Los resultados de la verificación indican que Winner Vietnam International Travel Co., Ltd. (Winner Company, con sede en la comuna de Cua Can, ciudad de Phu Quoc, provincia de Kien Giang ) firmó un documento de confirmación de contrato con We Love Tour Company (con sede en Taipéi) el 12 de septiembre de 2023. El 24 de enero de 2024, Winner Company envió 10 cotizaciones para 10 grupos de turistas a We Love Tour Company. Sin embargo, debido a desacuerdos entre ambas empresas, el 31 de enero de 2024, Winner Company notificó unilateralmente a We Love Tour Company el cese de sus servicios, pero no recibió confirmación ni respuesta de We Love Tour Company.
De hecho, el 9 de febrero de 2024, el grupo de We Love Tour llegó al Aeropuerto Internacional de Phu Quoc sin transporte ni guía. Por lo tanto, We Love Tour contactó con Winner Company para que proporcionara transporte al grupo taiwanés de 292 personas que participaban en el programa turístico de Phu Quoc. Winner Company llegó a un acuerdo con We Love Tour Company y organizó el transporte y el alojamiento del grupo.
El grupo turístico regresó a Taiwán ayer.
Durante el tour, debido a que We Love Tour no realizó los pagos según lo acordado, Winner Company solicitó al grupo turístico un pago adicional de 720 USD por persona (equivalente a 22 680 NTD por persona). Winner Company contactó a We Love Tour para negociar, y We Love Tour respondió que informaría a los turistas sobre el pago y que guardaría el recibo para el reembolso mediante tarjeta de crédito. Winner Company llegó a un acuerdo con 90 turistas y recibió aproximadamente 1,8 millones de NTD (más de 1400 millones de VND) en pagos con tarjeta de crédito. El resto de los turistas no aceptaron.
Actualización rápida a las 12 horas del 15 de febrero: Se está aclarando el abandono de 300 turistas taiwaneses.
A pesar de rescindir unilateralmente el contrato, Winner Company retuvo el depósito de 700.000 nuevos dólares taiwaneses, recibido el 18 de enero de 2024. Simultáneamente, continuó prestando servicios al grupo turístico y cobrando comisiones. Esto indica que Winner Company infringió la normativa sobre servicios de viajes: "No contar con un contrato de viaje con la empresa, el turista o su representante, según lo exigido".
Con base en las normas legales, la Inspección del Departamento de Turismo de Kien Giang revisó la infracción y procedió a manejar la infracción administrativa contra Winner Company por el siguiente delito: "Operar sin un contrato de viaje con la empresa, el turista o el representante del turista según lo exige la ley".
El Departamento de Turismo de Kien Giang ha dado instrucciones a su Inspección para que siga reuniendo información y pruebas para aclarar cuestiones relacionadas con las responsabilidades de Winner Company y We Love Tour Company, que llevaron a la violación de los derechos de los turistas, afectando los derechos de los turistas y la imagen del turismo de Phu Quoc y Kien Giang en particular, y del turismo vietnamita en general.
Por lo tanto, se recomienda imponer sanciones administrativas a Winner Company por la siguiente infracción en la prestación de servicios de viajes: "Sin un contrato de viaje con la empresa, el turista o el representante del turista según lo exige la reglamentación".
Respecto a esta sanción, en una entrevista con el periódico Thanh Nien , el Sr. Ha Tuan Minh, director de la empresa Winner Vietnam, afirmó que "no está de acuerdo" con ella y que apelará al Departamento de Turismo de Kien Giang porque es "irrazonable e injusta".
[anuncio_2]
Enlace de origen
Kommentar (0)