Multas a las compañías de viajes vietnamitas

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Los resultados de la inspección y verificación mostraron que: Vietnam Winner International Travel Company Limited (Winner Company, con sede en la comuna de Cua Can, ciudad de Phu Quoc, provincia de Kien Giang) el 12 de septiembre de 2023 tenía una confirmación de contrato con We Love Tour Company (con sede en Taipei) y el 24 de enero de 2024, Winner Company envió 10 cotizaciones de precios a 10 grupos de invitados a We Love Tour Company. Sin embargo, debido a que las dos compañías no llegaron a un acuerdo sobre el acuerdo, el 31 de enero de 2024, Winner Company envió unilateralmente un aviso para dejar de prestar servicios a We Love Tour Company, pero no hubo confirmación ni respuesta de We Love Tour Company.

De hecho, el 9 de febrero de 2024, el grupo de invitados de We Love Tour Company llegó al Aeropuerto Internacional de Phu Quoc sin automóvil ni guía turístico. Por ello, We Love Tour Company contactó a Winner Company para atender a un grupo de 292 turistas taiwaneses que participaban en un programa turístico en Phu Quoc. Winner Company ha negociado con We Love Tour Company y se ha puesto en contacto para alquilar un coche y reservar habitaciones de hotel para el grupo.

Vụ 300 khách Đài Loan bị bỏ rơi: Xử phạt công ty du lịch Việt Nam- Ảnh 1. — La delegación regresó a Taiwán ayer.

Durante el servicio, debido a que We Love Tour Company no pagó lo acordado, Winner Company solicitó al grupo pagar un monto adicional de 720 USD/persona (equivalente a 22,680 NTD/persona) y contactó a We Love Tour Company para negociar. En respuesta, We Love Tour Company notificará a los turistas que paguen y conservarán la factura para que We Love Tour Company reembolse la tarifa de pago con tarjeta. La empresa Winner llegó a un acuerdo con 90 turistas que estuvieron de acuerdo y recibieron el pago con tarjeta de los clientes por alrededor de 1,8 millones de NTD (más de 1,4 mil millones de VND), el resto de los clientes no estuvieron de acuerdo.

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Aunque Winner Company ha anunciado unilateralmente la rescisión del contrato, aún conserva el depósito anterior de 700.000 NTD, recibido el 18 de enero de 2024. Al mismo tiempo, continúa prestando servicios al grupo y cobrando tarifas de servicio. Esto demuestra que la empresa Winner violó la normativa al realizar negocios en el sector de servicios de viajes: "No existe ningún contrato de viaje con empresas, turistas o representantes de turistas tal y como está prescrito".

Con base en las normas legales, la Inspección del Departamento de Turismo de Kien Giang revisó la infracción y procedió a manejar la infracción administrativa contra Winner Company por el acto de realizar negocios de servicios de viajes: "No hay contrato de viaje con empresas, turistas o representantes de turistas según lo prescrito".

El Departamento de Turismo de Kien Giang asignó a la Inspección la tarea de continuar recopilando información y evidencia para aclarar cuestiones relacionadas con las responsabilidades de Winner Company y We Love Tour Company, que conducen a violaciones de los derechos de los turistas, afectando los derechos de los turistas y la imagen del turismo de Phu Quoc, Kien Giang en particular y el turismo de Vietnam en general.

Por ello, se recomienda gestionar las infracciones administrativas contra la empresa Winner en relación con el acto de realizar negocios en servicios de viajes: "No existe contrato de viaje con empresas, turistas o representantes de turistas según lo prescrito".

Respecto a esta multa, hablando con Thanh Nien , el Sr. Ha Tuan Minh, director de Winner Vietnam Company, dijo que "no estaba convencido" y que presentaría una queja ante el Departamento de Turismo de Kien Giang porque no era "razonable".

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