Green SM comienza a recopilar comentarios de los clientes y asume un compromiso de servicio de 10 "no"

Xanh SM lanza el programa 'Xanh te escucha' - Foto: Xanh SM

Escuchar a los clientes

Según un representante de GSM, el programa “El Verde te escucha” fue implementado por GSM del 21 de junio al 31 de diciembre de 2024.

A través de valiosos obsequios para incentivar a los clientes a promocionar y acompañar al equipo de conductores, GSM espera establecer un nuevo nivel de estándares de servicio en la industria del transporte compartido, al tiempo que crea fuertes cambios en la tendencia de transporte verde en Vietnam.

Con el deseo de mejorar el papel de los clientes en el establecimiento de estándares de servicio y, al mismo tiempo, recibir de manera rápida y oportuna comentarios y contribuciones de los clientes durante el proceso de uso del servicio, GSM agregará la función "Sugerencia" directamente en la aplicación Xanh SM.

Los clientes pueden utilizar esta función para enviar comentarios a Xanh SM, o reflexionar sobre las cosas con las que no están satisfechos o desean que Xanh SM mejore de acuerdo con el compromiso de servicio "10 No" anunciado por la empresa.

En consecuencia, el departamento especializado de Xanh SM recibirá, verificará la información, clasificará, procesará y responderá a los clientes lo antes posible.

Si se determina que algún comentario es preciso y contribuye a mejorar los estándares del conductor o del servicio, los clientes recibirán obsequios significativos, con un valor de entre 100 000 y 5 000 000 VND por vez. Este importe se convertirá en beneficios de servicio a través de tarjetas prepago de Xanh SM.

Al mismo tiempo, Xanh SM fortalecerá la capacitación profesional, emitirá estándares y códigos de conducta para los conductores, asegurando una calidad constante entre las plataformas de servicio, incluidas Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike y Xanh Express.

A través de ello, Xanh SM y su equipo de conductores y personal se comprometen a establecer y brindar servicios de movilidad ecológica de 5 estrellas en todo el país.

Xanh SM comienza a recopilar opiniones de clientes y se compromete a responder 10 "no" - Foto: Xanh SM

Hacia la satisfacción de la movilidad con Green SM

Esta es la primera vez en Vietnam que una unidad de negocio de servicios de transporte ha implementado un programa de entrega de obsequios de gran valor para alentar a los clientes a unir esfuerzos para contribuir, con el fin de mejorar y optimizar aún más la calidad del servicio.

Esto no sólo demuestra el espíritu de aprender y escuchar a los clientes, sino que también muestra la determinación de eliminar comportamientos inapropiados, elevando así los estándares de la industria y creando motivación de desarrollo para todo el equipo GSM.

El Sr. Nguyen Van Thanh, Director General de GSM Global, afirmó: « Tras las políticas de reducción de tarifas para los clientes y aumento de la participación en los ingresos para los conductores a través del programa «Verano Verde para un Futuro Verde», continuamos implementando el programa «Verde te escucha» para mejorar aún más la calidad del servicio y la calidad del conductor, garantizando la máxima satisfacción y tranquilidad para los clientes.

"Creo que las acciones drásticas y orientadas al consumidor que Xanh SM está implementando recibirán un fuerte apoyo tanto de los conductores como de los clientes, contribuyendo así a establecer un nuevo estándar para los servicios de movilidad ecológica utilizando vehículos eléctricos, promoviendo aún más la transición ecológica en el transporte en Vietnam".

Hasta ahora, después de más de un año de su lanzamiento, Xanh SM ha estado presente en 45 provincias y ciudades, cooperando con más de 35 empresas asociadas y atrayendo a miles de conductores a unirse a la Plataforma Xanh SM para brindar servicios de movilidad ecológica en vehículos eléctricos a decenas de millones de clientes en todo el país.

Ascendiendo rápidamente al top 2 del mercado después de poco más de 7 meses, Xanh SM ha creado cambios positivos en la faz del tráfico urbano en Vietnam, al mismo tiempo que hace una fuerte contribución a la reducción de emisiones tóxicas al medio ambiente.

Compromiso de servicio "10 no" de Xanh SM:

1. No se permite lenguaje, actitud, comportamiento grosero o inapropiado ni acoso a los clientes en ninguna forma.

2. No cometer actos fraudulentos como: no crear viajes/apagar intencionalmente la aplicación al atender a los clientes...

3. No haga ninguna petición o sugerencia que tenga como objetivo extorsionar a los clientes, como por ejemplo: pedir a los clientes que paguen tarifas adicionales/propinas para el conductor/pagar peajes más altos que los reales/pedir a los clientes que paguen en efectivo...

4. No se niegue a ayudar a los clientes en caso de accidente/incidente.

5. No use vestimenta inapropiada (incluyendo ropa y zapatos) cuando utilice los vehículos de Xanh SM.

6. No consuma alcohol, cerveza ni estimulantes durante el horario de trabajo o al atender a los clientes.

7. No dañe intencionalmente ni permita que otros dañen el vehículo o el equipo del vehículo.

8. No se apropie ni utilice ilegalmente los activos y bienes de los clientes (incluida la entrega de los activos de los clientes a personas no autorizadas para su gestión o uso).

9. No grabe ni tome fotografías arbitrariamente ni distribuya o utilice imágenes de clientes para fines personales.

10. No almacenar, transportar ni utilizar medicamentos.

Los clientes pueden enviar comentarios a Xanh SM y a los conductores a través de la aplicación de viajes (función de informe de errores) o por correo electrónico: report@xanhsm.com.

Fuente: https://tuoitre.vn/xanh-sm-khoi-dong-lay-y-kien-khach-ra-cam-ket-dich-vu-10-dieu-khong-20240621141737755.htm