La presse doit équilibrer et guider correctement l’opinion publique en cas de crise médiatique.

Une crise médiatique peut survenir à tout moment.

Au Vietnam, ces dernières années, de nombreuses crises médiatiques ont eu lieu, notamment l'incident de Gongcha en 2021, lorsque l'équipe de gestion du marché n° 17 du département de gestion du marché de Hanoi a présidé une inspection d'un établissement commercial et de trois entrepôts cachant des marchandises appartenant à M. Drink Vietnam dans le quartier de La Khe, district de Ha Dong, Hanoi. L'équipe d'inspection a découvert que l'entrepôt contenait des tonnes d'ingrédients de transformation du thé au lait tels que du sirop aromatisé au sucre noir et au sucre brun, de la poudre de thé au lait imprimée avec les logos Royal Tea et Gong Cha... Les marchandises ici présentaient des signes de contrebande et de fraude commerciale.

Ou une marque familière des habitants de notre pays - Hao Hao Noodles a également été impliquée en 2021 dans un scandale de substances interdites provoquant une crise médiatique majeure pour cette marque.

En réalité, une crise de communication peut survenir à tout moment, à partir de n’importe quel problème, même le plus petit que la haute direction peut parfois négliger.

Un produit défectueux, un employé licencié, un appel de réclamation client, une attitude inappropriée envers un partenaire… tout peut dégénérer et devenir une crise majeure pour une entreprise. Sans compter qu’il existe désormais de nombreuses unités spécialisées dans la création de pages de fans pour exposer et saboter les entreprises afin de profiter des interactions des utilisateurs.

Les journalistes doivent équilibrer et modérer l’opinion publique dans un contexte traditionnel, image 1. — La gestion de crise devient un enjeu important pour les particuliers et les entreprises qui souhaitent protéger leur réputation et leur marque.

Et maintenant, dans le contexte de l’explosion des réseaux sociaux, les utilisateurs des réseaux sociaux peuvent participer en tant que producteurs d’informations et de contenu. Chaque action et comportement des individus et des organisations laisse des traces et devient la « graine » d’une crise médiatique : statuts, commentaires, photos, vidéos en direct… Les crises médiatiques ne s’arrêtent plus seulement aux entreprises et aux organisations mais touchent également les individus, qu’il s’agisse d’artistes célèbres ou de personnes exerçant un métier ordinaire.

Récemment, Ha Linh, la « guerrière des critiques », une TikTokeuse très en vogue, a également dû traverser une crise médiatique personnelle relativement grave. Plus précisément, les réseaux sociaux diffusent l'image d'un restaurant affichant un panneau interdisant TikToker Vo Ha Linh, la raison en est que beaucoup de gens pensent que les critiques de Ha Linh sont trop personnelles et Ha Linh elle-même n'a pas suffisamment de connaissances sur les plats et les restaurants qu'elle examine, ce qui affecte considérablement les activités commerciales de ces restaurants. Ha Linh a dû publier un clip d'excuses et a annoncé qu'il cesserait de commenter les restaurants. C’est une leçon précieuse sur la prise de parole en public et la création de contenu.

Commentant la crise médiatique alors que les réseaux sociaux sont en plein essor, le journaliste Nguyen Thu Ha - directeur adjoint du Centre de production et de développement de contenu numérique (VTV Digital) a déclaré : La fréquence des crises médiatiques aujourd'hui est plus fréquente, plus dense, plus diversifiée et se développe beaucoup plus rapidement. L’une des situations les plus courantes et tout aussi inquiétantes est la crise des médias personnels, où les informations personnelles de n’importe qui peuvent être publiées sur les réseaux sociaux, condamnées ou contestées.

« Les crises médiatiques de ce genre, que les internautes qualifient souvent de drames, impliquent une diffusion trop rapide et trop large de l'information, accompagnée de commentaires contradictoires. L'histoire finit par être disséquée et s'éloigne de l'original, au point que personne n'aurait pu l'imaginer. Les crises surviennent à des niveaux différents pour tous les publics. L'explosion des réseaux sociaux crée toujours des situations d'urgence et des menaces inattendues, indépendantes de la volonté du sujet », a déclaré le journaliste Nguyen Thu Ha.

Question : Qui ?

Juste après la fin de la finale de Miss Monde Vietnam 2023, les déclarations imprudentes et ignorantes de la nouvelle Miss Huynh Tran Y Nhi ont déclenché une vague d'indignation. Des groupes anti-fans d'Ý Nhi ont été créés en permanence sur Facebook, dont le groupe le plus développé a atteint près d'un demi-million de membres, est très actif et exige qu'elle soit déchue de sa couronne de reine de beauté.

