Desarrollando indicadores de desempeño para destinos turísticos inteligentes

El taller es un foro para que expertos, gerentes, formuladores de políticas y empresas turísticas intercambien y discutan cuestiones relacionadas con la base teórica y práctica para construir indicadores de evaluación del desempeño para destinos turísticos inteligentes en Vietnam.

Desarrollar un turismo inteligente garantiza profesionalidad y modernidad

En la inauguración del taller, el subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Le Phuc, dijo que con el fuerte desarrollo de la tecnología en la era de la Industria 4.0, el desarrollo del turismo inteligente es una tendencia inevitable del turismo mundial en general y de la industria turística de Vietnam en particular.

Taller: “Índice de evaluación del desempeño de edificios para destinos turísticos inteligentes en Vietnam”.

En Vietnam, el turismo ha recibido especial atención por parte del Partido y del Estado y se han emitido numerosos documentos directivos para promoverlo. Una de las tareas y soluciones importantes es aplicar la tecnología de la información para desarrollar el turismo digital y el turismo inteligente.

La Estrategia de Desarrollo Turístico de Vietnam hasta 2030, aprobada por el Primer Ministro el 22 de enero de 2020, ha establecido la dirección para acelerar el proceso de transformación digital en la industria del turismo, con el objetivo de formar y desarrollar un ecosistema turístico inteligente.

La Resolución 82/NQ-CP del Gobierno de fecha 18 de mayo de 2023 sobre tareas y soluciones clave para acelerar la recuperación y acelerar el desarrollo turístico efectivo y sostenible ha asignado al Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo la tarea de construir un ecosistema turístico inteligente para apoyar la gestión estatal, los negocios turísticos y mejorar la experiencia turística.

El Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo aprobó el proyecto "Aplicación de la tecnología de la Industria 4.0 para el desarrollo del turismo inteligente y su promoción como sector económico de vanguardia", cuyo objetivo general es: "Aplicar la tecnología de la Cuarta Revolución Industrial para desarrollar un ecosistema turístico inteligente en Vietnam, satisfaciendo las crecientes necesidades de los turistas en la era digital y fomentando la colaboración entre las agencias estatales de gestión turística, las empresas, los turistas y las entidades relacionadas. El desarrollo del turismo inteligente garantiza la profesionalidad y la modernidad, cumple con los requisitos de innovación y una gestión estatal cada vez más eficaz, y contribuye a mejorar la capacidad de desarrollo del turismo vietnamita, convirtiéndolo en un sector económico de vanguardia, garantizando el desarrollo sostenible y la integración internacional".

El subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Le Phuc, pronunció el discurso de apertura.

Garantizar la objetividad y la eficiencia en la medición

Al informar sobre el desarrollo general del turismo inteligente y la implementación de la construcción de un conjunto de indicadores de evaluación en Vietnam, la Sra. Phan Thi Thai Ha, Directora Adjunta del Centro de Información Turística, Administración Nacional de Turismo de Vietnam, dijo que el turismo inteligente ha recibido mucha atención de investigación en los últimos tiempos.

La investigación se centra en comprender las condiciones y los procesos de construcción de destinos turísticos inteligentes en Vietnam, evaluar las oportunidades, los potenciales, así como las dificultades y los desafíos, y proponer soluciones para promover el desarrollo del turismo inteligente; proponer modelos de desarrollo y gestión; Estudiar casos típicos de desarrollo de turismo inteligente en el mundo y extraer lecciones para aplicar en Vietnam; Investigar y analizar sistemas y aplicaciones inteligentes en el mundo o que se están desarrollando en Vietnam para introducirlos y proponer aplicaciones para los destinos.

De hecho, la aplicación de tecnología para desarrollar un turismo inteligente también se está produciendo con fuerza desde el nivel central y local y en destinos de todo el país. La Administración Nacional de Turismo de Vietnam ha tenido soluciones fundamentales para desarrollar el turismo digital y el ecosistema de turismo inteligente en Vietnam, con el objetivo de apoyar a las partes interesadas como localidades, destinos, empresas turísticas y turistas para participar en el ecosistema de turismo inteligente, explotando los valores agregados del entorno económico digital.

La Sra. Phan Thi Thai Ha, subdirectora del Centro de Información Turística, habló en el taller.

Las localidades han sido muy activas y proactivas en la transformación digital, desarrollando el turismo digital y el turismo inteligente. Son típicos destinos turísticos clave como Hanoi, Da Nang, Quang Ninh, Khanh Hoa y Ho Chi Minh. Ho Chi Minh... Tecnologías avanzadas y modernas como la realidad virtual, la realidad aumentada, las imágenes de 360 ​​grados, el 3D, los billetes electrónicos... se han aplicado en las atracciones/sitios turísticos para introducir muchos productos nuevos, únicos e impresionantes, al tiempo que aportan comodidad a los turistas y contribuyen a una gestión más eficaz del destino.

Sin embargo, la evaluación de la efectividad del turismo inteligente en localidades, así como en áreas y sitios turísticos, aplicando tecnología e investigación sobre indicadores de evaluación para destinos turísticos inteligentes en Vietnam aún presenta lagunas.

