Según un estudio de Epsilon, el 80% de los consumidores tienen más probabilidades de elegir marcas que puedan brindarles experiencias personalizadas basadas en información sobre el comportamiento.
“ La digitalización integral ha revolucionado la forma en que vemos e interactuamos con los servicios bancarios y financieros. A medida que avanzamos hacia la era digital, es crucial adoptar este nuevo cambio, adaptándonos a la evolución constante de las necesidades de los clientes. “En el corazón de esta transformación está el concepto de una experiencia superior del cliente y servicios hiperpersonalizados”, dijo el Sr. Le Anh Dung, subdirector del Departamento de Pagos del Banco Estatal de Vietnam, en la Conferencia y Exposición Internacional Smart Banking 2023 celebrada en Hanoi a principios de octubre.
En un mercado competitivo, los productos y servicios diseñados para enfatizar la comprensión del cliente y las experiencias personalizadas se consideran cada vez más como productos con ventajas superiores.
Entender a los clientes para ofrecerles una experiencia completa
Como uno de los bancos pioneros en la transformación digital, VPBank entiende y aplica continuamente soluciones tecnológicas modernas para aumentar la comodidad del cliente a través de los puntos de contacto, donde se produce la primera interacción y una decisión importante sobre la percepción del cliente.
VPBank se centra en colocar puntos de "escucha" en todos los canales de transacción. Después de recibir los comentarios de los clientes a través de múltiples canales, estos se clasifican e identifican para que unidades especializadas los procesen de manera oportuna.
Todo este proceso lo realiza de forma completamente automática el sistema VoC Solution, una solución tecnológica desarrollada por VPBank con excelentes capacidades de recopilación y procesamiento automático de información. En el futuro, el sistema seguirá integrando tecnologías avanzadas.
Se han implementado una serie de iniciativas basadas en los comentarios de los clientes, como recordatorio de contraseña y funciones de búsqueda de utilidades (búsqueda global), barra de herramientas de acción rápida fuera de la pantalla de inicio de sesión de la aplicación VPBank NEO para que los clientes no tengan que dedicar demasiado tiempo a las funciones principales de la aplicación. O la función de búsqueda del estado de emisión de la tarjeta ayuda a los clientes a obtener información de forma proactiva para planificar gastos adecuados...
“ Además de la calidad de los productos y servicios, el personal de VPBank está capacitado profesionalmente para captar y comprender los deseos y gustos de los clientes en todos los departamentos, brindando así asesoramiento y retroalimentación para ayudar a los clientes a encontrar la mejor solución para satisfacer sus necesidades. También mantenemos una cultura de innovación constante, premiando iniciativas que mejoran la experiencia del cliente”, compartió un representante de VPBank.
Personalice la experiencia: aumente la fidelización del cliente
Además de la comprensión, otra estrategia que ayuda a VPBank a crear una ventaja competitiva, aumentar la lealtad de los clientes antiguos y llegar a nuevos clientes es personalizar la experiencia, ayudándoles a disfrutar al máximo su viaje con la marca.
Con el banco digital VPBank NEO, la interfaz y la experiencia del cliente se personalizan a través de muchas funciones nuevas implementadas en 2023, en particular CardZone y la función Deal box, que ayudan a los clientes a acceder a las ofertas más adecuadas para sus necesidades, hábitos de gasto, líneas de tarjetas en uso y ubicación geográfica; La función de configuración de categorías de widgets permite a los clientes seleccionar y organizar los widgets utilizados con frecuencia para reducir el tiempo y las operaciones en la aplicación; Función de transferencia con tarjetas y deseos personales...
VPBank es también uno de los bancos que posee hoy en día las líneas de tarjetas más diversas del mercado, con diseños de tarjetas físicas adecuados a cada segmento de clientes. Para los clientes de la Generación Y y la Generación Z, la tarjeta VPBank StepUp con 6 grupos temáticos es la opción para afirmar el estilo de vida de los jóvenes dinámicos.
El juego de tarjetas de débito internacionales VPBank Prime+ "Orgulloso de Vietnam" incluye 3 versiones con imágenes de diseño dispuestas al azar de lugares emblemáticos, trajes y símbolos de las 3 regiones de Vietnam, que expresan el orgullo por un país rico en cultura y prosperidad.
Más recientemente, VPBank afirmó con orgullo su diferencia y fue pionero en el mercado al brindar servicios de gestión patrimonial diseñados y adaptados a cada grupo de perfil de cliente prioritario.
Cada punto de contacto de la experiencia es un valor que se adapta y refina a la imagen específica de cada cliente. Mientras que el paquete de soluciones Diamond Biz incluye experiencias creadas de acuerdo a las necesidades de dueños de negocios y empresas, Diamond Salary ofrece experiencias prioritarias que mejor se adaptan al perfil del gerente, Diamond Retiree ofrece los máximos privilegios financieros a clientes prioritarios de 50 años o más. Con Diamond Invest, la inversión de cada cliente siempre está optimizada para cada oportunidad de ganancia.
En el próximo tiempo, VPBank continuará lanzando nuevos productos y servicios, prometiendo brindar una experiencia más completa para satisfacer las necesidades de todos los clientes.
Bao Anh
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