« 5 ans au Vietnam, c'est un voyage de succès dans les tempêtes »

M. Nishida Hideki – Directeur général d'UNIQLO Vietnam – Photo : UNIQLO

En seulement 5 ans, la marque a connu une croissance spectaculaire, ouvrant 26 magasins de détail et une boutique en ligne, devenant une marque étrangère reconnue.

A cette occasion, M. Nishida Hideki a partagé le parcours passé et l'orientation future de la marque sur le marché de centaines de millions de personnes.

« Présent – ​​Connecté – Dévoué »

* Pouvez-vous nous dire comment Uniqlo est arrivé au Vietnam ?

– UNIQLO est officiellement entré au Vietnam au début de la pandémie de COVID-19. Puis vint la période de récession économique mondiale. Cependant, sur le seul marché vietnamien, la marque continue de croître. Dans le même temps, sur le marché mondial, le bénéfice d'exploitation a atteint cette année 500 milliards de yens (environ 3,55 milliards de dollars), en hausse de 31 % par rapport à l'année dernière.

* Surmonter les difficultés et réussir malgré tout, quel est le secret, monsieur ?

– Les 5 dernières années ont été pleines de hauts et de bas pour nous. La principale raison pour laquelle la marque a obtenu les résultats ci-dessus sur le marché vietnamien est grâce au soutien des clients et au partenariat à long terme des partenaires.

En 2021, nous avons lancé notre boutique en ligne pour offrir aux clients une expérience transparente, de la vente directe à la vente en ligne. Cela rend les achats plus pratiques et nous aide à obtenir une plus grande satisfaction client. Actuellement, le taux de croissance annuel des abonnés de cette chaîne d’achat en ligne a atteint 140 %.

De plus, lorsqu’il s’agit de réussite, nous ne partageons pas seulement à travers des chiffres, mais démontrons également nos efforts pour nous connecter avec la communauté environnante, en écoutant, en absorbant et en agissant. On peut donc dire que « présence – connexion – dévouement » sont les valeurs fondamentales que nous maintenons depuis 5 ans et que nous poursuivrons avec constance pendant de nombreuses années à venir.

* En plus des produits LifeWear appréciés pour leur durabilité, pouvez-vous nous dire quelles autres contributions la marque UNIQLO apporte à la durabilité de l'environnement et de la société vietnamienne ?

– Notre orientation vers le développement durable se manifeste à travers le programme RE.UNIQLO – une initiative qui donne une nouvelle vie aux produits usagés. Jusqu'à présent, nous nous sommes associés au Fonds Espoir pour faire don de plus de 39 000 tenues RE.UNIQLO à des personnes en difficulté à Dien Bien, Son La, Yen Bai, Thanh Hoa...

A l'occasion de l'ouverture d'une boutique à Hoan Kiem (Hanoï) en 2023, nous vous avons présenté la collection UTme ! avec des designs inspirés de la culture vietnamienne et japonaise et contribuant tous les revenus à la construction d'un nouveau jardin d'enfants à Mu Cang Chai (Yen Bai) plus tôt cette année.

À partir de 2023, nous avons également lancé le projet « Clean Water Support » dans les provinces occidentales, puis étendu à la région de Can Gio, Ho Chi Minh-Ville. Après plus de deux ans de mise en œuvre, le projet a jusqu’à présent accompagné et fourni des systèmes de filtration d’eau propre à plus de 20 écoles dans des zones d’eau salée.

Récemment, nous avons fait don d’un milliard de VND au Fonds de l’espoir pour aider à surmonter les conséquences du typhon Yagi dans les provinces du Nord.

À l'occasion de ce 5ème anniversaire, nous continuerons à présenter la collection UTme ! La nouvelle collection est Folklore et Mickey Mouse au Vietnam. Les revenus de la vente de ces deux collections jusqu'à la fin décembre de cette année seront utilisés pour construire des écoles dans les provinces de Son La et de Yen Bai début 2025.

De plus, notre projet mondial « The Heart of LifeWear » vient d’être lancé, avec l’engagement de faire don d’un million de nouveaux produits thermiques HEATTECH. Au Vietnam, nous donnerons 10 000 chemises – soit près de 3 milliards de VND – aux enfants défavorisés des provinces de Son La et de Yen Bai.

