Después de superar oficialmente a otras marcas de automóviles en el mercado vietnamita para tomar el "trono" en participación de mercado, la compañía vietnamita de automóviles eléctricos continúa haciendo historia al convertirse en la marca con la red de talleres de servicio número 1 en el mercado.
Según la información publicada en el sitio web de VinFast , para fines de noviembre de 2024, VinFast tendrá 111 talleres de servicio en todo el país. De esta forma, la compañía vietnamita de coches eléctricos ha superado oficialmente a Hyundai y Toyota para situarse en el puesto número 1 en términos de red de talleres de servicio. Según las estadísticas, Hyundai ocupa actualmente el segundo puesto con 96 talleres de servicio, mientras que la empresa automovilística japonesa Toyota tiene 89 talleres.
En particular, la escala del sistema de VinFast continuará expandiéndose rápidamente en diciembre de 2024 a al menos 200 talleres, afirmando firmemente su posición número uno en el mercado vietnamita en términos de red de atención al cliente.
La información especial de VinFast recibió mucha participación no solo de los propietarios de automóviles eléctricos VinFast, sino también de muchos usuarios vietnamitas. En un foro para propietarios de automóviles eléctricos VF 8, el Sr. Ngo Van Hai expresó su alegría porque el amplio sistema de taller de servicio de VinFast ayuda a usuarios como él a sentirse seguros durante el uso. Además, el desarrollo de la red más grande de estaciones de carga del mercado en tan solo unos pocos años hace que clientes como él sientan claramente el aprecio y los esfuerzos de la empresa automovilística vietnamita por brindar la mejor experiencia a los clientes.
Según el Sr. Hai, el número de talleres de servicio más grandes de VinFast en el mercado es aún más significativo cuando se compara con marcas extranjeras. Calculó de forma sencilla: desde que entregó los primeros coches, VinFast tiene actualmente unos 200.000 coches en el mercado, pero dispone de hasta 111 talleres de servicio, es decir, que por cada 1.800 coches hay 1 taller de servicio, es decir, la densidad de talleres por coche es muy alta. Esta tasa continúa mejorando aún más con la velocidad extremadamente rápida de desarrollo del taller de servicio de VinFast.
Mientras tanto, con marcas extranjeras entrando a Vietnam durante décadas con millones de autos vendidos, el número de fábricas todavía es sólo de… dos dígitos. En los casi 30 años transcurridos desde la entrada de Toyota en Vietnam, si calculamos las ventas anuales promedio, el mercado vietnamita cuenta con millones de autos Toyota, pero solo 89 fábricas, lo que significa que cada una debe producir decenas de miles de autos. Esta comparación muestra la enorme diferencia en las políticas de posventa entre VinFast y otras marcas, comentó el cliente.
Diferenciarse para elevar el nivel de la industria automotriz
El Sr. Phan Thanh Man, analista del mercado automotriz, elogió altamente el histórico primer puesto de VinFast y dijo que VinFast ha hecho lo que no muchas compañías automotrices "quieren y pueden hacer", que es invertir fuertemente en la red de posventa desde el inicio del negocio. Se trata de un proceso de inversión costoso y no muchos fabricantes de automóviles lo eligen.
“Los fabricantes de automóviles extranjeros generalmente solo se preocupan por la cantidad de vehículos que venden, pero VinFast opta por un enfoque diferente al invertir en servicios posventa para que los clientes tengan una experiencia integral. Esta política ayuda a VinFast no solo a vender vehículos, sino también a construir relaciones duraderas y de confianza con los consumidores”, afirmó el Sr. Man.
También desde este enfoque, según el experto, se puede entender por qué los coches eléctricos VinFast anteriormente tomaron el trono en términos de participación de mercado en Vietnam, superando a compañías automotrices que han estado en el negocio durante décadas. “ Los usuarios vietnamitas eligen los coches eléctricos VinFast no solo por los buenos productos y precios razonables, sino también por la atención al cliente número 1”, analizó el experto.
En una perspectiva más amplia, según los expertos, con un número de talleres de servicio que supera a sus competidores, VinFast no solo crea conveniencia para los clientes, sino que también ayuda a elevar los estándares en toda la industria automotriz.
De hecho, esta no es la primera vez que una empresa automovilística vietnamita ha hecho que las empresas automovilísticas de larga trayectoria en el mercado vietnamita miren hacia atrás para mejorar la calidad del servicio para los clientes vietnamitas. Anteriormente, una serie de políticas líderes en el mercado de VinFast, especialmente el período de garantía de hasta 10 años, obligaron a los fabricantes de automóviles del mercado a actualizar sus políticas. Aunque todavía no puede alcanzar a VinFast, está claro que los estándares promedio del mercado se han elevado y, lo que es más importante, los derechos de los usuarios se han mejorado un poco.
“Los logros de VinFast obligan a otros fabricantes de automóviles a mejorar sus servicios para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes vietnamitas”, afirmó el Sr. Man.
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