Apple indique que si vous oubliez votre mot de passe Vision Pro, vous devrez retourner le casque au magasin ou l'envoyer à un centre de service client AppleCare pour réinitialiser le mot de passe. Ce n’est là qu’un des désagréments rencontrés par les premiers acheteurs de l’appareil à 3 499 $.
Les employés d'Apple ont été inondés de questions de personnes qui ont du mal à configurer Optic ID (le scanner oculaire qui se connecte aux appareils) sur l'application Apple Music intégrée.
Cependant, le problème des mots de passe est considéré comme le plus gênant. Lorsque le client saisit plusieurs fois le mauvais mot de passe, le casque sera désactivé. S'ils ne parviennent toujours pas à se souvenir du mot de passe après un certain temps, ils doivent le renvoyer à Apple. Tout le contenu de l'appareil sera alors effacé.
Cette bizarrerie ne se produit pas avec d’autres produits de la même maison « pomme ». Par exemple, l’Apple Watch dispose d’un mécanisme qui permet aux utilisateurs de la réinitialiser s’ils oublient leur mot de passe. Peut-être qu'à l'avenir, le fabricant de l'iPhone mettra à jour le logiciel afin que les utilisateurs puissent réinitialiser leur mot de passe sans avoir à retourner le produit.
Sur les forums communautaires d'Apple, un client a raconté avoir parlé avec un employé de l'entreprise qui recevait de nombreux appels concernant le problème. « Il a dû faire face à de nombreux clients en colère après leur avoir dit que la seule solution était de le renvoyer au magasin. Il a déclaré que le support Apple n'avait pas pris cela en compte et s'est excusé de ne pas être mieux préparé.
Un autre problème est que le Vision Pro ne dispose pas d'un port USBC-C, ce qui lui permettrait de se connecter à un Mac à des fins de dépannage. La semaine dernière, Apple a sorti une sangle spéciale permettant aux programmeurs de fixer des casques aux Mac, mais l'accessoire coûte 30 $ et n'est pas disponible pour les clients individuels.
La Vision Pro est la première nouvelle catégorie de matériel d'Apple depuis la montre connectée il y a près de dix ans. On ne s'attendait pas à ce que l'appareil soit un succès — en partie à cause de son prix élevé — mais les clients curieux ont tout de même afflué dans les Apple Store le week-end dernier pour l'essayer.
Les premières réactions à Vision Pro ont été généralement positives. De nombreuses personnes apprécient les fonctionnalités de lecture vidéo et de travail de l'appareil.
(Selon Bloomberg)
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