Leçon 1 : Clientèle individuelle : un potentiel à exploiter pour l'industrie du tourisme

Fin décembre 2023, le Comité populaire provincial a approuvé le rapport sur les résultats de l'enquête statistique sur les informations touristiques à Lao Cai en 2023. Les résultats recueillis à partir de l'enquête avec des chiffres « révélateurs » ont dressé un tableau du tourisme à Lao Cai après la pandémie de Covid-19, avec des avantages, un potentiel de développement ainsi que des problèmes qui doivent être résolus dans le tourisme à Lao Cai dans les temps à venir.

Les résultats de l'enquête montrent que les touristes qui organisent leurs propres voyages en groupes individuels (pas en circuits) représentent 66,53 %, tandis que les touristes qui voyagent en circuits représentent un pourcentage plus faible (33,47 %). On peut constater que les clients individuels constituent un groupe potentiel que le tourisme de Lao Cai doit continuer à cibler dans la période à venir.

ta van 3.jpg — Le taux de touristes qui organisent eux-mêmes leurs voyages en groupes individuels (et non en circuits) représente 66,53 %.

La touriste Nguyen Thi Phuong Oanh ( Hanoï ) a déclaré : Après la pandémie de Covid-19, ma famille n'a pas choisi de voyager en circuit mais a voyagé de manière indépendante. Voyagez en véhicule privé, limitez les foules, l'horaire est également facile à modifier, flexible selon les préférences des membres.

Il n'est pas difficile de voir qu'après la pandémie de Covid-19, les tendances touristiques ont beaucoup changé, comme le tourisme vert, le tourisme sur place, l'écotourisme, le tourisme de guérison... Les voyages auto-organisés en petits groupes sont devenus une nouvelle tendance d'expérience préférée et c'est une tendance courante chez les jeunes.

L’une des raisons de l’augmentation du tourisme de groupe individuel vient des caractéristiques du tourisme à Lao Cai. Actuellement, la route reliant Sa Pa à l'autoroute Lao Cai-Hanoi et à la région du delta du fleuve Rouge est beaucoup plus pratique qu'auparavant. Parallèlement à cela, le développement des technologies de l’information ainsi que des applications de voyage et des réseaux sociaux aident les touristes à choisir et à concevoir leurs propres voyages de manière proactive et simple.
M. Ha Van Thang, Directeur du Département du Tourisme.

De nombreuses familles choisissent de voyager de manière indépendante.

Lao Cai a l'avantage d'un paysage naturel et d'un climat frais, de montagnes de haut niveau, de rivières en amont, imprégnées de la culture indigène de 25 groupes ethniques ainsi que de nombreux produits touristiques uniques, de festivals traditionnels... attirant les touristes en général et les touristes individuels en particulier à Lao Cai. Les produits touristiques communautaires, le tourisme de découverte, l’écotourisme et le tourisme festif sont des activités qui intéressent les touristes.

La belle nature de Lao Cai attire les touristes.

En particulier, la province de Lao Cai abrite la zone touristique nationale de Sa Pa, dont l’histoire de formation et de développement remonte à plus de 120 ans ; Le paradis de la « chasse aux nuages » de Y Ty ; Le plateau blanc de Bac Ha est célèbre pour son vin de Bac Ha, sa prune Tam Hoa et ses courses de chevaux traditionnelles qui sont devenues une marque... Ce sont les points forts qui attirent les visiteurs à Lao Cai. De plus, Lao Cai compte actuellement 36 zones et sites touristiques. Les attractions touristiques ne sont pas trop éloignées géographiquement, le réseau de transport connecté crée des opportunités pour les visiteurs d'explorer et de découvrir de nombreuses attractions touristiques et produits touristiques sur un seul itinéraire. C’est également l’un des facteurs qui poussent les touristes à choisir Lao Cai comme destination.

Lao Cai, avec ses 25 groupes ethniques et sa culture unique, constitue un atout pour attirer les touristes. (Photo : Ngoc Bang)

Les voyageurs qui organisent leurs propres voyages en petits groupes sont devenus une tendance inévitable à mesure que la transformation numérique se renforce, évoluant vers un écosystème de produits plus proche et interagissant sur les plateformes de réseaux sociaux.
M. Ha Van Thang, directeur du département du tourisme, a déclaré.

Afin de continuer à atteindre des groupes individuels de touristes, dans les temps à venir, les agences de gestion du tourisme de Lao Cai renforceront la gestion des activités touristiques pour empêcher les unités et les individus d'organiser des programmes touristiques pour les touristes sans licence de voyage. Parallèlement, développer des produits touristiques adaptés aux groupes de clients qui organisent leurs propres circuits, tels que des produits d’écotourisme et de villégiature ; Promouvoir l’application de la technologie 4.0 dans les activités touristiques afin que les clients puissent facilement accéder aux services et les réserver.

Le tourisme à Lao Cai attire les touristes individuels.

Dans le même temps, les entreprises de voyage doivent innover dans leur approche envers les clients, concevoir des combinaisons de billets d’avion et d’hôtels, ou ouvrir des services de réservation de billets d’avion et d’hôtels pour soutenir les touristes. En outre, il est nécessaire d’accroître la recherche, l’étude et l’introduction de nouveaux ensembles de produits adaptés au marché pour inciter les touristes à réserver des circuits.

M. Ha Van Thang, directeur du département du tourisme, a déclaré : À long terme, le tourisme de Lao Cai a orienté sa stratégie de développement pour la période allant jusqu'en 2030, avec une vision jusqu'en 2050, dans le but d'attirer les touristes en fonction des segments de marché, en se concentrant sur l'exploitation des marchés à forte capacité de dépenses. Segmenter le marché en fonction du motif du voyage et de la capacité de paiement pour concentrer l’attraction ; Donner la priorité à l’attraction de segments touristiques à haut revenu, à des fins purement touristiques et pour des séjours de longue durée.

Il est nécessaire d’accroître les activités promotionnelles et le développement du marché pour atteindre de nombreux groupes de clients.

Le développement du marché comprend : le développement intensif du marché intérieur, en particulier les marchés du delta du fleuve Rouge, de la côte nord-est, du delta du Mékong et de Ho Chi Minh-Ville. Focus sur le marché associé au développement du corridor économique de Kunming - Lao Cai - Hanoi - Hai Phong - Quang Ninh. Promouvoir le développement des marchés internationaux, attirer et développer fortement les marchés touristiques internationaux de proximité, notamment l’Asie du Nord-Est (Japon, Corée), l’Asie du Sud-Est et le Pacifique (Singapour, Malaisie, Indonésie, Thaïlande, Australie) ; Renforcer l’exploitation des marchés de clientèle haut de gamme d’Europe occidentale et orientale ; tout en s'étendant sur de nouveaux marchés (Moyen-Orient, Inde).

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