Selon les experts des médias, le délai idéal pour gérer une crise médiatique est généralement de 24 à 48 heures. Cependant, de nombreux jours ont passé, mais la crise d'Ý Nhi sur la plateforme en ligne n'a non seulement montré aucun signe d'arrêt, mais est devenue de plus en plus tendue.

Une série de vidéos et d'images d'Ý Nhi avec ses déclarations « à vie » sont devenues virales sur les plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, TikTok, Youtube... avec des millions de vues. Des centaines de pages de fans et de grands groupes ont publié simultanément des images avec des mots-clés, suivi des tendances, créé des mèmes et des citations sur Y Nhi qui ont été largement partagés.

Les journalistes doivent équilibrer et modérer l’opinion publique dans un cadre traditionnel, image 2. — Ces derniers jours, des scandales ont éclaté à plusieurs reprises autour de Miss Ý Nhi en raison de ses déclarations après son couronnement.

Selon le journaliste Nguyen Thu Ha, cette histoire comporte deux aspects. D’un point de vue humain, ce sont les premiers obstacles rencontrés alors que Mlle Y Nhi était encore très jeune. Le public doit considérer ces erreurs d’une manière plus civilisée et plus tolérante.

Du point de vue de la gestion des médias, une question très importante se pose : Qui ? (OMS?). À qui s'adresse la crise médiatique ? Qui est le personnage principal ? Qui est impliqué ? Qui est la victime, qui est le coupable, qui est affecté ? Beaucoup de questions sur Qui ? est fixe et très variable. Dans chaque situation, il est nécessaire d'identifier clairement si la crise médiatique touche un individu ou une organisation. Est-il nécessaire de réévaluer les défis liés à l'organisation de concours de beauté, voire l'existence même du concept de concours de beauté dans le contexte culturel de la société ? , a demandé le journaliste Nguyen Thu Ha.

Selon la journaliste Nguyen Thu Ha, pour résoudre la crise et ne pas laisser les choses aller trop loin, le comité d'organisation du concours de beauté devrait prendre l'initiative de gérer cette crise médiatique. « Il est facile d'exprimer sa colère, mais il est très difficile d'adopter la bonne perspective et d'agir pour le progrès social. Il est même facile de critiquer une reine de beauté pour sa laideur, mais il est bien plus difficile de donner aux jeunes la possibilité de continuer à s'améliorer et de faire prévaloir les vraies valeurs de beauté », a expliqué la journaliste Nguyen Thu Ha.

La presse doit créer un contrepoids.

À l’ère du numérique, les problèmes de communication de crise s’accélèrent souvent rapidement via les médias sociaux.

À ce moment-là, si une crise survient, la communauté des réseaux sociaux se concentrera sur le signalement d’informations négatives avec une tendance à «sérialiser» l’ampleur, l’étendue et l’influence de l’incident. De plus, la communauté des réseaux sociaux a tendance à se concentrer sur les ragots et les absurdités, ce type de nouvelles combinées aux « rumeurs » et aux « fake news » augmentera rapidement, rendant les développements de l'histoire de plus en plus difficiles à contrôler et à gérer. De nombreux scandales, lorsqu'ils sont diffusés sur les réseaux sociaux, conduisent à de véritables crises, en raison de la forte pression de l'opinion publique et de « l'atmosphère politique ». Les médias sociaux favorisent la tendance à résoudre les affaires par la pression de la foule.

Du point de vue d'un journaliste, la journaliste Nguyen Thu Ha a déclaré qu'il est très courant que la presse suive les tendances et exploite les sujets en ligne pour créer des nouvelles. Cependant, dans le contexte actuel de crises médiatiques qui se produisent « aussi souvent que les repas », la presse doit adopter une approche et une méthode appropriées pour créer une voix équilibrée et guider correctement l’opinion publique.

« La presse doit créer un contrepoids nécessaire aux réseaux sociaux pour éviter que les histoires dramatiques et l'effet « clavier héros » des réseaux sociaux ne prennent des proportions excessives et ne deviennent incontrôlables. Cela relève également de l'éthique professionnelle des journalistes, de la culture journalistique, de la manière de guider et d'orienter la communauté vers le développement civilisé, l'humanité et les valeurs de vérité, de bonté et de beauté », a commenté la journaliste Nguyen Thu Ha.

Phan Hoa Giang

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