L'assurance est désormais vendue en ligne « petite, compacte, rapide », les acheteurs doivent être prudents

Les produits d'assurance vendus en ligne sont très diversifiés et atteignent facilement les clients férus de technologie - Photo : AI

Le marché de la vente d’assurances sur les plateformes en ligne est en plein essor, avec la participation de nombreuses grandes entreprises. Grâce à un processus simple et pratique, les clients peuvent facilement posséder des produits d’assurance auprès de nombreuses sociétés différentes. Il faut toutefois veiller à ce que les droits soient protégés.

Course à la vente d'assurances en ligne

Mme Tran Thanh Thao (28 ans, vivant à Ho Chi Minh-Ville) a partagé qu'elle avait pris l'habitude d'acheter une assurance moto obligatoire sur le portefeuille électronique MoMo, au lieu de devoir s'adresser directement au vendeur. « Si la police de la circulation me le demande, j'ouvre généralement mon portefeuille MoMo et montre mon certificat d'assurance électronique », a déclaré Mme Thao.

Selon les données, les produits d'assurance vendus sur les portefeuilles électroniques sont actuellement très diversifiés, avec des tarifs allant de quelques dizaines de milliers à près d'un million de VND, comprenant notamment : l'assurance moto obligatoire, l'assurance moto et le sauvetage, l'assurance responsabilité civile automobile, l'assurance dommages matériels automobiles, l'assurance accidents corporels et l'assurance voyage .

Avec cet accord, le côté portefeuille électronique est responsable de la distribution, tandis que les compagnies d'assurance telles que PVI, Cathay, GIC, Liberty et MIC jouent un rôle dans la résolution des plaintes et des indemnisations.

Parallèlement, de nombreuses compagnies d’assurance vie et non-vie se précipitent également pour proposer leurs produits aux applications de nombreuses grandes banques. Début 2025, Vietcombank a déclaré que les clients peuvent souscrire une assurance maladie FWD en quelques étapes seulement via l'application VCB Digibank.

Vietcombank coopère également avec PJICO pour vendre de nombreux produits non-vie sur des applications bancaires telles que : l'assurance habitation privée, l'assurance responsabilité civile moto, l'assurance responsabilité civile automobile. Les clients peuvent facilement payer en ligne directement sur VCB Digibank.

PTI Insurance s'appuie également sur l'écosystème de TPBank , en collaborant avec HIVE By Income - l'une des principales sociétés d'assurance hybrides à Singapour - pour lancer un produit d'assurance d'accumulation, intégré aux transactions en ligne de la banque.

Il y a trois ans, Manulife Vietnam a collaboré avec VietinBank pour lancer un produit d'assurance maladie appelé « Max - Live Healthy » sur l'application mobile VietinBank iPay. La compagnie d'assurance a déclaré que cet accord aide plus de 10 millions de clients existants de VietinBank à avoir plus d'opportunités d'accéder à des solutions d'assurance à des coûts raisonnables.

Plateforme e-commerce avec « mini assurance »

Actuellement, en accédant à de nombreuses plateformes de commerce électronique, en plus de l'alimentation, des vêtements, des appareils électroménagers... les clients peuvent également souscrire une assurance.

En règle générale, il suffit d'accéder à l'application Shopee et de cliquer sur le mot « assurance », de nombreuses options apparaîtront immédiatement, ce qui permettra aux clients d'acheter facilement une assurance accidents personnels auprès de MSIG Vietnam et PVI. Cet étage vend également de nombreux types d'assurances étranges : assurance mode maman-bébé, assurance mode, assurance protection consommateur, assurance écran cassé, assurance appareil électronique...

Avec des prix allant d'environ 300 VND à 29 500 VND par produit d'assurance et un grand nombre de clients, Shopee a l'avantage de générer de bons revenus dans le segment de l'assurance.

Cet étage a des paramètres par défaut, les clients peuvent facilement acheter une « mini assurance » en accédant à la section « paiement ». Par exemple, lors de l'achat d'une robe au prix de 1,2 million de VND, la plateforme propose une option « assurance mode » pour 12 000 VND, que les clients peuvent cocher pour acheter.

