Hanoi Bus: Optimizando rutas, mejorando la calidad del servicio para los usuarios cada día

La Corporación también completó la nueva licitación de paquetes de servicios de transporte público de pasajeros (PTP) en autobús para 44 rutas, que operarán a partir del 1 de abril de 2025, lo que garantiza participación de mercado y operaciones estables.

Se sigue fortaleciendo la inspección y supervisión de la calidad del servicio en las rutas de autobuses.

Siguiendo de cerca el tema de 2025 del sector del transporte público se encuentra mejorar la gobernanza - Continuar construyendo una cultura de servicio de autobús - Realizar bien las tareas de transformación verde y transformación digital.

El mantenimiento, la reparación y la puesta a punto de los autobuses antes de su puesta en servicio siguen estando enfocados a garantizar la calidad técnica, la imagen del vehículo, la seguridad operativa y el equipamiento a bordo.

Se continúa fortaleciendo la inspección y supervisión de la calidad del servicio en las rutas de autobuses, centrándose en las inspecciones temáticas para manejar las violaciones de calidad del vehículo, disciplina al volante, actitud de servicio, violaciones de ingresos, violaciones de estacionamiento... asociadas a la temática 2025. El número total de infracciones ha disminuido significativamente, en particular las infracciones relacionadas con la actitud en el servicio han disminuido drásticamente.

En los primeros 3 meses del 2025 se implementó de manera sincrónica capacitaciones para mejorar la calidad del recurso humano con 69 cursos y 1,405 capacitados.

Incluye: 15 cursos de formación básica; 29 cursos de formación para superar las infracciones; 25 cursos de formación especializados en habilidades de comunicación, habilidades de servicio, atención al cliente y manejo de situaciones para mejorar la calidad del personal a bordo. El departamento de atención al cliente recibió 32.695 llamadas y mensajes a través de la línea directa 19001296, Zalo OA y páginas de fans, de los cuales: los elogios aumentaron en comparación con 2024. Implementación del canal de TikTok para difundir hermosas imágenes e información positiva sobre el transporte público de pasajeros en autobús. Con las rutas de autobuses eléctricos, después de más de 2 meses de operación, se han registrado resultados positivos, con un crecimiento tanto en el volumen de pasajeros como en los ingresos en comparación con el mismo período del año pasado, creando una buena impresión y confianza, y una alta apreciación de la gente.

Además, para preparar capital para el plan de conversión de vehículos para que utilicen electricidad y energía verde, para realizar pronto la hoja de ruta de conversión y mantenerse al día con la tendencia de transformación digital, la Corporación está aplicando gradualmente la tecnología de inteligencia artificial (IA) a la atención al cliente en el campo del transporte público en autobús; Recibir, procesar, gestionar información en plataformas de aplicación y sintetizar datos según sea necesario.

La aplicación de la tecnología IA no solo ayuda a mejorar la eficiencia de la gestión, sino que también mejora la calidad del servicio, brindando una mejor experiencia a los pasajeros. Resultados acumulados en los primeros 3 meses del año, la Corporación operó 792.000 vehículos, atendiendo a más de 54 millones de pasajeros, lo que representa más del 56% del volumen total de pasajeros de la red. De los cuales, la producción estimada de tickets alcanzó los 5 millones, lo que equivale al 88,9% del plan. En cuanto a la operación de las rutas de autobuses comerciales, dos rutas de autobuses del aeropuerto 68 y 86 operaron 7.914 viajes.

Además de las operaciones de autobuses, la información de la Corporación de Transporte dijo que las operaciones de las estaciones de autobuses aún se ven afectadas por autobuses ilegales, estaciones de autobuses, autobuses de pasajeros camuflados y otros vehículos de servicio. Las operaciones de estacionamiento de vehículos también se ven afectadas porque se han revocado y despejado algunos lugares de estacionamiento. Sin embargo, las unidades del sector han reforzado de forma proactiva las soluciones para minimizar la caída de la producción y seguir manteniendo la calidad del servicio. Bus Station Joint Stock Company ha firmado un acuerdo de cooperación para proporcionar servicios de estaciones de carga de vehículos eléctricos en las estaciones de autobuses de Giap Bat y Gia Lam.

El Centro de Operaciones de la Estación de Autobuses ha finalizado la renovación de una sala de espera de alta calidad para atender a los pasajeros. Hanoi Parking Lot Exploitation Company Limited ha implementado aplicaciones tecnológicas en la gestión, operación y cobro de tarifas a través de cuentas VETC para todos los estacionamientos administrados por la Compañía. Desarrollar proactivamente nuevos estacionamientos y firmar acuerdos de cooperación comercial para servicios de estaciones de carga en los estacionamientos de My Dinh y Dich Vong. En el primer trimestre, el sector registró más de 181 mil vehículos interprovinciales y más de 400 mil buses ingresando y saliendo de la estación.

Fuente: https://cand.com.vn/Giao-thong/xe-bust-ha-noi-hop-ly-hoa-luong-tuyen-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-moi-ngay-i764932/