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La semana pasada en Hanoi, VinFast anunció una política especial de posventa por tiempo limitado, aplicada globalmente a los clientes que utilizan los automóviles de la compañía.
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De esta forma, los clientes que compren y alquilen coches VinFast recibirán asistencia directa ante problemas derivados de errores del fabricante. La política se aplica a partir del 15 de junio de 2023 hasta que VinFast tenga nuevo aviso.
Excelente servicio postventa…
Con el lema de "Extremadamente buen servicio postventa", además de los comprometidos servicios de mantenimiento y reparación, VinFast decidió aplicar una política de postventa que supere las prácticas del mercado para brindar a los clientes una experiencia segura y la máxima satisfacción durante el uso de los autos VinFast.
En particular, todos los incidentes derivados de errores del fabricante serán gestionados exhaustivamente por VinFast en la fábrica y los clientes recibirán soporte directo con vales de servicio o dinero en efectivo según el grupo de errores y el límite de cada mercado.
En concreto, VinFast clasifica los errores en tres grupos principales de casos:
- Caso 1 es que el vehículo aún puede moverse pero ocasiona inconvenientes a los clientes. Si se producen estos errores, se le dará a los clientes una ayuda de 1.000.000 VND por vehículo.
- El caso 2 es cuando el vehículo no se puede mover y es necesario llevarlo a un taller de servicio. Además de cubrir todos los costos de rescate y reparación, VinFast apoyará a los clientes con VND 2.000.000 por vehículo.
- El caso 3 incluye reparaciones que demoran más de 3 días. A partir del cuarto día, los clientes recibirán un apoyo de 1.000.000 de VND/día. El número de días se calcula incluyendo sábado y domingo según el principio de que 1 día equivale a 24 horas.
Si los errores en los casos 1 y 2 ocurren al mismo tiempo, se aplicará un nivel de soporte para ambos casos. Si ocurre el caso 3, el cliente recibirá soporte adicional además del nivel de soporte aplicable al caso 1 o al caso 2.
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Los grupos de errores serán identificados por expertos en los talleres de servicio de VinFast y notificados a los clientes. La forma de pago será mediante bono de servicio postventa o dinero mediante transferencia bancaria o cheque. Los niveles de soporte no incluyen IVA ni impuestos equivalentes.
Los niveles de soporte anteriores no se aplican a las actualizaciones de hardware y software anunciadas por el fabricante; coches modificados, coches reparados por accidentes; Los vehículos no están garantizados, mantenidos ni reparados por el fabricante y no se utilizan de acuerdo con las instrucciones del fabricante; o no actualizar el software más reciente según el anuncio oficial del fabricante.
La política de soporte tampoco se aplicará en los casos en que el error no pueda reproducirse en el taller de servicio o no sea posible demostrar que el vehículo tiene la culpa. Además, tampoco serán computables los días que el vehículo permanezca en el taller debido a que el cliente no acuda a recogerlo tras ser notificado.
“El cliente primero”…
La política especial de posventa de VinFast se aplica por tiempo limitado y no forma parte de la política de garantía. La política entrará en vigor en los mercados de EE. UU., Canadá y Vietnam a partir del 15 de junio de 2023 y se aplicará en el mercado europeo cuando VinFast entregue oficialmente los automóviles a los clientes. Cualquier actualización relacionada con esta política se anunciará a través del sitio web oficial de VinFast y se aplicará después de 7 días a partir de la fecha del anuncio.
Las políticas de posventa con condiciones de atención al cliente que superan todas las prácticas globales continúan afirmando la filosofía "centrada en el cliente" de VinFast. Este es también el fuerte compromiso de la empresa con los clientes, implementando seriamente el lema "Buen coche - Buen precio - Excelente servicio postventa".
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