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Les opérateurs mobiles ont travaillé dur pour convertir les abonnés 2G Only. Photo : TK

Le 13 septembre, lors de la conférence de presse régulière de septembre du ministère de l'Information et des Communications présidée par le vice-ministre Nguyen Thanh Lam, M. Nguyen Phong Nha, directeur adjoint du département des télécommunications, a déclaré qu'actuellement, les opérateurs de réseaux mobiles ont fait tous les efforts pour convertir les abonnés 2G Only.

Au 8 septembre, les opérateurs de réseau comptaient encore environ 3,4 millions d'abonnés 2G Only. On constate que depuis mai 2024, le nombre d’abonnés 2G Only sur le réseau a diminué très rapidement.

Il s’agit d’un résultat très remarquable, qui démontre la forte orientation du ministère de l’Information et des Communications et le sérieux des entreprises mobiles dans la mise en œuvre du plan visant à arrêter la technologie 2G conformément à la circulaire n° 03 et à la circulaire n° 04 sur la planification des bandes de fréquences.

Actuellement, dans la phase « sprint », les opérateurs de réseau mettent en œuvre des solutions pour convertir les abonnés 2G Only restants sur le réseau. En conséquence, les opérateurs de réseau ont pris en charge le coût des téléphones 4G Only combinés à des packages de conversion, et ont pris en charge jusqu'à 100 % du coût des téléphones 4G.

Tous les opérateurs de réseau préparent un certain nombre de téléphones 4G pour prendre en charge la compensation (prise en charge des coûts à 100 %) pour leurs abonnés 2G Only. Certaines entreprises de téléphonie mobile ont pour politique de distribuer des téléphones sans avoir à souscrire à un forfait pour les ménages pauvres, les ménages presque pauvres, les abonnés des zones reculées, isolées et défavorisées afin de les convertir aux téléphones 4G.

Selon le Département des télécommunications, en plus de communiquer sur les médias de masse, les opérateurs de réseau favorisent la communication directe avec les clients, tout en augmentant la fréquence de communication, à travers les formes suivantes : appel, messagerie SMS, notification de musique d'attente d'appel, lecture IVR avec les appels, Call Bot sur les programmes de soutien à la conversion de l'entreprise et instruction aux clients de changer de téléphone.

Les opérateurs de réseau effectuent la communication via le système de communication de base (haut-parleurs de la commune et du quartier) pour fournir des informations à chaque client.

Pour un déploiement efficace auprès des populations des zones rurales, reculées et isolées, certaines entreprises mobiles mènent également des campagnes de conversion dans toutes les communes/quartiers, mobilisant tous les employés de la province/ville pour contacter les clients 2G au domicile de chaque abonné.

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Les opérateurs prendront en charge les téléphones 4G gratuits pour les clients. Photo : TK

Bien que les agences de gestion de l'État et les entreprises aient déployé de vastes campagnes de communication dans les médias de masse et que les entreprises aient communiqué directement avec les clients, selon les entreprises de téléphonie mobile, il existe encore un certain nombre d'utilisateurs qui hésitent à changer de terminal, ce qui rend difficile pour les opérateurs de réseau d'organiser le soutien à la conversion afin de garantir les droits des utilisateurs.

Pour ces abonnés, il est nécessaire de continuer à augmenter la communication directe pour effectuer la transition vers les téléphones 4G afin d'assurer la continuité de l'utilisation du service après le 16 septembre.

En effet, ces derniers jours, la tempête Yagi a touché terre au Vietnam, affectant directement de nombreuses provinces du nord. Le typhon Yagi a causé des conséquences et des dégâts sans précédent aux populations, endommageant gravement les infrastructures techniques, notamment les ouvrages de télécommunications, dans de nombreuses localités du nord.

Les glissements de terrain et les inondations après les tempêtes continuent de faire rage, perturbant et affectant non seulement grandement la vie des gens, mais provoquant également des difficultés dans les déplacements et la circulation.

Durant cette période, les entreprises de téléphonie mobile ont également consacré des ressources à surmonter les conséquences des catastrophes naturelles et à restaurer les systèmes de télécommunications pour assurer la communication des personnes.

De plus, parmi les abonnés 2G Only qui ne se sont pas encore convertis figurent des groupes vulnérables, des abonnés issus de ménages pauvres, des abonnés dans des zones difficiles d'accès telles que des zones reculées et montagneuses et une proportion relativement importante d'abonnés 2G Only situés dans des zones touchées par des tempêtes et des inondations, ce qui rend difficile le contact et la prise de contact direct avec les clients pour effectuer la conversion.

Lors de la conférence de presse régulière de septembre du ministère de l'Information et des Communications, le directeur adjoint du département des télécommunications, Nguyen Phong Nha, a déclaré qu'avec les recommandations des entreprises et la situation réelle, le département des télécommunications consulte et propose aux dirigeants du ministère de l'Information et des Communications d'autoriser une suspension partielle de la mise en œuvre des circulaires 03 et 04 sur la planification des bandes de fréquences.

Plus précisément, l'ajustement du temps d'arrêt de la 2G donnera aux opérateurs de réseau plus de temps pour consacrer des ressources à la fois à surmonter les conséquences de la tempête n° 3 et à la situation d'inondation après la tempête, et à soutenir la conversion des téléphones 4G pour les abonnés 2G Only, en particulier les abonnés des zones reculées et des provinces et villes touchées par la tempête.

En réponse aux inquiétudes de la presse concernant l'histoire de la fermeture des ondes 2G, M. Nguyen Phong Nha a déclaré : Actuellement, les unités consultatives du ministère de l'Information et des Communications soumettent leur décision aux dirigeants du ministère, donc le temps d'ajustement spécifique n'a pas été annoncé. Le ministère de l'Information et des Communications l'annoncera bientôt afin que les gens puissent obtenir l'information.

« De plus, l'arrêt de la technologie 2G aura pour conséquence que l'infrastructure du réseau 2G continuera de diffuser pendant les deux prochaines années afin de maintenir les services IoT. Le réseau 2G sera utilisé par les abonnés 4G ne disposant pas de la fonction Voix sur LTE. La méthode de désactivation des ondes 2G sera donc légèrement différente de celle utilisée pour la télévision analogique. Les entreprises de télécommunications disposent d'équipes de service client et d'assistance technique dans 63 provinces et villes, jusqu'à chaque district et commune. Chaque entreprise disposera d'un plan pour garantir les droits des consommateurs. L'arrêt de la 2G garantira aux utilisateurs la meilleure qualité de service », a ajouté M. Nguyen Phong Nha.