Recientemente, Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) y FPT IS Company Limited firmaron oficialmente un acuerdo de cooperación para implementar el sistema de gestión de relaciones con el cliente Salesforce CRM, versión Financial Services Cloud, con la participación de líderes y representantes de VPBank, FPT IS y Salesforce. En concreto,
FPT IS implementará directamente el sistema Salesforce Financial Services Cloud para todo el sistema de la División de Clientes Personales de VPBank para optimizar el proceso de gestión de la relación con los clientes y la atención, mejorando así la capacidad de comprensión, mejorando la eficiencia del servicio y mejorando la experiencia general de los clientes individuales de
VPBank . Esto sigue considerándose un gran paso para VPBank hacia el objetivo de convertirse en un banco con una posición sólida entre los 3 bancos más grandes de Vietnam y alcanzar una escala dentro de los 100 bancos más grandes de Asia. Según el último informe de McKinsey y el Banco Mundial (Programa Nacional de Transformación Digital de Vietnam - 2023), la tasa de digitalización en el sector financiero y bancario de Vietnam ha crecido más de un 30% anual en el período 2021-2023. En cuanto a VPBank, como banco líder en transformación digital, a lo largo de los años VPBank ha innovado y desarrollado continuamente con el objetivo principal de brindar los mejores servicios y experiencias. El proyecto de implementar un sistema de gestión de relaciones con los clientes de Salesforce, una de las soluciones de CRM líderes en el mundo, será el próximo hito en el viaje pionero hacia la digitalización, afirmando la posición del banco. Acompañando a VPBank en este proyecto está FPT IS, socio estratégico de Salesforce, asesorando e implementando directamente la versión más avanzada de la solución CRM específicamente para empresas financieras en todo el sistema de la División de Clientes Personales de VPBank. En el marco de la cooperación, el proyecto de computación en la nube Salesforce CRM será implementado por FPT IS centrándose en dos áreas: Ventas y Servicio al Cliente, con el objetivo de lograr el objetivo más importante de apoyar al personal de VPBank para acceder a la información de los clientes de una manera integral, rápida y precisa, proporcionando así servicios personalizados, proactivos y seguros con alta seguridad. La solución Salesforce CRM es una de las plataformas de gestión de clientes más avanzadas del mundo de Salesforce, una empresa tecnológica líder de EE. UU., especializada en proporcionar soluciones de computación en la nube para empresas de todo el mundo, ayudándolas a mejorar su capacidad para interactuar y gestionar a los clientes de forma más eficaz. Lo más destacado de Salesforce CRM radica en la aplicación de la computación en la nube y la capacidad de integrar procesos de Ventas y Servicio al Cliente en un único sistema, ayudando a los departamentos de la empresa a coordinarse fácilmente, compartir datos y desarrollar estrategias adecuadas para cada grupo de clientes. Con Salesforce CRM, la información como el historial de transacciones, los hábitos de gasto y los comentarios de los clientes se actualizan continuamente en tiempo real. Además, el uso de inteligencia artificial para analizar datos de clientes, predecir tendencias y hacer recomendaciones inteligentes también es una gran ventaja de Salesforce CRM. Al invertir en la solución de tecnología CRM basada en la nube de Salesforce, VPBank puede acortar el proceso de recopilación y gestión de información, mejorar la comprensión del cliente, automatizar algunas actividades operativas, mejorando así la productividad y la calidad en las operaciones y la gestión, y atender a clientes individuales con un gran número de hasta 13 millones de personas.
En el evento habló el Sr. Phung Duy Khuong, Director General Adjunto Permanente a cargo del Sur y Director de la División de Clientes Personales.
El Sr. Phung Duy Khuong, Director General Adjunto Permanente a cargo del Sur, Director de Banca Personal, VPBank compartió: "Esperamos que la solución de Salesforce ayude a VPBank a profundizar su estrategia de segmentación de clientes, revolucionando el proceso de atención y servicio al cliente de VPBank. El software CRM deberá generar cambios positivos en la experiencia del cliente de VPBank, apoyando que los servicios al cliente sean más profesionales, más personalizados y más rápidos y eficientes con una gran cantidad de clientes individuales. Con el alcance del proyecto, completarlo en 10 meses será un gran desafío. Sin embargo, creo que con la capacidad tecnológica y la experiencia de implementación de FPT IS, junto con el apoyo de la Junta Directiva y la fuerte determinación de todo el personal de VPBank, superaremos todas las dificultades e implementaremos con éxito el proyecto de una sola vez, aportando valores prácticos a los clientes y las empresas". Con más de 30 años de operación en el campo de la tecnología de la información y la transformación digital, FPT IS es actualmente uno de los principales proveedores de servicios de tecnología en Vietnam, habiendo implementado con éxito soluciones CRM y ERP para muchas empresas de múltiples escalas, incluidos varios bancos en Vietnam. El equipo de expertos de FPT IS no solo tiene un profundo conocimiento de la tecnología, sino que también tiene experiencia en consultoría e implementación de soluciones adecuadas para las estrategias de desarrollo a largo plazo de los bancos.
El Sr. Dao Hong Giang, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Finanzas Bancarias de FPT IS, habló en el evento.
"Como socio estratégico de largo plazo de VPBank y habiendo colaborado en muchos proyectos, FPT IS se siente honrado de seguir acompañando a VPBank en el viaje de transformación digital para las actividades de gestión de relaciones con los clientes en el segmento de clientes minoristas. FPT IS siempre se enorgullece de ser una empresa líder en actividades de investigación e implementación, brindando soluciones tecnológicas avanzadas de clase mundial a las empresas vietnamitas, incluidos los bancos. En el campo de la gestión de relaciones con los clientes CRM, después de investigar, trabajar con proveedores de soluciones e implementación directa, FPT IS evalúa Salesforce CRM como una de las opciones más adecuadas y también se identifica como una de las mejores soluciones CRM del mundo (según Gartner). FPT IS cree que Salesforce Financial Services Cloud no solo será una solución tecnológica sino también una herramienta estratégica para ayudar a VPBank a mejorar su competitividad, optimizar los procesos de gestión de clientes y mejorar la eficiencia operativa. "Con nuestra experiencia y dedicación, estamos comprometidos a implementar con éxito este proyecto dentro de los 10 meses según lo programado, aportando un valor real a VPBank y contribuyendo a elevar el nivel de los servicios financieros en Vietnam", dijo el Sr. Dao Hong Giang, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Finanzas - Banca de FPT IS.
El Sr. Bernard Solomon, vicepresidente de Salesforce Malasia y Vietnam, habló en el evento
En el evento, el Sr. Bernard Solomon, Vicepresidente de Salesforce Malasia y Vietnam, afirmó: "Uno de los valores fundamentales de Salesforce es el éxito del cliente y la innovación constante. Estamos comprometidos a acompañar y llevar el proyecto al éxito porque el éxito de VPBank es también nuestro éxito. Este compromiso se mantendrá durante todo el proceso de implementación y el tiempo de funcionamiento del sistema. Creemos que con la solución CRM de clase mundial de Salesforce y la capacidad de implementación y experiencia de FPT IS, juntos lograremos los objetivos comerciales establecidos en poco tiempo. Salesforce siempre desea tener la oportunidad de tener una cooperación estratégica y de largo plazo con VPBank, comenzando por la División de Clientes Personales y en el futuro expandiéndose a otras divisiones comerciales".
Fuente: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-dei-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm 
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