En raison de doutes sur la qualité des produits, Temu a du mal à dominer le marché malgré des prix « en chute libre »

Bien que les produits bon marché puissent attirer l’attention, les experts affirment que pour convaincre les clients, Temu a besoin de temps pour prouver la qualité de ses produits et services.

Temu est une plateforme de commerce électronique transfrontalier qui « fait fureur » au Vietnam avec une stratégie qui cible directement les clients qui aiment les prix bon marché. Cette plateforme de commerce électronique a également lancé un programme de marketing d'affiliation avec des taux de commission attractifs pour encourager les utilisateurs à participer et à gagner des revenus supplémentaires.

Selon M. Pham Bao Trung - Consultant en solutions de croissance client métrique (plateforme de données de commerce électronique de Data Science Joint Stock Company), l'entrée de Temu au Vietnam a rapidement attiré les consommateurs grâce à la fourniture d'une variété de produits à des prix très bas, notamment l'électronique, l'électroménager, la mode et de nombreux autres domaines. Les stratégies promotionnelles de Temu sont solides, avec des remises importantes allant jusqu'à 90 % et une assistance à la livraison gratuite.

Temu possède un site Web de commerce électronique et une application en vietnamien, mais n'est pas enregistré auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce (Photo : Fortune)

Cependant, les consommateurs sont de plus en plus expérimentés dans les achats en ligne et, outre le prix, la qualité du produit est toujours leur priorité absolue. Selon M. Pham Bao Trung, les produits bon marché des plateformes de commerce électronique peuvent attirer l'attention, mais pour convaincre les acheteurs, Temu a encore besoin de temps pour prouver la qualité du produit.

Au début, les consommateurs seront certainement très réticents à l'idée de découvrir cette nouvelle plateforme, surtout lorsque Temu ne prend pas en charge le paiement direct (COD) - un facteur qui aide les clients à se sentir plus en sécurité lors de leurs achats en ligne.

M. Pham Bao Trung a souligné qu'à l'avenir, si Temu obtient une licence officielle, la « carte » actuelle des plateformes de commerce électronique sera certainement redivisée. Temu a « balayé » de nombreux pays à travers le monde et le Vietnam, un pays en développement rapide dans le domaine du commerce électronique, ne fait pas exception. Cependant, la manière dont Temu rivalise avec les plateformes populaires d'aujourd'hui telles que Shopee, Lazada, Tiktok Shop nécessite encore plus de temps pour répondre.

Également en ce qui concerne la qualité des produits, selon les enregistrements de la plateforme d'écoute des médias sociaux SocialHeat, appartenant à YouNet Media Company, de nombreux consommateurs ont constaté la publication de commentaires francs selon lesquels les prix sur Temu ne sont pas bon marché, voire plus élevés que ceux de Shopee (représentant 11 % des discussions). Certains commentaires typiques sont : « En regardant le prix, ce n'est pas bon marché » « C'est trop cher mais ils disent que c'est bon marché, Shopee est toujours le moins cher », « L'acheter coûte 10 fois plus cher que Shopee »... Dans le même temps, de nombreux utilisateurs ont également exprimé des doutes sur la qualité des produits vendus sur Temu (représentant 5% de la discussion).

À en juger par les retours actuels, Temu est confronté à de nombreux défis pour gagner la confiance des consommateurs vietnamiens. Bien que de nombreux utilisateurs soient enthousiasmés par les opportunités offertes par le programme de marketing d’affiliation, la majorité des commentaires remettent encore en question la transparence et la qualité des produits sur la plateforme.

De nombreux experts prédisent également que Temu aura du mal à gagner une bonne part de marché face aux géants du commerce électronique tels que Shopee, Lazada ou TikTok.

Outre les problèmes mentionnés ci-dessus, le représentant de YouNet Media a également déclaré que Temu devait accorder une attention particulière aux réglementations relatives aux taxes, à la lutte contre la contrefaçon et aux produits interdits. Dans le même temps, la coopération avec les agences gouvernementales pour garantir la transparence des transactions et protéger les droits des consommateurs aidera également Temu à construire une image de confiance sur le marché vietnamien.

Selon le récent rapport de Metric sur l'aperçu du marché de la vente au détail en ligne du troisième trimestre 2024 et les prévisions du quatrième trimestre 2024, le segment à bas prix de moins de 200 000 VND représente toujours plus de la moitié des ventes totales du marché, en hausse de 9 % par rapport à la même période en 2023. On constate que les consommateurs sont toujours préoccupés par les prix des produits lorsqu'ils font leurs achats sur les plateformes de commerce électronique. Par conséquent, la vague de produits bon marché entraînera certainement une pression concurrentielle croissante pour les détaillants vietnamiens.

Source : https://congthuong.vn/bi-nghi-ngo-chat-luong-san-pham-temu-kho-chiem-linh-thi-truong-du-ha-gia-sap-san-356032.html