« Je souscris souvent une mini-assurance sur Shopee, mais je ne me suis jamais plainte. Globalement, le prix est raisonnable. Les conditions sont assez longues, je ne lis que le résumé. Le montant dépensé est faible, donc si j'ai un problème, je ne suis pas sûre de me plaindre jusqu'au bout », a déclaré Mme Bich Ngan (22 ans, Hô-Chi-Minh-Ville).

Parallèlement, Tiki a également une coopération exclusive et globale avec l'AIA, visant à prendre en charge les frais médicaux lorsque les clients ont des accidents, sont hospitalisés...

Soyez prudent avec l’assurance en ligne

Mme Ho Thi Ngoc Nhu, de l'Académie d'assurance et de gestion des risques financiers (IFRM), estime que les produits de micro-assurance, les « mini-assurances » à des prix raisonnables, sont entièrement accessibles aux clients, ce qui augmente la commodité.

Cependant, l’assurance est un produit financier particulier. Au cours du processus d’achat en ligne (sans agent humain pour conseiller), les clients doivent lire et comprendre activement les conditions. Mme Nhu a également souligné que les acheteurs doivent être prudents et remplir les informations de manière complète, précise et honnête.

« Il est possible de souscrire une assurance en ligne avec des produits simples et à court terme, offrant des avantages clairs. Les produits à long terme, à forte valeur ajoutée et aux conditions complexes, nécessitent une consultation attentive, avec une participation directe des agents, des experts et des clients », a déclaré Mme Ngoc Nhu.

Du point de vue d'une compagnie d'assurance technologique, M. PeterTay, directeur de la transformation numérique d'Income Insurance Limited (Singapour), estime que, compte tenu de la démographie du Vietnam, l'opportunité de développement de l'assurance « numérique » est énorme.

La transformation numérique peut apporter de nombreux avantages si elle est mise en œuvre correctement. Aide à simplifier de nombreux processus d’assurance traditionnels, en minimisant l’intervention manuelle et l’erreur humaine. Cela permet de servir les clients plus efficacement et de réduire les coûts d’exploitation.

Récemment, de nombreux clients ont déclaré avoir été victimes d’escroqueries et avoir perdu de l’argent lors de l’achat d’une assurance via les plateformes de réseaux sociaux.

Mme Lam (Da Nang) a partagé qu'elle avait récemment recherché des billets d'avion en ligne et qu'elle avait vu un bon prix sur une page Facebook, alors elle s'y est rendue. Lors du transfert d'argent, le vendeur lui a demandé de souscrire une « assurance vol » supplémentaire avant d'émettre le billet. Réalisant qu'elle avait été victime d'une arnaque, elle a réagi, mais ses messages ont été immédiatement bloqués et elle n'a pas pu être contactée.

Parallèlement, de nombreuses compagnies d’assurance recommandent aux consommateurs d’être plus vigilants lorsqu’ils paient et achètent une assurance en ligne.

Il y a des cas où des clients ont perdu de l'argent parce que des sujets ont créé des pages Facebook et des comptes Zalo avec le nom « assurance biens » et ont ensuite arnaqué, publié des liens et des instructions sur la saisie de codes pour voler de l'argent sur le compte.

* M. PeterTay (Directeur de la transformation numérique d'Income Insurance Limited) :

Assurer la transparence pour les clients

M. PeterTay (Directeur de la transformation numérique d'Income Insurance Limited)

L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique jouent un rôle de plus en plus important dans de nombreux aspects du processus d’assurance.

Par exemple, évaluer les données historiques ou les besoins des clients en fonction des informations collectées ainsi que de leur comportement, contribuant ainsi à améliorer l'expérience client.

Lors de la conception d’une assurance, l’étude du parcours client est tout aussi importante que les avantages du produit.

Cependant, la clé est la transparence. Il est nécessaire de donner aux assurés le contrôle des informations qu’ils demandent. Cela permet d’éviter toute ambiguïté susceptible d’affecter les droits légitimes des clients.

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FLEUR DE PRUNIER

Source : https://tuoitre.vn/bao-hiem-gio-ban-online-nho-gon-le-nguoi-mua-can-than-trong-20250420223737971.htm