Verificar y manejar información sobre un crucero de Hai Phong que no brindó los servicios comprometidos

El 7 de abril, después de que las autoridades de la provincia y de la ciudad de Ha Long intervinieran, un barco turístico de la ciudad de Hai Phong tuvo que reembolsar dinero a los turistas porque no proporcionó los servicios prometidos.

Crucero TALIYA, matrícula HP 6289, registrado en la ciudad de Hai Phong.

En concreto, sobre las 22.00 horas. El 6 de abril de 2024, la línea directa del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo recibió información de un grupo de aproximadamente 14 turistas sobre la calidad del servicio del crucero TALIYA, matrícula HP 6289. Por consiguiente, el grupo reservó una cena tipo buffet en el crucero TALIYA en la zona de Au 2, puerto de Tuan Chau (distrito de Tuan Chau).

Este grupo de turistas adquirió el servicio a través de una agencia de viajes y transfirió una tarifa de servicio de 13,5 millones de VND. Sin embargo, después de abordar el barco, el grupo se dio cuenta de que no recibieron los servicios prometidos, la calidad no era acorde al precio, no había suficiente comida y los platos se servían con lentitud. Por ello, el grupo de turistas se mostró muy molesto, grabó un clip y llamó a la línea directa del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo.

Después de recibir la información, el inspector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo determinó que este barco no estaba registrado en Quang Ninh y llamó directamente al grupo de turistas para explicarles. Al mismo tiempo, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo emitió el Documento 561/SVHTTTL-QLLT de fecha 7 de abril de 2025, transfiriendo información a la ciudad de Ha Long para su coordinación en su manejo.

Las autoridades de la ciudad de Ha Long trabajaron con representantes de TALIYA CRUISE inmediatamente después de recibir la información. Fotografía proporcionada por la ciudad de Ha Long.

En la mañana del 7 de abril, los líderes del Comité Popular de la ciudad de Ha Long ordenaron a las fuerzas funcionales de la ciudad recopilar información y coordinarse para verificar y aclarar las quejas de los huéspedes.

A través de discusiones y trabajo con la Autoridad Portuaria de Quang Ninh, la ciudad de Ha Long determinó que el crucero TALIYA estaba registrado para hacer negocios en Hai Phong, recogió a este grupo de turistas en el puerto de Tuan Chau e inicialmente determinó que la compañía de viajes anunció y vendió productos a los turistas de manera falsa. Después de la intervención de la ciudad de Ha Long, el representante de TALIYA CRUISE se disculpó con el grupo de invitados y reembolsó el dinero según lo solicitado por el grupo.

Actualmente, las autoridades de la ciudad de Ha Long continúan trabajando y verificando la información relacionada, incluida la solicitud a TALIYA CRUISE que proporcione los contratos de todas las agencias de viajes relacionadas con los pasajeros a bordo en general y el contenido relacionado con el grupo de huéspedes mencionado anteriormente para su manejo de acuerdo con las regulaciones.

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