Los consumidores son abusados por otros consumidores
En la mañana del 26 de mayo, continuando la 5ª sesión, la Asamblea Nacional discutió una serie de contenidos con diferentes opiniones del proyecto de Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (modificado).
El delegado Nguyen Van Canh (delegación de Binh Dinh) dijo que esta Ley revisada debe prestar atención a la protección de los derechos de los consumidores cuando son violados por otros consumidores...
El delegado Canh enfatizó que nuestro país está esforzándose por convertirse en un país civilizado. Para lograrlo se necesitan muchos factores como recursos culturales, humanos y legales.
Según el delegado, las dos leyes que tienen el impacto más directo en promover que nuestro país se convierta en un país civilizado son la Ley de Orden y Seguridad Vial y la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Porque en la vida diaria, las conductas de viajar y hacer negocios, comprar y vender, comer y beber y el entretenimiento se realizan con mayor frecuencia.
El diputado de la Asamblea Nacional Nguyen Van Canh dijo que es necesario prestar atención a la protección de los derechos de los consumidores cuando son violados por otros consumidores.
En los países occidentales civilizados, respetan mucho los derechos individuales. En Japón, consideran que no molestar a los demás es un rasgo cultural.
Los productos, bienes y servicios vietnamitas son cada vez mejor ofrecidos por las organizaciones empresariales y los particulares. Sin embargo, el delegado dijo que hay un factor que hace que la calidad de los bienes y servicios, especialmente en el ámbito del comercio y los servicios, disminuya, y es el hecho de que los consumidores compiten y se empujan al momento de comprar bienes.
O utilizar el servicio a través de la realización de acciones, palabras, gestos, vestimenta, uso de equipos personales, traer mascotas no acordes a la normativa, no adecuadas al espacio, tiempo, costumbres, no garantizar la seguridad y derechos de los demás consumidores, algo que quizás todos hemos encontrado muchas veces independientemente del género, edad, nivel, posición, condiciones económicas. Muchos consumidores piensan que las organizaciones empresariales y los individuos deben tratarlos como dioses.
Sin embargo, según el delegado, es necesario que las personas puedan comprar bienes, productos y utilizar servicios en un espacio y tiempo adecuados, con seguridad y otros derechos garantizados.
Normativa específica sobre los métodos de resolución de conflictos
Al hablar en la reunión, la delegada Tran Thi Thu Phuoc (delegación de Kon Tum) dijo que para proteger a los consumidores de actos fraudulentos, el proyecto de ley estipula claramente las responsabilidades de las organizaciones e individuos que comercian con bienes y servicios para proporcionar información transparente, precisa y completa sobre los bienes y servicios a los consumidores, y medidas de compensación y manejo para los consumidores cuando hay incidentes o productos y bienes defectuosos.
La delegada Tran Thi Thu Phuoc señaló que la implementación del manejo de los actos de engaño al consumidor aún es inadecuada.
Sin embargo, en la práctica, la aplicación de medidas para combatir el engaño al consumidor sigue siendo insuficiente. Los delegados señalaron que el proyecto de ley debe especificar criterios para evaluar si el comportamiento de las organizaciones empresariales y de los individuos engaña o no al consumidor, basándose en la percepción y la capacidad de identificación del consumidor común.
En concreto, es necesario definir claramente el método de determinación en función del momento y el modo de facilitar la información a los consumidores, el nivel de desviación u omisión de la información respecto a la realidad y el nivel de influencia de la información incorrecta o incompleta en las decisiones del consumidor.
Mientras tanto, al dar comentarios sobre el contenido de la resolución de disputas entre consumidores y organizaciones comerciales e individuos, el delegado Tran Nhat Minh (delegación de Nghe An) dijo que el método de resolución de disputas entre consumidores y organizaciones comerciales está estipulado en el artículo 54 del proyecto de ley.
Según el informe del Ministerio de Industria y Comercio que resume la implementación de la Ley de Protección al Consumidor sobre la recepción y resolución de quejas de los consumidores, los métodos de arbitraje y tribunales no son elegidos por muchos consumidores debido a los procedimientos complicados, el largo tiempo para resolver los casos, los altos costos mientras que el valor de los casos que violan los derechos del consumidor es bajo.
Además de las razones anteriores, los delegados dijeron que hay otra razón, y es que el método de resolución de disputas en la ley actual todavía es general y no específico, solo establece el método de resolución de disputas pero no estipula claramente el mecanismo de resolución de las partes en la disputa.
Sin embargo, la cláusula 1 del artículo 54 del proyecto de ley aún no ha superado esta deficiencia, por lo que los delegados sugirieron que el organismo redactor estudie y modifique la cláusula 1 del artículo 54 para que sea más específico, más fácil de entender y más fácil de aplicar.
En concreto, cuando surgen disputas, los consumidores, las organizaciones empresariales y los particulares pueden resolverlas por sí mismos mediante la negociación y la conciliación. En caso de que la controversia no pueda resolverse mediante negociación o conciliación o si la controversia no se resuelve mediante negociación o conciliación, entonces se puede elegir uno de dos métodos de resolución: arbitraje o tribunal.
El delegado Tran Nhat Minh también solicitó al organismo redactor que estudie, modifique y complemente las regulaciones sobre el derecho a elegir arbitraje o tribunal para resolver disputas de consumidores en el proyecto de ley .
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