué ? Parce que les clients achètent moins.
Pourquoi les ventes sont-elles en baisse ? Parce que les clients sont insatisfaits du produit.
Pourquoi les ventes sont-elles en baisse ? Parce que le produit ne répond pas aux besoins actuels.
Pourquoi les ventes ont-elles baissé ? Parce que nous n'avons pas suffisamment étudié le marché.
Pourquoi les ventes sont-elles en baisse ? En raison d'un manque de budget et de personnel qualifié.
Ce processus vous aide non seulement à identifier la cause profonde du problème, mais il élargit également le champ d'application de la résolution de problèmes.
Pensée systématique
Imaginez le problème comme faisant partie d'un système. Par exemple, si vous avez du mal à gérer votre temps, le problème ne vient peut-être pas uniquement de vous, mais aussi de votre emploi du temps, des attentes de vos supérieurs ou de votre façon de prioriser les tâches.
En envisageant le problème dans un contexte systémique, vous pouvez identifier les changements nécessaires à une échelle plus large.
Appliquer le raisonnement inverse.
Essayez de penser à l'envers : au lieu de chercher à améliorer les ventes, demandez-vous : « Comment les ventes peuvent-elles encore diminuer ? » ; au lieu de vous demander : « Comment puis-je terminer le travail à temps ? », demandez-vous : « Comment puis-je le retarder ? ». Penser à l'envers vous aide à identifier des facteurs cachés et de nouvelles approches auxquelles vous n'auriez pas pensé.
Utilisez des outils de pensée créative.
Cartographie mentale : développer des idées autour d’un problème principal et explorer les liens entre les éléments.
Analyse SWOT : identification des forces, faiblesses, opportunités et menaces liées au problème.
Réfléchissez de manière collaborative et apportez vos idées : créez un espace pour recueillir des idées sans jugement, puis analysez chaque idée en profondeur.
Apprenez de perspectives multiples.
Sollicitez l'avis de personnes possédant une expertise différente ou directement concernées par le problème. Elles pourront vous apporter de nouvelles perspectives ou des solutions auxquelles vous n'aviez pas pensé.
Acceptez l'ambiguïté et la flexibilité.
Vous n'aurez pas toujours la réponse immédiatement. Acceptez que l'approfondissement du sujet puisse mener à des résultats inattendus. La flexibilité dans l'adaptation de votre approche est essentielle pour obtenir les meilleurs résultats.
Analyser et évaluer les solutions.
Évaluez différentes options : Une fois vos solutions élargies, évaluez-les en fonction de critères tels que la faisabilité, le coût, l’efficacité et l’impact à long terme. Cette étape vous permettra non seulement de trouver une solution, mais aussi de prendre la bonne décision.
Tirer des leçons de l'échec : La résolution de problèmes complexes passe parfois aussi par l'apprentissage à partir des échecs. L'échec permet d'identifier les éléments négligés et d'améliorer les solutions.
Source : https://phunuvietnam.vn/cach-xay-dung-tu-duy-mo-rong-van-de-20241205114903374.htm
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