Grâce à ses efforts continus pour innover et créer des expériences client exceptionnelles, la Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) a reçu 3 prix internationaux : le Platinum Award dans la catégorie « Excellente expérience client » présenté par la Contact Centre Association Asia-Pacific (CC-APAC) et 2 Gold Awards dans les catégories « Meilleure expérience client » et « Centre de contact offrant les meilleurs services de réseaux sociaux », présentés par la Contact Centre Association Singapore (CCAS). 
BIDV a reçu 3 prix internationaux pour l'expérience client.
Dans un contexte de marché financier de plus en plus concurrentiel et d’exigences élevées en matière de qualité de service, l’expérience client devient progressivement un facteur clé qui fait la différence. Conscient de l’importance d’offrir une meilleure expérience client, BIDV a promu la transformation numérique, mis à niveau l’infrastructure technologique, amélioré les processus de service et surtout amélioré en permanence la qualité des activités de service client pour augmenter la satisfaction et l’engagement client de manière durable. BIDV investit massivement dans le développement des canaux d'interaction client, étant présente partout où les clients en ont besoin avec le nombre de canaux le plus diversifié parmi les banques commerciales au Vietnam. En particulier, BIDV se concentre sur le service client sur les plateformes numériques - où les clients interagissent régulièrement telles que : les applications bancaires en ligne et les réseaux sociaux Facebook, Zalo, Tiktok... Les canaux numériques sont équipés d'une technologie de libre-service avec AI Chatbot pour aider à répondre rapidement aux besoins des clients 24h/24 et 7j/7. Pour apporter plus de confort aux clients, les processus sont de plus en plus améliorés afin que toutes les demandes des clients soient résolues immédiatement après l'interaction avec le centre de service client avec la plus haute qualité de service, garantissant une cohérence transparente entre les canaux et une personnalisation pour chaque client. Non seulement BIDV répond rapidement aux besoins des clients, mais il écoute et analyse de manière proactive les données des clients à chaque point de contact pour identifier les ruptures dans le parcours client, mettant ainsi en œuvre des campagnes proactives de service client, contribuant à accroître les expériences positives et l'engagement des clients avec la banque. En outre, les données clients constituent également une source d’informations importante permettant à BIDV de formuler des recommandations visant à améliorer la qualité des produits et services afin d’améliorer l’expérience client.
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Identifiant l'innovation technologique comme la clé pour éliminer les barrières liées aux limitations de ressources et ainsi répondre aux attentes des clients pour un service « rapide, simple, pratique et optimal », BIDV a été ces dernières années le pionnier de la recherche et de l'application de nouvelles technologies, en particulier de l'intelligence artificielle. L'application de l'intelligence artificielle (Chatbot IA, Voicebot, outils d'IA dans la gestion de la qualité, IA/Machine Learning dans l'analyse des données clients...) et d'autres outils automatisés a aidé BIDV à faire de grands progrès dans la modernisation des activités de service client, garantissant une prestation de services transparente aux clients. BIDV identifie les personnes comme le facteur clé pour faire véritablement une différence dans le service. Avec une équipe de personnel dévoué, expérimenté et soucieux du client, BIDV a investi massivement dans la formation et le développement des compétences professionnelles des employés tout en se concentrant sur la construction d'une culture centrée sur le client, encourageant chaque employé à toujours s'efforcer d'écouter, de comprendre et d'apporter des expériences positives aux clients. Cela contribue non seulement à améliorer la qualité du service, mais également à renforcer la confiance et les relations à long terme avec les clients. La combinaison harmonieuse de la qualité des produits et des services, de l'innovation des processus, de l'application de technologies de pointe et de ressources humaines de haute qualité a créé une force concurrentielle exceptionnelle pour BIDV sur le marché, aidant la banque à maintenir sa position de leader dans la fourniture de services financiers de qualité supérieure, offrant d'excellentes expériences aux clients. Les prix de l'expérience client décernés par des organisations internationales prestigieuses, évalués par des experts en expérience client et des leaders de premier plan dans le domaine des centres de contact dans la région Asie-Pacifique, sont une reconnaissance des efforts et des solutions visant à améliorer l'expérience client au niveau du centre de service client en particulier et de BIDV en général, démontrant que BIDV est sur la bonne voie et est très apprécié par la communauté internationale pour offrir une excellente expérience client, faisant la différence dans le contexte de concurrence féroce entre les banques d'aujourd'hui.
Source : https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html 
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