Además, según el Marco de Referencia de las TIC para el Desarrollo de Ciudades Inteligentes (versión 1.0) en la Decisión No. 829/QD-BTTTT del 31 de mayo de 2019 emitida por el Ministro de Información y Comunicaciones, el turismo inteligente es una de las capas de servicios prioritarias para el desarrollo en ciudades inteligentes. El Ministerio de Información y Comunicaciones cuenta con la versión 1.0 del Índice KPI de Ciudades Inteligentes de Vietnam, pero aún faltan estándares y criterios para las capas de las ciudades inteligentes.

Según la Sra. Phan Thi Thai Ha, la investigación sobre la creación de indicadores de evaluación del desempeño (KPI - Indicador Clave de Desempeño) para destinos turísticos inteligentes es un tema importante en la gestión y el desarrollo del turismo inteligente, que contribuye a evaluar el éxito de los destinos de manera objetiva y transparente.

Los indicadores KPI para destinos turísticos inteligentes proporcionan un enfoque sistemático para medir y evaluar el desempeño de los destinos que aplican tecnología de desarrollo turístico inteligente, ayudando a gerentes, inversionistas, empresas y partes interesadas a evaluar y monitorear el nivel de cumplimiento de los objetivos, objetos, métodos y resultados propuestos. En base a ello, los gerentes pueden tomar orientaciones de desarrollo y decisiones adecuadas para mejorar la eficiencia operativa de los destinos turísticos que gestionan.

Escena de conferencia.

Además, estos KPI también ayudan a aumentar la transparencia en las operaciones de los destinos turísticos, porque estos indicadores se construyen sobre datos medibles de diferentes fuentes. Proporciona a los clientes y visitantes un enfoque objetivo para evaluar la eficacia de los destinos que aplican tecnología de desarrollo turístico inteligente. El desarrollo de KPI para evaluar el desempeño del turismo inteligente también ayuda a mejorar la competitividad de los destinos, ya que los KPI permiten comparar el nivel de desarrollo y el desempeño de diferentes destinos turísticos inteligentes y ayudan a los destinos a mejorar y desarrollarse aún más en el futuro.

Por lo tanto, los indicadores clave de desempeño (KPI) para los destinos turísticos inteligentes adecuados a las condiciones de Vietnam necesitan ser exhaustivos y actualizados de manera completa para garantizar una gestión y un desarrollo científicos, prácticos y efectivos del turismo.

Al mismo tiempo, para garantizar la objetividad y la eficacia en la medición, es necesario identificar y definir indicadores específicos para asegurar la coherencia y la fácil comparación entre diferentes destinos (a nivel de provincia/ciudad o región/destino turístico) en la aplicación de la tecnología para desarrollar un turismo inteligente.

Abordar los desafíos

Al presentar un documento sobre la relación entre las ciudades inteligentes y los destinos turísticos inteligentes y las cuestiones que surgen en el desarrollo de destinos turísticos inteligentes en Vietnam, el Dr. Truong Sy Vinh, subdirector del Instituto de Investigación para el Desarrollo Turístico, dijo que en Vietnam, aunque las condiciones de la infraestructura de información y los corredores legales han mostrado buenas señales; La aplicación de tecnologías avanzadas en las actividades turísticas ha logrado inicialmente ciertos éxitos (reservas de hoteles, ventas de tours en línea, servicios de transporte compartido...), sin embargo, la aplicación efectiva de las TIC en general y el desarrollo de destinos turísticos inteligentes en Vietnam aún enfrentan muchos desafíos y problemas que necesitan resolverse.

TS. Truong Sy Vinh, subdirector del Instituto de Investigación para el Desarrollo del Turismo, presentó una ponencia.

Según TS. Truong Sy Vinh, en nuestro país hoy en día se utilizan muchos términos "destino turístico" pero no existe una definición oficial. Además de esto, el concepto de gestión de destinos y de organización de la gestión de destinos turísticos no está claramente definido. Por lo tanto, es necesario realizar estudios para aclarar el concepto y modelo de destinos turísticos en general y de destinos turísticos inteligentes en las condiciones de Vietnam; También es necesario aclarar los conceptos y connotaciones relacionados con los destinos turísticos inteligentes mencionados anteriormente, como la creatividad, la sostenibilidad y la accesibilidad en el ecosistema tecnológico de un destino.

Además, deben existir criterios de evaluación para determinar si un destino turístico es un destino turístico inteligente (en 2016, el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo emitió un conjunto de criterios para evaluar los destinos turísticos para las zonas turísticas y las atracciones turísticas; sin embargo, este conjunto de criterios no se puede utilizar para los destinos turísticos inteligentes).

También según TS. Truong Sy Vinh, el desarrollo de destinos turísticos inteligentes en Vietnam, enfrenta muchos desafíos, desde la infraestructura tecnológica y los recursos humanos hasta la coordinación entre las partes interesadas y la protección de la privacidad. Para abordar estas cuestiones se necesitan inversiones a largo plazo, colaboración entre las partes interesadas y políticas de apoyo adecuadas por parte de los gobiernos y las organizaciones pertinentes.

"Esperamos que, en un futuro próximo, los factores mencionados dejen de ser obstáculos para la aplicación de las TIC en general y la construcción de destinos turísticos inteligentes en particular en la industria turística vietnamita", expresó el Dr. Truong Sy Vinh.

Fuente: https://toquoc.vn/xay-dung-cac-chi-so-danh-gia-hieu-qua-hoat-dong-cho-diem-den-du-lich-thong-minh-o-viet-nam-20240919101707776.htm