Le Bureau du tourisme de Taiwan a décidé de suspendre We Love Tour pendant trois mois après avoir abandonné 292 touristes à Phu Quoc lors du récent Nouvel An lunaire.
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| Le groupe d'invités de We Love Tour à l'aéroport de Taoyuan se prépare à se rendre à Phu Quoc le 16 février. (Source : CNA) |
Le soir du 16 février, selon Focus Taiwan, le Bureau du tourisme de Taiwan a publié une décision de suspendre l'exploitation de la société We Love Tour pendant 3 mois après l'incident qui a laissé 292 touristes « abandonnés » pendant les vacances du Nouvel An lunaire à Phu Quoc.
Selon l'enquête, cette entreprise est confrontée à des difficultés financières, avec une dette de plus de 10 millions de NTD (équivalent à 7,8 milliards de VND). L'agence de gestion a également déterminé que la société We Love Tour avait violé les droits des clients après avoir permis à 292 touristes de réserver un circuit de Taipei à l'île de Phu Quoc, mais leur horaire avait été modifié par le partenaire voyagiste vietnamien - la société Winner.
La suspension de trois mois a été imposée à l'entreprise en vertu des articles 36 et 38 de la loi sur la protection du consommateur pour empêcher que d'autres consommateurs ne voient leurs droits violés, a déclaré le ministère du Tourisme.
La suspension des activités affectera environ 430 clients pour lesquels We Love Tour avait prévu des voyages d'ici avril, a déclaré le chef du département des voyages. Tous les clients de We Love Tour dont les voyages sont annulés en raison de cette décision peuvent demander une indemnisation à l'entreprise ou lui demander de les aider à transférer leur itinéraire vers une autre agence de voyages à Taiwan.
Il a également été interdit à We Love Tour d'emmener un autre groupe de clients à Phu Quoc le 16 février.
Les autorités ont trouvé des preuves montrant que We Love Tour n'avait payé que les billets d'avion et les hôtels locaux pour le groupe de touristes, sans payer les frais d'exploitation aux agences de voyages au Vietnam.
Concernant l'accusation selon laquelle We Love Tour a violé les règlements de gestion, les autorités ont déclaré qu'elles recueilleraient des preuves et des témoignages de victimes auprès des groupes de touristes taïwanais qui se sont rendus à Phu Quoc les 9 et 10 février, puis évalueraient les allégations sur la base de la loi taïwanaise.
Si le directeur général de We Love Tour, David Lin, ne parvient pas à résoudre les problèmes liés à l'entreprise, l'Association d'assurance qualité du tourisme de Taiwan révoquera son adhésion. En outre, si l’entreprise ne parvient pas à fournir des propositions satisfaisantes après 3 mois sur la manière d’améliorer ses opérations, la période de suspension sera prolongée.
Auparavant, la société partenaire de We Love Tour au Vietnam - Vietnam Winner International Travel Company Limited - avait également été condamnée à une amende administrative par le Département provincial du tourisme de Kien Giang pour avoir fourni des services de voyage « sans contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants de touristes comme prescrit ». M. Hoang Tuan Minh, directeur de Winner Vietnam, s'est senti « peu convaincu » en recevant l'avis de sanction administrative et « va faire appel ».
En réponse à Focus Taiwan, Ziontour - une agence de voyage vietnamienne qui coopère avec We Love Tour depuis 11 ans, a accusé l'agence de voyage taïwanaise de retarder continuellement les paiements aux partenaires vietnamiens et de devoir de l'argent à au moins 4 opérateurs locaux. M. Phan Anh Tri, directeur général de Ziontour (basé à Da Nang), a déclaré que We Love Tour devait à sa société 80 000 USD (environ 2 milliards de VND) depuis 2019 et n'avait payé que 10 000 USD jusqu'à présent.
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