VNG Cloud dijo que el problema encontrado el 9 de abril estaba relacionado con el hardware en el nodo “osd.9” en el clúster de almacenamiento Ceph “Pub-C05”. Afecta al servicio vServer de un grupo de clientes.
Inmediatamente después del descubrimiento, el equipo de ingeniería de VNG Cloud solucionó rápidamente el problema y permitió que "Pub-C05" volviera a funcionar con normalidad. “Sin embargo, debido a daños en los datos durante el incidente, es posible que algunos servidores de clientes necesiten más tiempo para restaurarse y revisarse exhaustivamente para garantizar la integridad del servidor”, respondió VNG Cloud.
VNG Cloud dijo que investigará medidas para mejorar la capacidad de autocuración del sistema.
VNG Cloud se disculpa y se compromete a garantizar los derechos de los clientes en caso de que se vean afectados o sufran pérdidas debido al incidente. Esta unidad afirma que recibirá y resolverá las solicitudes de soporte de los clientes durante el período de recuperación, llevando el sistema "Pub-C05" a un estado estable.
VNG Cloud confirmó que está aplicando medidas óptimas para acelerar el proceso de recuperación, garantizando el funcionamiento estable del sistema según el compromiso de calidad anunciado. Esta unidad afirmó que revisará e investigará medidas para mejorar la capacidad de auto-recuperación del sistema, ayudando a minimizar el tiempo de inactividad si ocurre un incidente similar.
En la tarde del 9 de abril, el servicio de almacenamiento en la nube de VNG repentinamente encontró un problema y no pudo acceder a algunos servidores, lo que provocó que algunas agencias de prensa no pudieran actualizar y publicar nuevos artículos. Inmediatamente después de la grabación, VNG Cloud solucionó rápidamente el problema . Esta unidad afirmó: “Tomamos nota de todos los comentarios o informes sobre incidentes y nos aseguramos de que se resuelvan por completo”.
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