Enfin, la formation des talents est également l’un de nos axes de développement stratégique au Vietnam, non seulement en créant des opportunités d’emploi mais également en nous concentrant sur la maximisation des capacités des ressources en main-d’œuvre locales.

Nous espérons continuer à contribuer et à apporter de nouvelles valeurs plus pratiques au peuple vietnamien. Il ne s’agit pas simplement d’augmenter le nombre de magasins, mais de créer des liens profonds avec les gens, en élargissant l’influence de la marque à travers des activités qui contribuent au développement commun de la société.

M. Nishida Hideki (Directeur général d'UNIQLO Vietnam)

Viser un style de vie confortable et positif

* Vous venez de mentionner les ressources humaines. Au cours des 5 dernières années, le personnel et les travailleurs vietnamiens ont-ils satisfait aux exigences du poste chez UNIQLO ?

– Il y a 5 ans, nous avons commencé notre aventure avec seulement quelques dizaines d’employés. Ce nombre est désormais supérieur à 1 000. Il y a des employés qui occupaient auparavant des postes de vente et qui sont maintenant directeurs de magasin. Actuellement, 74 % des directeurs de magasins au Vietnam sont vietnamiens et 45 % de l’équipe de direction de l’entreprise sont des femmes.

Grâce au programme UNIQLO Manager Candidate pour les futurs dirigeants mondiaux, ou au Global Management Program, nous offrons des opportunités pratiques de recrutement et de formation aux jeunes ressources humaines au Vietnam. Nous nous concentrerons en particulier sur le recrutement et la mise en place d’un environnement de travail égalitaire et inclusif pour les personnes handicapées.

* Après 5 ans d’activité et de développement au Vietnam, quelles expériences et leçons UNIQLO a-t-elle accumulées ? Quelle est l’importance de ces leçons par rapport aux stratégies mondiales initiales et actuelles ?

– Ce que nous avons appris au cours de ce processus, c’est la capacité de nous adapter et de proposer rapidement des produits à la fois très fonctionnels et polyvalents, tels que les vêtements thermiques HEATTECH pour le temps froid ou les vêtements frais AIRism pour les journées chaudes, tout en aidant les clients à exprimer leur propre personnalité.

Nous fournissons non seulement des produits de qualité, mais guidons également les gens vers un mode de vie confortable et positif.

Une autre leçon importante pour nous a été de réaliser l’importance de comprendre la culture locale. Grâce à cela, UNIQLO sait que les clients vietnamiens sont très intéressés et apprécient les marques proposant des produits de qualité, des prix raisonnables et un bon service client.

Ces expériences seront appliquées à nos activités d’innovation mondiales, en particulier dans les pays d’Asie du Sud-Est.

* Quel est l'objectif d'UNIQLO au Vietnam après 5 ans, monsieur ?

– La volonté de la marque reste inchangée, celle de créer des vêtements fonctionnels et de haute qualité pour accompagner chacun dans sa vie afin qu'il soit plus confortable et plus heureux.

Nous espérons continuer à contribuer et à apporter de nouvelles valeurs plus pratiques au peuple vietnamien. Il ne s’agit pas simplement d’augmenter le nombre de magasins, mais de créer des liens profonds avec les gens, en élargissant l’influence de la marque à travers des activités qui contribuent au développement commun de la société.

Dans un avenir proche, UNIQLO appliquera également de nombreuses nouvelles technologies pour aider les clients à vivre des expériences d'achat plus agréables, notamment des expériences fluides entre les canaux de vente directe et les canaux en ligne.

En outre, nous nous concentrerons également sur l’histoire du développement durable, depuis les améliorations apportées aux matériaux recyclés jusqu’aux méthodes commerciales de nos magasins pour préserver la santé des Vietnamiens et de l’environnement. Ce n’est que lorsque les clients sont en bonne santé qu’une marque peut se développer durablement.

Source : https://tuoitre.vn/5-nam-tai-viet-nam-la-hanh-trinh-thanh-cong-trong-giong-bao-20241129095924358.htm