Des leçons coûteuses tirées d'une publicité qui exagère la qualité des produits

Le contenu de l'incident est que les bonbons aux légumes Kera sont annoncés comme un complément alimentaire à base de fibres et de nutriments adapté aux enfants ayant peu d'appétit et aux adultes occupés. Ce produit est fabriqué par Asia Life Joint Stock Company et publié par Chi Em Rot Joint Stock Company. Les bonbons Kera, lancés fin 2024, ont rapidement attiré l'attention grâce à une publicité massive via des sessions de diffusion en direct de Quang Linh Vlogs, Hang Du Muc et Miss Nguyen Thuc Thuy Tien. Lors du livestream, Linh et Hang ont affirmé qu'un bonbon équivaut à une assiette de légumes bouillis, une alternative efficace aux légumes.

Parce que la publicité était trop « exagérée », un consommateur apportait automatiquement le bonbon pour le tester. Le résultat fut une boîte de 30 sucettes contenant seulement 0,51 gramme de fibres – un chiffre trop petit comparé à la publicité selon laquelle une sucette équivaut à une assiette de légumes. Cette information a suscité l’indignation des consommateurs et soulevé des questions sur l’honnêteté de la publicité des produits. Linh et Hang ont exagéré les utilisations du produit, trompant les clients pour réaliser des profits illégaux.

Les autorités ont ensuite infligé à Linh et Hang une amende administrative de 70 millions de VND chacun pour publicité mensongère, provoquant une confusion sur la qualité du produit. Mademoiselle Thuy Tien, en tant qu'invitée, a été condamnée à une amende de 25 millions de VND pour ne pas avoir informé qu'elle était sponsorisée pour faire la publicité d'un produit ; La société par actions Chi Em Rot a été condamnée à une amende de 125 millions de VND pour avoir commercialisé des marchandises qui violaient la réglementation sur l'étiquetage et la déclaration des produits ; Asia Life Joint Stock Company a été condamnée à une amende de plus de 224 millions de VND pour avoir enfreint la réglementation sur la production et l'annonce des produits.

Mais l’affaire ne s’est pas arrêtée aux sanctions administratives. Après une enquête plus approfondie, les bonbons Kera ont montré des signes de contrefaçon et ne répondaient pas aux normes supplémentaires annoncées. Des poursuites pénales ont donc été engagées et les sujets ont été temporairement détenus.

Selon l’article 193 du Code pénal, le délit de « Production de produits alimentaires contrefaits » s’applique à la production de produits alimentaires contrefaits, d’additifs alimentaires et de produits liés à la santé du consommateur, avec une peine d’emprisonnement de 2 ans à la réclusion à perpétuité ou à la peine de mort. En ce qui concerne le délit de « tromperie des consommateurs », selon l’article 198 du Code pénal, ce délit s’applique aux actes frauduleux dans l’achat et la vente de biens ou la prestation de services tels que la publicité mensongère visant à tromper les consommateurs. Selon la gravité de l'infraction, la sanction peut aller d'un avertissement à une réforme sans détention, en passant par une amende pouvant aller jusqu'à 500 millions de VND ou une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à 5 ans.

Des leçons peuvent être tirées de cette affaire sur les plans juridique, économique , de la réputation, de la confiance, du respect des lois et de l’éthique des affaires.

La première est de subir de graves conséquences juridiques. La publicité mensongère et la vente de produits contrefaits sont non seulement passibles de sanctions administratives mais peuvent également faire l’objet de poursuites pénales. Les vendeurs en ligne doivent comprendre que la loi dispose d’un cadre strict pour traiter les actes de tromperie des clients ou de production de produits contrefaits.

Sur le plan économique, les dommages seraient bien plus importants que les bénéfices immédiats. Les profits réalisés grâce à l’inflation de la valeur des produits ne sont que temporaires, tandis que les pertes en termes d’indemnisation et de saisie de biens peuvent être énormes.

De plus, ils perdent leur réputation et leur carrière à long terme est affectée. Les réputations et l’image personnelle construites au fil des années peuvent s’effondrer en un instant lorsque la tromperie est découverte. Pour les vendeurs en ligne ou les PDG, la réputation est l’atout le plus précieux. Une fois perdu, il est très difficile de le regagner, pouvant même conduire à la destruction complète d'une carrière. En particulier dans le monde des affaires, la confiance des clients est essentielle. Gonfler la valeur d’un produit peut tromper les clients à court terme, mais lorsque la vérité est révélée, les clients tourneront le dos et diffuseront des informations négatives sur le produit et l’entreprise.

« Une fois indigne de confiance, toujours indigne de confiance » ! Une seule fraude peut entraîner le départ de nombreux clients fidèles, ce qui affecte l’entreprise à long terme. D’un autre côté, ne pas contrôler la qualité d’un produit avant de le faire connaître vous expose à des risques juridiques et éthiques. Toutes les activités de publicité et de vente en ligne doivent être conformes aux réglementations légales, de l’étiquetage des produits au contenu publicitaire.

Enfin, ne sacrifiez pas l’éthique au profit. Les entreprises fondées sur l’honnêteté et la responsabilité sociale seront plus durables que celles qui recherchent des avantages à court terme par la tromperie. Les vendeurs en ligne doivent savoir que l’éthique commerciale n’est pas seulement une responsabilité envers les clients, mais aussi une façon de se protéger des risques inutiles. Alors, ne faites la publicité que de ce que le produit contient en se basant sur des tests officiels ou des résultats publiés. Construisez une réputation à long terme, concentrez-vous sur la valeur réelle plutôt que sur les gadgets.

L'incident ci-dessus tire la sonnette d'alarme sur la situation de publicité exagérée sur la qualité des produits qui sévit sur les réseaux sociaux. Dans le contexte du fort développement du commerce électronique, les vendeurs et les PDG de livestream doivent être conscients de leur responsabilité envers les consommateurs, tandis que les autorités doivent resserrer la gestion pour garantir que les produits circulant sur le marché sont de bonne qualité et que les informations publicitaires sont honnêtes.

L’arrestation de Quang Linh Vlogs et Hang Du Muc est une précieuse leçon de confiance, de responsabilité et d’éthique des affaires de la part de personnes célèbres. Cette histoire laissera certainement une mauvaise impression au public et aux consommateurs concernant la fraude dans les achats en ligne.

Tung Lam

Source : https://baoquangtri.vn/bai-hoc-dat-gia-tu-quang-cao-thoi-phong-chat-luong-san-pham-193021.htm