Multas a las compañías de viajes vietnamitas

Los resultados de la inspección y verificación mostraron que: Vietnam Winner International Travel Company Limited (Winner Company, con sede en la comuna de Cua Can, ciudad de Phu Quoc, provincia de Kien Giang) el 12 de septiembre de 2023 tenía una confirmación de contrato con We Love Tour Company (con sede en Taipei) y el 24 de enero de 2024, Winner Company envió 10 cotizaciones de precios a 10 grupos de invitados a We Love Tour Company. Sin embargo, debido a que las dos empresas no llegaron a un acuerdo sobre el acuerdo, el 31 de enero de 2024, Winner Company envió unilateralmente un aviso para dejar de prestar servicios a We Love Tour Company, pero no hubo confirmación ni respuesta de We Love Tour Company.

De hecho, el 9 de febrero de 2024, el grupo de invitados de We Love Tour Company llegó al Aeropuerto Internacional de Phu Quoc sin automóvil ni guía turístico. Por ello, We Love Tour Company contactó a Winner Company para atender a un grupo de 292 turistas taiwaneses que participaban en un programa turístico en Phu Quoc. Winner Company ha negociado con We Love Tour Company y se ha puesto en contacto con ellos para alquilar un coche y reservar habitaciones de hotel para el grupo.

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Durante el servicio, debido a que We Love Tour Company no pagó lo acordado, Winner Company solicitó al grupo que pagara un monto adicional de 720 USD por persona (equivalente a 22 680 NTD por persona) y se comunicó con We Love Tour Company para negociar. En respuesta, We Love Tour Company notificará a los turistas para que paguen y conservará la factura para que We Love Tour Company reembolse la tarifa de pago con tarjeta. La compañía Winner llegó a un acuerdo con 90 turistas que aceptaron y recibieron el pago con tarjeta de los clientes por un valor de aproximadamente 1,8 millones de NTD (más de 1.400 millones de VND), el resto de los clientes no aceptaron.

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Aunque Winner Company ha anunciado unilateralmente la rescisión del contrato, aún conserva el depósito anterior de NT$700.000, recibido el 18 de enero de 2024. Al mismo tiempo, continúe sirviendo al grupo y cobrando tarifas de servicio. Esto demuestra que la empresa Winner violó la normativa al realizar negocios en el sector de servicios turísticos: "No existe ningún contrato de viaje con empresas, turistas o representantes de turistas tal y como está prescrito".

Con base en las normas legales, la Inspección del Departamento de Turismo de Kien Giang revisó la infracción y procedió a tramitar la infracción administrativa contra Winner Company por el acto de realizar negocios de servicios de viajes: "No existe contrato de viaje con la empresa, el turista o el representante turístico según lo prescrito".

El Departamento de Turismo de Kien Giang asignó a la Inspección la tarea de continuar recopilando información y evidencia para aclarar cuestiones relacionadas con las responsabilidades de Winner Company y We Love Tour Company, que conducen a violaciones de los derechos de los turistas, afectando los derechos de los turistas y la imagen del turismo de Phu Quoc, Kien Giang en particular y el turismo de Vietnam en general.

Por lo tanto, se recomienda que la empresa Winner tome medidas administrativas contra ella por el acto de realizar servicios turísticos: "No se ha celebrado ningún contrato de viaje con empresas, turistas o representantes de turistas según lo prescrito".

Respecto a esta multa, hablando con Thanh Nien , el Sr. Ha Tuan Minh, director de la empresa Winner Vietnam, dijo que "no estaba convencido" y que presentaría una queja ante el Departamento de Turismo de Kien Giang porque no era "razonable".

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